针对IT系统运营维护的知识管理方法技术方案

本发明专利技术提出了针对IT系统运营维护的知识管理方法，所述方法包括：（A1）基于模板创建知识表示实体；（A2）自动地或手工的采集与所述知识表示实体相关联的关键信息以生成知识条目；（A3）存储所述知识条目；（A4）检索和/或应用所述知识条目。本发明专利技术所公开的针对IT系统运营维护的知识管理方法能够提高IT系统运营和维护的效率以及降低成本。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及知识管理方法，更具体地，涉及针对IT系统运营维护的知识管理方法。
技术介绍
目前，随着计算机和网络应用的日益广泛以及不同领域的业务种类的日益丰富，对用于IT系统运营和维护的知识和经验进行管理变得越来越重要。在现有的技术方案中，通常基于流程方式从文档存储和管理的角度进行知识管理（例如采用知识脉络树等方式），以完成知识的总结和分发。然而，上述现有的技术方案存在如下问题：由于仅仅能够总结知识的脉络以及概括知识的总体结构，故难于进行知识的融合和交互，从而难于促进知识的应用以产生效益。因此，存在如下需求：提供能够提高IT系统运营和维护的效率以及降低成本的针对IT系统运营维护的知识管理方法。
技术实现思路
为了解决上述现有技术方案所存在的问题，本专利技术提出了能够提高IT系统运营和维护的效率以及降低成本的针对IT系统运营维护的知识管理方法。本专利技术的目的是通过以下技术方案实现的：一种针对IT系统运营维护的知识管理方法，所述针对IT系统运营维护的知识管理方法包括下列步骤：（A1）基于模板创建知识表示实体；（A2）自动地或手工的采集与所述知识表示实体相关联的关键信息以生成知识条目；（A3）存储所述知识条目；（A4）检索和/或应用所述知识条目。在上面所公开的方案中，优选地，所述步骤（A1）进一步包括：以下列方式中的至少一个创建所述知识表示实体：（1）框架法方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；为所述可视化实体增加空白属性，并将其作为参数输入槽；配置每个参数输入槽的数据来源；（2）语义网络法方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；使用预定制的关系模板修改所述可视要素的关联关系以生成可视化关系；在图形化界面中使用“关系”作为边，使用可视化实体作为点将所要表达的知识形成语义网络图；将所形成的语义网络图以XML文件的方式作为知识条目存储到知识库中；（3）面向对象方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；为所述可视化实体增加空白属性；为所述空白属性赋值以便以XML文件的方式直接生成知识条目；将所生成的知识条目存储到知识库中；（4）本体法方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；为该可视化实体增加空白属性，并为所述空白属性赋值；为每一个可视化实体定义方法，所述方法是该可视化实体能够实现的功能，以形成知识条目；将所形成的知识条目以XML文件的方式存储到知识库中；（5）产生式法方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；将所述可视化实体转换成符合“如果p则q”模式的规则，其中，p和q被配置成能够实现规则的自动判断和处理的功能函数以生成知识条目；将所生成的知识条目以XML文件的方式存储到知识库中。在上面所公开的方案中，优选地，所述关系模板定义下列关系中的至少一个：泛化关系、实现关系、依赖关系以及关联关系。在上面所公开的方案中，优选地，所述本体法方式中为可视化实体定义的方法支持本体导航功能、本体基本操作功能以及本体版本管理功能。在上面所公开的方案中，优选地，所述步骤（A2）进一步包括：从IT系统中经由操作命令自动地获取关键参数或者自动地创建表单提示用户手工地输入关键信息，随之将所述关键信息作为框架法方式生成的可视化实体的空白属性的参数输入槽的输入而为每个参数输入槽赋值。在上面所公开的方案中，优选地，通过如下方式自动地获取关键参数：生成表单指示用户分别输入IT设备的IP地址、登陆的认证信息或数据库的URL及数据库用户信息；获取配置信息中的具体命令或数据库中的SQL语句以获取原始关键信息；按照预定的规则对所述原始关键信息进行处理来过滤掉噪音数据以获得所述关键信息。在上面所公开的方案中，优选地，所述步骤（A3）进一步包括：使用结构化、半结构化以及非结构化方式中的一个或多个存储所述知识条目。在上面所公开的方案中，优选地，所述步骤（A3）进一步包括：将待存储的知识条目解析成至少由“实体”、“关系”、“属性”、“方法”和“任务”构成的资源集合，并且对所述资源集合中的每个资源赋予通用唯一识别码（UUID），其中，所述通用唯一识别码是下列一个或多个项的组合：（1）当前日期和时间；（2）时钟序列；（3）全局唯一的IEEE机器识别号。在上面所公开的方案中，优选地，所述步骤（A4）进一步包括：检索所述知识条目包括：使用待检索知识的名称或其一个或多个属性的属性值作为条件检索所述知识条目。在上面所公开的方案中，优选地，所述步骤（A4）进一步包括：应用所述知识条目包括：基于SSH协议将从属于特定知识条目的系统命令直接推向IT系统并获取系统执行该命令后的结果，以及将所述结果存储在知识库中。本专利技术所公开的针对IT系统运营维护的知识管理方法具有以下优点：能够显著地提高IT系统运营和维护的效率以及降低成本。附图说明结合附图，本专利技术的技术特征以及优点将会被本领域技术人员更好地理解，其中：图1是根据本专利技术的实施例的针对IT系统运营维护的知识管理方法的流程图。具体实施方式图1是根据本专利技术的实施例的针对IT系统运营维护的知识管理方法的流程图。如图1所示，本专利技术所公开的针对IT系统运营维护的知识管理方法包括下列步骤：（A1）基于模板创建知识表示实体；（A2）自动地或手工的采集与所述知识表示实体相关联的关键信息以生成知识条目；（A3）存储所述知识条目；（A4）检索和/或应用所述知识条目。优选地，在本专利技术所公开的针对IT系统运营维护的知识管理方法中，所述步骤（A1）进一步包括：以下列方式中的至少一个创建所述知识表示实体：（1）框架法方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素（例如图形化显示图片、显示名称等等）以生成可视化实体；为所述可视化实体增加空白属性，并将其作为参数输入槽；配置每个参数输入槽的数据来源（例如，以IT系统运营活动中的“事件单”为例：使用实体模板定义一个“事件单实体”，随后为该“事件单实体”添加“发生时间”、“事件描述”、“事件主体”、“记录人员”等参数输入槽，随之为每一个参数输入槽指定在事件库中相应的字段）；（2）语义网络法方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素（例如图形化显示图片、显示名称等等）以生成可视化实体；使用预定制的关系模板修改所述可视要素的关联关系以生成可视化关系；在图形化界面中使用“关系”作为边，使用可视化实体作为点将所要表达的知识形成语义网络图（该方式比较适合表示IT系统运营知识活动中的“系统结构图”、“网络拓扑图”等IT系统的结构信息）；将所形成的语义网络图以XML文件的方式作为知识条目存储到知识库中；（3）面向对象方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素（例如图形化显示图片、显示名称等等）以生成可视化实体；为所述可视化实体增加空白属性；为所述空白属性赋值以便以XML文件的方式直接生成知识条目；将所生成的知识条目存储到知识库中；（4）本体法方式本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种针对IT系统运营维护的知识管理方法，所述针对IT系统运营维护的知识管理方法包括下列步骤：（A1）基于模板创建知识表示实体；（A2）自动地或手工的采集与所述知识表示实体相关联的关键信息以生成知识条目；（A3）存储所述知识条目；（A4）检索和/或应用所述知识条目。

【技术特征摘要】
1.一种针对IT系统运营维护的知识管理方法，所述针对IT系统运营维护的知识管理方法包括下列步骤：
（A1）基于模板创建知识表示实体；
（A2）自动地或手工的采集与所述知识表示实体相关联的关键信息以生成知识条目；
（A3）存储所述知识条目；
（A4）检索和/或应用所述知识条目。
2.根据权利要求1所述的针对IT系统运营维护的知识管理方法，其特征在于，所述步骤（A1）进一步包括：以下列方式中的至少一个创建所述知识表示实体：
（1）框架法方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；为所述可视化实体增加空白属性，并将其作为参数输入槽；配置每个参数输入槽的数据来源；
（2）语义网络法方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；使用预定制的关系模板修改所述可视要素的关联关系以生成可视化关系；在图形化界面中使用“关系”作为边，使用可视化实体作为点将所要表达的知识形成语义网络图；将所形成的语义网络图以XML文件的方式作为知识条目存储到知识库中；
（3）面向对象方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；为所述可视化实体增加空白属性；为所述空白属性赋值以便以XML文件的方式直接生成知识条目；将所生成的知识条目存储到知识库中；
（4）本体法方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；为该可视化实体增加空白属性，并为所述空白属性赋值；为每一个可视化实体定义方法，所述方法是该可视化实体能够实现的功能，以形成知识条目；将所形成的知识条目以XML文件的方式存储到知识库中；
（5）产生式法方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；将所述可视化实体转换成符合“如果p则q”模式的规则，其中，p和q被配置成能够实现规则的自动判断和处理的功能函数以生成知识条目；将所生成的知识条目以XML文件的方式存储到知识库中。
3.根据权利要求2所述的针对IT系统运营维护的知识管理方法，其特征在于，所述关系模板定义下列关系中的至少一个：泛化关系、实现关系、依赖关系以及关联关系。
4.根据权...

【专利技术属性】
技术研发人员：郝建明，张炼，宋泽锋，伍福生，简超，李兴锋，潘星明，韩笑，
申请(专利权)人：中国银联股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31