故障处理方法及装置制造方法及图纸

本公开是关于一种故障处理方法及装置，属于计算机领域。所述方法包括：获取属于目标系统版本的多个系统日志，多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到或者由多个终端发送的故障反馈中所携带，基于多个系统日志，确定第一数目和第二数目，第一数目为多个系统日志的数目，第二数目为多个系统日志中指定系统日志的数目，指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，指定故障反馈模块为多个故障反馈模块中任一故障反馈模块，当第一数目大于第一阈值且第二数目大于第二阈值时，对目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。本公开提高了对目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理的效率和准确性。

【技术实现步骤摘要】

本公开涉及计算机领域，尤其涉及一种故障处理方法及装置。
技术介绍
随着计算机技术的发展，越来越多的终端开始出现在用户的生活中，比如，手机、智能手表等终端，这些终端在使用的过程中可能会出现故障，比如死机、无法正常充电、信号异常等故障，从而影响终端的正常使用，因此，为了能够在终端出现故障时及时对该故障进行处理，亟需一种故障处理方法。由于终端出现的故障往往是源于终端上安装的操作系统，因此，用户在使用该终端的过程中，当发现该终端出现故障时，可以从为该终端的操作系统设置的故障反馈页面包括的多个故障反馈模块中选择对应的故障反馈模块，并输入故障描述信息，然后通过选择的故障反馈模块将该故障描述信息发送给服务器。之后，相关技术人员可以手动统计通过某一故障反馈模块上报故障描述信息的终端数量，进而基于统计的终端数量来判断是否对通过该故障反馈模块反馈的故障进行处理。
技术实现思路
为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种故障处理方法及装置。根据本公开实施例的第一方面，提供一种故障处理方法，所述方法包括：获取属于目标系统版本的多个系统日志，所述多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到或者由所述多个终端发送的故障反馈中所携带，各个系统日志中包括与各个终端运行有关的信息，且所述各个终端所安装的操作系统的系统版本为所述目标系统版本；基于所述多个系统日志，确定第一数目和第二数目，所述第一数目为所述多个系统日志的数目，所述第二数目为所述多个系统日志中指定系统日志的数目，所述指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，所述指定故障反馈模块为多个故障反馈模块中任一故障反馈模块；当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。可选地，当所述多个系统日志由所述多个终端发送的故障反馈中所携带时，所述多个终端发送的故障反馈中还携带故障描述信息，且所述多个系统日志与多个故障描述信息一一对应；所述获取属于目标系统版本多个系统日志之后，还包括：基于所述多个故障描述信息，确定第三数目和第四数目，所述第三数目为所述多个故障描述信息的数目，所述第四数目为所述多个故障描述信息中指定故障描述信息的数目，所述指定故障描述信息为对所述指定故障反馈模块对应的故障进行描述的信息；所述当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理，包括：当所述第一数目大于第一阈值、所述第二数目大于第二阈值、所述第三数目大于第三阈值且所述第四数目大于第四阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。可选地，所述当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理之前，还包括：确定第一平均数目，所述第一平均数目为属于历史系统版本的系统日志的平均数目，所述历史系统版本为在所述目标系统版本之前发布的操作系统的版本；将所述第一平均数目确定为所述第一阈值；确定第二平均数目，所述第二平均数目为属于所述历史系统版本系统日志中指定系统日志的平均数目；将所述第二平均数目确定为所述第二阈值。可选地，所述当所述第一数目大于第一阈值、所述第二数目大于第二阈值、所述第三数目大于第三阈值且所述第四数目大于第四阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理之前，还包括：确定第三平均数目，所述第三平均数目为属于历史系统版本的故障描述信息的平均数目；将所述第三平均数目确定为所述第三阈值；确定第四平均数目，所述第四平均数目为属于所述历史系统版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均数目；将所述第四平均数目确定为所述第四阈值。根据本公开实施例的第二方面，提供一种故障处理，所述装置包括：获取模块，用于获取属于目标系统版本的多个系统日志，所述多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到或者由所述多个终端发送的故障反馈中所携带，各个系统日志中包括与各个终端运行有关的信息，且所述各个终端所安装的操作系统的系统版本为所述目标系统版本；第一确定模块，用于基于所述多个系统日志，确定第一数目和第二数目，所述第一数目为所述多个系统日志的数目，所述第二数目为所述多个系统日志中指定系统日志的数目，所述指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，所述指定故障反馈模块为多个故障反馈模块中任一故障反馈模块；处理模块，用于当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。可选地，当所述多个系统日志由所述多个终端发送的故障反馈中所携带时，所述多个终端发送的故障反馈中还携带故障描述信息，且所述多个系统日志与多个故障描述信息一一对应；所述装置还包括：第二确定模块，用于基于所述多个故障描述信息，确定第三数目和第四数目，所述第三数目为所述多个故障描述信息的数目，所述第四数目为所述多个故障描述信息中指定故障描述信息的数目，所述指定故障描述信息为对所述指定故障反馈模块对应的故障进行描述的信息；所述处理模块包括：处理单元，用于当所述第一数目大于第一阈值、所述第二数目大于第二阈值、所述第三数目大于第三阈值且所述第四数目大于第四阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。可选地，所述装置还包括：第三确定模块，用于确定第一平均数目，所述第一平均数目为属于历史系统版本的系统日志的平均数目，所述历史系统版本为在所述目标系统版本之前发布的操作系统的版本；第四确定模块，用于将所述第一平均数目确定为所述第一阈值；第五确定模块，用于确定第二平均数目，所述第二平均数目为属于所述历史系统版本系统日志中指定系统日志的平均数目；第六确定模块，用于将所述第二平均数目确定为所述第二阈值。可选地，所述处理模块还包括：第一确定单元，用于确定第三平均数目，所述第三平均数目为属于历史系统版本的故障描述信息的平均数目；第二确定单元，用于将所述第三平均数目确定为所述第三阈值；第三确定单元，用于确定第四平均数目，所述第四平均数目为属于所述历史系统版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均数目；第四确定单元，用于将所述第四平均数目确定为所述第四阈值。根据本公开实施例的第三方面，提供一种故障处理装置，所述装置包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为：获取属于目标系统版本的多个系统日志，所述多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到或者由所述多个终端发送的故障反馈中所携带，各个系统日志中包括与各个终端运行有关的信息，且所述各个终端所安装的操作系统的系统版本为所述目标系统版本；基于所述多个系统日志，确定第一数目和第二数目，所述第一数目为所述多个系统日志的数目，所述第二数目为所述多个系统日志中指定系统日志的数目，所述指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，所述指定故障反馈模块为多个故障反馈模块中任一故障反馈模块；当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：在本公开实施例中，该服务器可以通过从多个终端中获取或者从该本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取属于目标系统版本的多个系统日志，所述多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到或者由所述多个终端发送的故障反馈中所携带，各个系统日志中包括与各个终端运行有关的信息，且所述各个终端所安装的操作系统的系统版本为所述目标系统版本；基于所述多个系统日志，确定第一数目和第二数目，所述第一数目为所述多个系统日志的数目，所述第二数目为所述多个系统日志中指定系统日志的数目，所述指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，所述指定故障反馈模块为多个故障反馈模块中任一故障反馈模块；当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

【技术特征摘要】
1.一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取属于目标系统版本的多个系统日志，所述多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到或者由所述多个终端发送的故障反馈中所携带，各个系统日志中包括与各个终端运行有关的信息，且所述各个终端所安装的操作系统的系统版本为所述目标系统版本；基于所述多个系统日志，确定第一数目和第二数目，所述第一数目为所述多个系统日志的数目，所述第二数目为所述多个系统日志中指定系统日志的数目，所述指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，所述指定故障反馈模块为多个故障反馈模块中任一故障反馈模块；当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述多个系统日志由所述多个终端发送的故障反馈中所携带时，所述多个终端发送的故障反馈中还携带故障描述信息，且所述多个系统日志与多个故障描述信息一一对应；所述获取属于目标系统版本多个系统日志之后，还包括：基于所述多个故障描述信息，确定第三数目和第四数目，所述第三数目为所述多个故障描述信息的数目，所述第四数目为所述多个故障描述信息中指定故障描述信息的数目，所述指定故障描述信息为对所述指定故障反馈模块对应的故障进行描述的信息；所述当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理，包括：当所述第一数目大于第一阈值、所述第二数目大于第二阈值、所述第三数目大于第三阈值且所述第四数目大于第四阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理之前，还包括：确定第一平均数目，所述第一平均数目为属于历史系统版本的系统日志的平均数目，所述历史系统版本为在所述目标系统版本之前发布的操作系统的版本；将所述第一平均数目确定为所述第一阈值；确定第二平均数目，所述第二平均数目为属于所述历史系统版本系统日志中指定系统日志的平均数目；将所述第二平均数目确定为所述第二阈值。4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述当所述第一数目大于第一阈值、所述第二数目大于第二阈值、所述第三数目大于第三阈值且所述第四数目大于第四阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理之前，还包括：确定第三平均数目，所述第三平均数目为属于历史系统版本的故障描述信息的平均数目；将所述第三平均数目确定为所述第三阈值；确定第四平均数目，所述第四平均数目为属于所述历史系统版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均数目；将所述第四平均数目确定为所述第四阈值。5.一种故障处理装置，其特征在于，所述装置包括：获取模块，用于获取属于目标系统版本的多个系统日志，所述多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到或者由所述多个终端发送的故障反馈中所携带，各个系统日志中包括与各个终端运行有关的信息，且所述各个终端所安装的操作系统的...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵亚帆，梁博，赵枝阳，
申请(专利权)人：北京小米移动软件有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11