故障反馈方法及装置制造方法及图纸

本公开是关于一种故障反馈方法及装置，属于计算机领域。所述方法包括：当接收到故障反馈指令时，显示故障反馈页面，所述故障反馈页面中包括多个故障反馈模块，当基于所述多个故障反馈模块中任一故障反馈模块接收到故障描述信息时，将所述故障描述信息、存储的日志信息和当前登录的用户账号发送给服务器，当接收到所述服务器基于所述用户账号发送的故障沟通消息时，基于所述故障沟通消息进行故障沟通。本公开在反馈故障时能够将接收到的故障描述信息和存储的日志信息发送给服务器，提高反馈故障的准确率和效率，还能够将用户账号发送给该服务器，进而确保相关技术人员能够与反馈故障的用户进行沟通，进一步提高了反馈故障的准确率。

Fault feedback method and device

The invention discloses a fault feedback method and a device, belonging to the field of computer. The method comprises: when receiving failure feedback instruction, feedback page fault, the fault feedback fault feedback module includes a plurality of pages, when the plurality of fault feedback any fault feedback module receives the fault description information module based on time, send the log information and the current log barrier is described the information storage, the user account to the server when the server receives the fault communication message transmitted by the user account based on the fault, the fault communication based on message communication. Send the feedback to the public in fault fault received description information and store the log information to the server, improve the accuracy and efficiency of fault feedback, but also to the user account will be sent to the server, and to ensure that the relevant technical staff can communicate with the fault of the user feedback, to further improve the accuracy of feedback fault.

【技术实现步骤摘要】

本公开涉及计算机领域，尤其涉及一种故障反馈方法及装置。
技术介绍
随着计算机技术的发展，越来越多的电子设备开始出现在用户的生活中，比如，手机、智能手表等电子设备，这些电子设备在使用的过程中可能会出现故障，比如死机、无法正常充电、信号异常等故障，从而影响电子设备的正常使用，因此，为了能够在电子设备出现故障时及时反馈该故障，亟需一种故障反馈方法。相关技术中，用户在使用该电子设备的过程中，当发现该电子设备出现故障时，可以在该电子设备的故障反馈页面中输入故障信息，然后将该故障信息发送给服务器。
技术实现思路
为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种故障反馈方法及装置。根据本公开实施例的第一方面，提供一种故障反馈方法，所述方法包括：当接收到故障反馈指令时，显示故障反馈页面，所述故障反馈页面中包括多个故障反馈模块；当基于所述多个故障反馈模块中任一故障反馈模块接收到故障描述信息时，将所述故障描述信息、存储的日志信息和当前登录的用户账号发送给服务器；当接收到所述服务器基于所述用户账号发送的故障沟通消息时，基于所述故障沟通消息进行故障沟通。可选地，所述基于所述故障沟通消息进行故障沟通，包括：显示所述故障沟通消息，所述故障沟通消息中包括确认沟通选项；当检测到针对所述确认沟通选项的触发操作时，建立终端与所述服务器之间的通信连接；通过所述通信连接进行故障沟通。可选地，所述基于所述故障沟通消息进行故障沟通，包括：显示所述故障沟通消息，所述故障沟通消息用于指示获取当前进行故障反馈的用户联系信息；获取当前进行故障反馈的用户联系信息；将所述用户联系信息发送给服务器；当接收到所述服务器基于所述用户联系信息发送的通信请求时，拉起通信应用，所述通信应用为与所述用户联系信息对应的应用；通过所述通信应用进行故障沟通。可选地，所述获取当前进行故障反馈的用户联系信息，包括：接收输入的联系信息，将接收到的联系信息确定为所述用户联系信息；或者，获取与所述用户账号存在关联关系的至少一个通讯账号，将所述至少一个通讯账号确定为所述用户联系信息。可选地，所述拉起通信应用之前，还包括：显示通信提示信息；当基于所述通信提示信息接收到确认通信指令时，执行拉起所述通信应用的步骤。根据本公开实施例的第二方面，提供一种故障反馈装置，所述装置包括：显示模块，用于当接收到故障反馈指令时，显示故障反馈页面，所述故障反馈页面中包括多个故障反馈模块；发送模块，用于当基于所述多个故障反馈模块中任一故障反馈模块接收到故障描述信息时，将所述故障描述信息、存储的日志信息和当前登录的用户账号发送给服务器；沟通模块，用于当接收到所述服务器基于所述用户账号发送的故障沟通消息时，基于所述故障沟通消息进行故障沟通。可选地，所述沟通模块包括：第一显示单元，用于显示所述故障沟通消息，所述故障沟通消息中包括确认沟通选项；建立单元，用于当检测到针对所述确认沟通选项的触发操作时，建立终端与所述服务器之间的通信连接；第一沟通单元，用于通过所述通信连接进行故障沟通。可选地，所述沟通模块包括：第二显示单元，用于显示所述故障沟通消息，所述故障沟通消息用于指示获取当前进行故障反馈的用户联系信息；获取单元，用于获取当前进行故障反馈的用户联系信息；发送单元，用于将所述用户联系信息发送给服务器；拉起单元，用于当接收到所述服务器基于所述用户联系信息发送的通信请求时，拉起通信应用，所述通信应用为与所述用户联系信息对应的应用；第二沟通单元，用于通过所述通信应用进行故障沟通。可选地，所述获取单元包括：接收子单元，用于接收输入的联系信息，将接收到的联系信息确定为所述用户联系信息；或者，获取子单元，用于获取与所述用户账号存在关联关系的至少一个通讯账号，将所述至少一个通讯账号确定为所述用户联系信息。可选地，所述沟通模块还包括：第三显示单元，用于显示通信提示信息；触发单元，用于当基于所述通信提示信息接收到确认通信指令时，触发所述拉起单元拉起所述通信应用。根据本公开实施例的第三方面，提供一种故障反馈装置，所述装置包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为：当接收到故障反馈指令时，显示故障反馈页面，所述故障反馈页面中包括多个故障反馈模块；当基于所述多个故障反馈模块中任一故障反馈模块接收到故障描述信息时，将所述故障描述信息、存储的日志信息和当前登录的用户账号发送给服务器；当接收到所述服务器基于所述用户账号发送的故障沟通消息时，基于所述故障沟通消息进行故障沟通。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：在本公开实施例中，该终端在接收到故障反馈指令时，能够显示包括多个故障反馈模块的故障反馈页面，以便于用户该故障反馈页面中准确地选择与该终端所发生的故障对应的故障反馈模块进行故障反馈，提高了反馈故障的准确率，其次，该终端在进行故障反馈时，可以接收用户输入的故障描述信息并获取该终端在检测到该故障时生成并存储的日志信息，并将该故障描述信息和该日志信息发送给服务器，因此相关技术人员可以同时根据该终端对该故障生成的日志信息以及用户对该故障的描述，准确对该故障进行分析，提高了反馈故障的效率和准确率，另外，该终端还可以将当前登录的用户账号发送给该服务器，因此，当相关技术人员不能基于该故障描述信息和该日志信息准确分析该故障时，还可以通过该用户账号向该终端发送故障沟通消息，当该终端接收到该故障沟通消息时，可以基于该故障沟通进行故障沟通，确保相关技术人员能够通过沟通进一步对该故障进行了解，从而进一步提高了反馈故障的准确率。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。附图说明此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本专利技术的实施例，并与说明书一起用于解释本专利技术的原理。图1A是根据一示例性实施例示出的一种故障反馈的系统架构图。图1B是根据一示例性实施例示出的一种故障反馈方法的流程图。图2A是根据一示例性实施例示出的另一种故障反馈方法的流程图。图2B是根据一示例性实施例示出的一种用于故障反馈的显示界面示意图。图2C是根据一示例性实施例示出的另一种用于故障反馈的显示界面示意图。图2D是根据一示例性实施例示出的又一种用于故障反馈的显示界面示意图。图2E是根据一示例性实施例示出的又一种用于故障反馈的显示界面示意图。图2F是根据一示例性实施例示出的又一种用于故障反馈的显示界面示意图。图3是根据一示例性实施例示出的一种故障反馈装置的框图。图4是根据一示例性实施例示出的一种故障反馈装置的结构示意图。具体实施方式这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本专利技术相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本专利技术的一些方面相一致的装置和方法的例子。图1A是根据一示例性实施例示出的一种故障反馈系统架构图，参照图1A，该故障反馈系统中包括终端1和服务器2，该终端1可以与该服务器2之间建立通信连接。该终端1在使用的过程中可能会出现故障，比如无法正常充电、异常关机等，当该终端出现故障时，可能会影响该终端1的正常使用或该终端1的使用寿命，因此本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种故障反馈方法，其特征在于，所述方法包括：当接收到故障反馈指令时，显示故障反馈页面，所述故障反馈页面中包括多个故障反馈模块；当基于所述多个故障反馈模块中任一故障反馈模块接收到故障描述信息时，将所述故障描述信息、存储的日志信息和当前登录的用户账号发送给服务器；当接收到所述服务器基于所述用户账号发送的故障沟通消息时，基于所述故障沟通消息进行故障沟通。

【技术特征摘要】
1.一种故障反馈方法，其特征在于，所述方法包括：当接收到故障反馈指令时，显示故障反馈页面，所述故障反馈页面中包括多个故障反馈模块；当基于所述多个故障反馈模块中任一故障反馈模块接收到故障描述信息时，将所述故障描述信息、存储的日志信息和当前登录的用户账号发送给服务器；当接收到所述服务器基于所述用户账号发送的故障沟通消息时，基于所述故障沟通消息进行故障沟通。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述故障沟通消息进行故障沟通，包括：显示所述故障沟通消息，所述故障沟通消息中包括确认沟通选项；当检测到针对所述确认沟通选项的触发操作时，建立终端与所述服务器之间的通信连接；通过所述通信连接进行故障沟通。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述故障沟通消息进行故障沟通，包括：显示所述故障沟通消息，所述故障沟通消息用于指示获取当前进行故障反馈的用户联系信息；获取当前进行故障反馈的用户联系信息；将所述用户联系信息发送给服务器；当接收到所述服务器基于所述用户联系信息发送的通信请求时，拉起通信应用，所述通信应用为与所述用户联系信息对应的应用；通过所述通信应用进行故障沟通。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取当前进行故障反馈的用户联系信息，包括：接收输入的联系信息，将接收到的联系信息确定为所述用户联系信息；或者，获取与所述用户账号存在关联关系的至少一个通讯账号，将所述至少一个通讯账号确定为所述用户联系信息。5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述拉起通信应用之前，还包括：显示通信提示信息；当基于所述通信提示信息接收到确认通信指令时，执行拉起所述通信应用的步骤。6.一种故障反馈装置，其特征在于，所述装置包括：显示模块，用于当接收到故障反馈指令时，显示故障反馈页面，所述故障反馈页面中包括多个故障反馈模块；发送模块，用于当基于所述多个故障反馈模块中任一故障反馈模块接收到故障描述信息时，将所述故障描述信息、存储的日志信息和当前登录的用户账号发送给服务...

【专利技术属性】
技术研发人员：万旎，李巍山，史润宇，
申请(专利权)人：北京小米移动软件有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11