“快来电”表后服务一站式平台及抢修生态圈应用方法技术

本发明专利技术涉及一种“快来电”表后服务一站式平台及抢修生态圈应用方法，搭建“快来电”表后服务一站式平台，致力于服务低压居民表后电力市场，建立大互联网时代下引领的用户家庭电力故障修复新方式，利用移动互联网的特点，充分整合电力服务资源，将线上与线下相融合，形成一个用户与社会电工紧密相连的O2O模式的完美闭环。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及电力客户服务领域，具体涉及“快来电”表后服务一站式平台及抢修生态圈应用方法。
技术介绍
当前，用户表后电力服务市场处于一种混沌局面。用户为苦于寻觅快捷、专业、优质的社会电工而迷茫。社会电工为疲于发掘散布各处的客户市场资源而发愁。供电企业因产权问题无法为用户提供表后故障修复服务而苦恼。如何为这个混沌局面打开一扇天窗？“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。我们迫切需要利用大数据、移动互联等技术搭建一个平台，将三大群体融合其中，让彼此紧密联系，实现互惠互利的局面。电力公司抢修人员依托供抢指挥平台，社会电工依托社会电力服务平台分别构成内部和外部电力抢修体系，两个体系彼此独立、没有信息沟通，对用户抢修服务常因产权问题而中断。用户无法获知完整的抢修进程，服务体验差，易投诉。当前电力抢修两种工作模式：第一种，用户拨打95598，供抢平台下发故障工单到抢修App。如果是表后故障，抢修人员告知用户需自行联系电工并撤离。第二种，用户通过社会电力服务平台报修，平台派单至社会电工。若为表前故障，社会电工告知无法处理，用户转而寻找电力公司报修。以上是两条独立、彼此没有信息沟通的O2O工作模式，用户抢修服务流程因产权问题中断，也无法获知完整的抢修进程，服务体验差，很容易引发用户投诉。
技术实现思路
本专利技术的目的在于解决现有技术存在的上述问题而提供一种“快来电”表后服务一站式平台及抢修生态圈应用方法，搭建“快来电”表后服务一站式平台，开发“快来电”App，致力于服务低压居民表后电力市场，建立大互联网时代下引领的用户家庭电力故障修复新方式，利用移动互联网的特点，充分整合电力服务资源，将线上与线下相融合，形成一个用户与社会电工紧密相连的O2O模式的完美闭环。本专利技术的上述技术目的主要是通过以下技术方案解决的：“快来电”表后服务一站式平台，其特征在于包括：a、显示停电信息模块：根据GPS定位，显示该区域当前计划停电或故障停电信息；b、显示电工周边分布模块：当无计划停电或故障停电时，显示电工信息，对意外停电故障信息申请上门服务；c、等待响应模块：包括主动申请特定电工，或者发布服务申请等待电工响应；d、上门服务模块：分别对应特定电工响应主动申请提供上门服务、或者电工根据发布上门服务信息抢单服务成功并提供上门服务；e、支付模块：对上门服务支付服务费及材料费。肩负起这个重担的就是“快来电”表后服务一站式平台。这个平台属于一种社会电力服务平台，平台将为用户快速捕捉专业、优质的表后服务资源，为社会电工强大的生产力铺设输出渠道；同时为供电企业解决一直困扰的表后服务难题。“快来电”电力抢修生态圈运作模式能解决这样的问题：当用户通过95598报修，抢修人员判断为表后故障时，即可通过抢修App向社会电力服务平台推送故障信息，并通知用户将有社会电工上门服务。社会电工完成故障处理，流程结束。当用户向社会电力服务平台报修，若为表前故障，社会电工调用电力公司的标准H5界面，向供抢平台推送故障信息，并通知用户将有电力公司抢修人员安排抢修。电力抢修人员完成抢修，流程结束。在这个生态圈中，我们可以看到：电力公司抢修人员依托“供抢平台”，社会电工依托“社会电力服务平台”，分别构成内部和外部电力抢修资源体系。而用户独立于抢修体系之外，他只希望能了解抢修进度，知道停电后是否能够“快来电”，并不关心这个抢修体系如何运作。 “快来电”电力抢修生态圈就是利用计算机技术通过融合内部和外部抢修体系，打通两个抢修平台，将两种O2O服务链条串联，给用户提供完整的服务体验。“快来电”表后服务一站式平台还包括评价模块，用于评价提供上门服务的电工。显示电工周边分布模块包括表后故障服务电工模块和表前故障服务电工模块，所述表后故障服务电工模块和表前故障服务电工模块信息交互。“快来电”表后服务一站式平台涉及的抢修生态圈应用方法，其特征在于步骤为：A、发布 意外停电故障信息：包括电话发布和网络发布；B、供抢平台或者社会电力服务平台显示意外停电故障信息：供抢平台显示表前故障、社会电力服务平台显示表后故障；C、提供上门服务：表前故障服务电工或者表后故障服务电工上门服务，判断故障；D、发现判断的故障与服务电工工作范围不同时，通过“快来电”表后服务一站式平台，交互故障信息到供抢平台或者社会电力服务平台，使对应的服务电工再上门服务，修复故障；E、判断的故障与服务电工工作范围相同时，修复故障；F、修复故障后，工单返回到“快来电”表后服务一站式平台。“快来电”表后服务一站式平台涉及的抢修生态圈应用方法，其特征在于工单返回到“快来电”表后服务一站式平台后，用户或者电工在评价模块进行反馈、评价。本专利技术具有的有益效果：1、平台的服务价值：“快来电”平台首先立足于解决当前“表后抢修确实难”的问题，再向用户拓展提供多种电力服务。直接的价值体现是向用户推出了全新服务体验，提高用户服务体验感，通过优质服务掌握用户资源，抢占市场。2、平台的品牌价值：平台直接面向用户、面向服务商，有助于供电公司通过平台宣传优质服务理念和电力服务政策，提升供电公司品牌形象，扩大公司企业的市场占有率。3、平台的市场价值：谁掌握了大数据和云计算，谁就将掌控未来，平台能够记录庞大的用户内部故障数据、用户各类电力服务需求行为数据，本身具备大数据分析的市场价值。比如通过对故障数据分析，比较地域空间差别、故障类型差别，引发该领域思考研究。分析用户的评价反馈，从细微的用户需求入手，贴近用户心理，开展微创新。供电公司通过平台互联网大数据分析功能，可为公司拓展市场提供决策支持。附图说明图1是本专利技术的快来电”表后服务一站式平台流程图。图2是本专利技术涉及的抢修生态圈应用方法流程图。具体实施方式下面通过实施例，并结合附图，对本专利技术的技术方案作进一步具体的说明。实施例：“快来电”表后服务一站式平台，如图1所示，包括：a、显示停电信息模块：根据GPS定位，显示该区域当前计划停电或故障停电信息；b、显示电工周边分布模块：当无计划停电或故障停电时，显示电工信息，对意外停电故障信息申请上门服务；c、等待响应模块：包括主动申请特定电工，或者发布服务申请等待电工响应；d、上门服务模块：分别对应特定电工响应主动申请提供上门服务、或者电工根据发布上门服务信息抢单服务成功并提供上门服务；e、支付模块：对上门服务支付服务费及材料费。肩负起这个重担的就是“快来电”表后服务一站式平台。这个平台属于一种社会电力服务平台，平台将为用户快速捕捉专业、优质的表后服务资源，为社会电工强大的生产力铺设输出渠道；同时为供电企业解决一直困扰的表后服务难题。“快来电”电力抢修生态圈运作模式能解决这样的问题：当用户通过95598报修，抢修人员判断为表后故障时，即可通过抢修App向社会电力服务平台推送故障信息，并通知用户将有社会电工上门服务。社会电工完成故障处理，流程结束。当用户向社会电力服务平台报修，若为表前故障，社会电工调用电力公司的标准H5界面，向供抢平台推送故障信息，并通知用户将有电力公司抢修人员安排抢修。电力抢修人员完成抢修，流程结束。在这个生态圈中，我们可以看到：电力公司抢修人员依托“供抢平台”，社会电工依托“社会电力服务平台”，分别构成内部和外部电力本文档来自技高网...

【技术保护点】
“快来电”表后服务一站式平台，其特征在于包括：a、显示停电信息模块：根据GPS定位，显示该区域当前计划停电或故障停电信息；b、显示电工周边分布模块：当无计划停电或故障停电时，显示电工信息，对意外停电故障信息申请上门服务；c、等待响应模块：包括主动申请特定电工，或者发布服务申请等待电工响应；d、上门服务模块：分别对应特定电工响应主动申请提供上门服务、或者电工根据发布上门服务信息抢单服务成功并提供上门服务；e、支付模块：对上门服务支付服务费及材料费。

【技术特征摘要】
1.“快来电”表后服务一站式平台，其特征在于包括：a、显示停电信息模块：根据GPS定位，显示该区域当前计划停电或故障停电信息；b、显示电工周边分布模块：当无计划停电或故障停电时，显示电工信息，对意外停电故障信息申请上门服务；c、等待响应模块：包括主动申请特定电工，或者发布服务申请等待电工响应；d、上门服务模块：分别对应特定电工响应主动申请提供上门服务、或者电工根据发布上门服务信息抢单服务成功并提供上门服务；e、支付模块：对上门服务支付服务费及材料费。2.根据权利要求1所述的“快来电”表后服务一站式平台，其特征在于还包括评价模块，用于评价提供上门服务的电工。3.根据权利要求1所述的“快来电”表后服务一站式平台，其特征在于：显示电工周边分布模块包括表后故障服务电工模块和表前故障服务电工模块，所述表后故障服务电工模块和表前故障服务电工模块信息交互。4....

【专利技术属性】
技术研发人员：王晨，叶晓杰，杨岑媛，周灵刚，刘鑫，蔡婉雯，张建曙，程叙鹏，程烨，
申请(专利权)人：国网浙江省电力公司台州供电公司，国家电网公司，国网浙江省电力公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33