基于线上线下服务平台的线上直通业务处理的方法技术

本发明专利技术提供一种基于线上线下服务平台的线上直通业务处理的方法，用户通过线上端的应用平台，向线下端的营业服务中心，提交业务请求及办理业务所需的电子资料；所述营业服务中心独立于营业网点设置，对于线上提交的业务请求统一受理并进行服务支撑；所述营业服务中心通过审核调度模块对收到的电子资料是否符合业务要求进行审核；对于电子资料审核通过的业务请求，通过业务办理模块进行业务办理；通过业务跟踪模块对业务流程中的关键节点进行维护，并将业务办理的进度情况发送至用户的应用平台。本发明专利技术实现了线上线下服务手段的结合，有效优化用户业务办理流程，减少内部业务审核环节。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及在电力营销领域实现线上线下服务的一种方法，特别涉及一种基于线上线下服务平台的线上直通业务处理的方法。
技术介绍
在我国电力经济发展过程中，电力营销工作一直面临着电力市场运营和用电客户需求的不断改变，电力营销工作的发展也面临着许多机遇和挑战，营销工作需要适应社会大环境的变化与电力营销业务转型。因此，亟需一种将业务办理线上线下服务手段相结合的方法，利用互联网尤其是移动互联网的发展，让线上（Online）的用电用户能享受到在营业厅、网点均可享受到的线下（Offline）电力营销服务，为用户提供多渠道、多手段的业务办理、信息咨询等营销服务。
技术实现思路
本专利技术提供一种基于线上线下服务平台的线上直通业务处理的方法，实现业务办理线上线下服务手段相结合，优化用户业务办理流程，减少内部业务审核环节。为了达到上述目的，本专利技术的技术方案是提供一种基于线上线下服务平台的线上直通业务处理的方法：用户通过线上端的应用平台，向线下端的营业服务中心，提交业务请求及办理业务所需的电子资料；所述营业服务中心独立于营业网点设置，对于线上提交的业务请求统一受理并进行服务支撑；所述营业服务中心设置有审核调度模块、业务办理模块和业务跟踪模块；其中，通过审核调度模块对收到的电子资料是否符合业务要求进行审核；对于电子资料审核通过的业务请求，通过业务办理模块进行业务办理；通过业务跟踪模块对业务流程中的关键节点进行维护，并将业务办理的进度情况发送至用户的应用平台。优选地，所述营业服务中心的审核调度模块，自动判别所收到的电子资料的形式内容和/或实质内容是否符合业务要求；或者，所述审核调度模块将所收到的电子资料，转发给营业服务中心的后台人员的操作端进行形式内容和/或实质内容的人工审批；所述营业服务中心的审核调度模块在判断电子资料审核通过的业务请求是属地化处理业务时，还对属地化处理业务进行调度流转，向属地营业网点发出后续业务处理的指示信息。优选地，所述营业服务中心的业务办理模块接入电力营销系统，根据电子资料审核通过的业务请求，启动电力营销系统中的相应流程，进行业务办理；所述业务跟踪模块与业务办理模块或电力营销系统进行信息交互，获取业务办理模块所办理业务的进度情况；或者，所述业务跟踪模块与属地营业网点的系统或电力营销系统进行信息交互，获知属地化处理业务的进度情况。优选地，所述营业服务中心通过相应的接口，分别与电力营销系统、电子档案系统、用电采集系统、第三方物流平台、第三方支付平台中的一个或多个进行信息交互。优选地，所述营业服务中心通过配置智能机器人并建立业务知识库，由智能机器人基于业务知识库，对用户或外包人员或营业网点服务人员通过应用平台发送的咨询请求进行答复；或者，所述营业服务中心的后台人员通过操作端，对用户或外包人员或营业网点服务人员通过应用平台发送的咨询请求进行答复。优选地，用户通过电子商务、微信、APP这三种应用平台中的任意一种，与营业服务中心进行信息交互；用户通过其中任意一个应用平台注册账号并绑定户号后，自动开通另外两个应用平台下对应同一户号的注册账号；用户通过其中任意一个应用平台所提交的业务请求，能够以对应同一户号的注册账号在另外两个应用平台中对业务办理的进度情况进行查询。优选地，用户通过应用平台提交实名制材料，经所述营业服务中心审核成为实名制用户；实名制用户具有发送业务申请权限的主账户，并设置有零个或一个或多个只具有业务进展查询权限的子账户。优选地，作为实名制用户的企业用户，进一步设置有具有企业材料提交授权审批权限的第一账户，和具有业务申请材料提交及办理权限的第二账户。优选地，根据用户通过应用平台发送的对于业务进行咨询的请求，所述营业服务中心向其反馈符合业务类型标准化的告知单；用户通过应用平台选择相应业务的告知单来启动对该业务的申请请求，并根据告知单的内容分类提交电子资料。优选地，用户通过应用平台将拍摄或扫描的电子资料提交给营业服务中心，并且业务请求或电子资料中的关键业务字段由用户通过应用平台进行手工录入确认。本专利技术通过线上线下服务平台及基于该平台的线上直通业务处理方法，具有以下优点：本专利技术的营业服务中心独立于众多的营业网点，集中设于电力公司本部；该营业服务中心通过集中管理，统一受理业务，对于跨区域、跨网点业务统一调度、跟踪，实现线下服务与支持，优化用户业务办理流程，减少内部业务审核环节。本专利技术通过构建电力营销的电子商务、微信、APP等线上应用平台，不断深化线上服务内容，拓展线上服务渠道，丰富线上服务手段，逐步吸纳拓展受众用电用户。本专利技术通过营业服务中心与线上应用平台的构建，形成线上到线下业务请求，线下对线上服务支撑的OTO服务模式，通过营业服务中心打破线下区域化营销服务的制约，实现无缝的跨区域、跨网点服务及跟踪，通过对线下营业厅、网点用户的引导及推广，线下服务逐步向线上服务、自助服务转变，逐步转型营业厅、营业网点服务职能。本专利技术的OTO服务模式建立，方便用户通过线上应用平台获取预约、业务告知、业务申请电子版提交、信息发布等涵盖营销业务、服务的全方位营销服务；OTO服务模式提供预约服务、业务告知、业务受理、业务跟踪、用电咨询、诉求意见等营销服务，甚至在业务趋向成熟后，开展基于智能用电、节能产品推广、引导、订购的线上线下一体化新业务。附图说明图1是本专利技术所述线上线下服务平台的结构示意图；图2是本专利技术中统一用户账号的示意流程图；图3是本专利技术所述线上直通业务处理的方法中线上端的示意流程图；图4是本专利技术所述线上直通业务处理的方法中线下端的示意流程图。具体实施方式1所示，一种线上线下服务平台，主要包含线上端的应用平台，和线下端的营业服务中心，用户通过应用平台进行线上到线下的业务请求，由营业服务中心统一受理这些业务请求，进行线下对线上的服务支撑，以此实现一种应用于电力营销的OTO服务模式。考虑到应用环境需成熟，并借助互联网、尤其是移动互联网拓展用电服务渠道，本专利技术所述的应用平台，可以是电子商务、微信、APP中的任意一种，使用计算机、手机、IPAD等设备登入相应页面或安装应用软件来实现操作。可以将三种应用平台的用户账号统一，由营业服务中心维护统一的后台数据，使线上端注册的用电用户在其中任意一个平台申请的业务，在其他的两个平台也都可以查询、跟踪；则，线上端的应用可以基于同一数据平台、同一后台支撑程序，与营业服务中心统一后台支撑的业务模式相契合，实现线上数据互通。如图2所示，用电用户在微信、APP、电子商务的任一平台注册账号并绑定户号，一旦绑定成功，另外两平台下的该账号自动开通。通过户号注册绑定的用户，可以通过各平台简单查询电费、电力法规政策等信息，只有进一步通过平台提供实名制材料的电子档，经所述营业服务中心后台确认实名制登记有效后，线上实名制用户才能通过各平台获得其他业务服务。对于通过平台实名制审核的账户，可以进一步授权多个子账户，子账户只具备查询功能，不具备任何业务申请等功能。这有利于居民用户房屋出租出现的电费查询、缴费等问题，也有助于企业用户下多个企业办理人员的业务查询、跟踪。对于企业实名制用户，需在企业用户实名制时需指定两个角色：一个申请角色为具体办事人员，主要负责业务申请材料提交及办理；另一个审批角色为企业法人或者法人授权人本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于线上线下服务平台的线上直通业务处理的方法，其特征在于，用户通过线上端的应用平台，向线下端的营业服务中心，提交业务请求及办理业务所需的电子资料；所述营业服务中心独立于营业网点设置，对于线上提交的业务请求统一受理并进行服务支撑；所述营业服务中心设置有审核调度模块、业务办理模块和业务跟踪模块；其中，通过审核调度模块对收到的电子资料是否符合业务要求进行审核；对于电子资料审核通过的业务请求，通过业务办理模块进行业务办理；通过业务跟踪模块对业务流程中的关键节点进行维护，并将业务办理的进度情况发送至用户的应用平台。

【技术特征摘要】
1.一种基于线上线下服务平台的线上直通业务处理的方法，其特征在于，用户通过线上端的应用平台，向线下端的营业服务中心，提交业务请求及办理业务所需的电子资料；所述营业服务中心独立于营业网点设置，对于线上提交的业务请求统一受理并进行服务支撑；所述营业服务中心设置有审核调度模块、业务办理模块和业务跟踪模块；其中，通过审核调度模块对收到的电子资料是否符合业务要求进行审核；对于电子资料审核通过的业务请求，通过业务办理模块进行业务办理；通过业务跟踪模块对业务流程中的关键节点进行维护，并将业务办理的进度情况发送至用户的应用平台。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述营业服务中心的审核调度模块，自动判别所收到的电子资料的形式内容和/或实质内容是否符合业务要求；或者，所述审核调度模块将所收到的电子资料，转发给营业服务中心的后台人员的操作端进行形式内容和/或实质内容的人工审批；所述营业服务中心的审核调度模块在判断电子资料审核通过的业务请求是属地化处理业务时，还对属地化处理业务进行调度流转，向属地营业网点发出后续业务处理的指示信息。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述营业服务中心的业务办理模块接入电力营销系统，根据电子资料审核通过的业务请求，启动电力营销系统中的相应流程，进行业务办理；所述业务跟踪模块与业务办理模块或电力营销系统进行信息交互，获取业务办理模块所办理业务的进度情况；或者，所述业务跟踪模块与属地营业网点的系统或电力营销系统进行信息交互，获知属地化处理业务的进度情况。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述营业服务中心通过相应的接口，分别与电力营销系统、电子档案系统、用电采集系统、第三方物流平台、第三方支付平台中的一个或...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴志炜，张进，康晓燕，陈建华，胡志伟，黄露，顾赵明，桑永东，陆忠雷，刘岚，董伟毅，倪辉忠，
申请(专利权)人：国网上海市电力公司，
类型：发明
国别省市：上海;31