工单处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种工单处理方法及装置。其中，该方法包括：更新待办工单池，其中，待办工单池用于存储待办工单；从待办工单池中获取所有待办工单，其中，每个待办工单对应一个待办事件；确定每个待办事件对应的时限信息，其中，时限信息用于描述对应的待办事件的缓急程度；根据确定的时限信息，对所有待办工单进行排序处理，得到排序结果。本发明专利技术解决了相关技术中工作人员处理工单不及时，就会影响工单处理流程，甚至可能延误工单时效的技术问题。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种工单处理方法及装置。
技术介绍
目前，电力系统采用的工单处理方式是：通过监控中心主站统一向对应的工作人员派发工单。上述技术方案存在以下缺陷：监控中心主站(即服务器)主动派单，工作人员通过专用客户端被动接单，并且按照主站的派单顺序存储所有待办工单，然而，如果工作人员处理不及时，就会影响工单处理流程，甚至可能延误工单时效。针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种工单处理方法及装置，以至少解决相关技术中工作人员处理工单不及时，就会影响工单处理流程，甚至可能延误工单时效的技术问题。根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种工单处理方法，包括：更新待办工单池，其中，上述待办工单池用于存储待办工单；从上述待办工单池中获取所有待办工单，其中，每个待办工单对应一个待办事件；确定每个待办事件对应的时限信息，其中，时限信息用于描述对应的待办事件的缓急程度；根据确定的时限信息，对上述所有待办工单进行排序处理，得到排序结果。进一步地，在根据确定的时限信息，对上述所有待办工单进行排序处理，得到排序结果之后，上述方法还包括：本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种工单处理方法，其特征在于，包括：更新待办工单池，其中，所述待办工单池用于存储待办工单；从所述待办工单池中获取所有待办工单，其中，每个待办工单对应一个待办事件；确定每个待办事件对应的时限信息，其中，时限信息用于描述对应的待办事件的缓急程度；根据确定的时限信息，对所述所有待办工单进行排序处理，得到排序结果。

【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：更新待办工单池，其中，所述待办工单池用于存储待办工单；从所述待办工单池中获取所有待办工单，其中，每个待办工单对应一个待办事件；确定每个待办事件对应的时限信息，其中，时限信息用于描述对应的待办事件的缓急程度；根据确定的时限信息，对所述所有待办工单进行排序处理，得到排序结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据确定的时限信息，对所述所有待办工单进行排序处理，得到排序结果之后，所述方法还包括：根据所述排序结果，依次确定各待办工单中记录的待办事件所对应的位置信息；根据确定的位置信息，显示与所述排序结果对应的导航路径。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在从所述待办工单池中获取所有待办工单之后，所述方法还包括：确定所有待办事件所需要的工具信息和配件信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据确定的时限信息，对所述所有待办工单进行排序处理，得到排序结果之后，所述方法还包括：确定每个待办事件对应的事件类型，其中，不同的事件类型对应着不同的重要性等级；根据确定的事件类型，调整所述排序结果。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在根据确定的事件类型，调整所述排序结果之后，所述方法还包括：从调整后的排序结果中任意选出两个待办工单，分别为第一待办工单和第二待办工单，其中，在所述调整后的排序结果中，所述第一待办工单排在所述第二待办工单之前，所述第一待办工单对应第一待办事件，所述第二待办工单对应第二待办事件；分别获取所述第一待办工单和所述第二待办工单的时限信息；根据获取的时限信息，判断所述第一待办事件的缓急程度是否小于所述第二待办事件的缓急程度；在否的情况下，对所述第一待办工单进行转单或退单处理。6.一种工单处理装置，其特征在于，包括：更新单元，用于更新待办工单池，其中，所述待办工单池用于存储待办工单；第...

【专利技术属性】
技术研发人员：王华伟，李刚，李鑫，刘宏斌，
申请(专利权)人：国网北京市电力公司，国家电网公司，
类型：发明
国别省市：北京;11