一种用户反馈自动回复方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供一种用户反馈自动回复方法，包括：获取用户提出的反馈信息，并判断所述反馈信息的初始语言类型；调用翻译服务器接口，利用翻译服务器将初始语言类型的所述反馈信息翻译为目标语言的反馈信息；将所述目标语言的反馈信息与预设关键词索引库进行搜索匹配，获取与所述反馈信息对应的回复信息；将所述回复信息反馈给提出所述反馈信息的用户。另，本发明专利技术实施例还提供一种用户反馈自动回复装置。所述用户反馈自动回复方法及装置可以实现高效率和高精确度的关键词提取及回复信息匹配。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机软件领域，尤其涉及一种用户反馈自动回复方法及装置。
技术介绍
目前，在Goggle Play、App Store等应用市场中，对于用户在应用使用过程中遇到的问题所提出的反馈信息，通常采用人工的方式进行逐一阅读和回复，以协助用户解决问题，提升用户体验。然而，采用人工回复不仅会存在时差，同时，由于用户群体的庞大，可能存在需要对同样的问题进行多次重复回复的情况，难免造成不必要的人力浪费。此外，若采用提取关键词匹配的方式自动回复，需要针对每一种语言建立关键词和反馈信息的索引库，需要花费大量精力，而且如果关键词的选取过于单一，还会造成匹配结果不精确，从而将错误的信息反馈给用户。
技术实现思路
本专利技术提供一种用户反馈自动回复方法及装置，能够解决现有的反馈回复机制不健全的技术问题。一种用户反馈自动回复方法，包括：获取用户提出的反馈信息，并判断所述反馈信息的初始语言类型；调用翻译服务器接口，利用翻译服务器将初始语言类型的所述反馈信息翻译为目标语言的反馈信息；将所述目标语言的反馈信息与预设关键词索引库进行搜索匹配，获取与所述反馈信息对应的回复信息；将所述回复信息反馈给提出所述反馈信息的用户。其中，所述获取与所述反馈信息对应的回复信息之后，将所述回复信息反馈给提出所述反馈信息的用户之前，所述方法还包括：将所述回复信息翻译为与所述反馈信息的初始语言类型相同的语言。其中，所述获取用户提出的反馈信息之前，所述方法还包括：根据可预见的反馈信息，建立预设关键词索引库。其中，所述根据可预见的反馈信息，建立预设关键词索引库，包括：针对每一个可预见的反馈信息，建立目标语言的关键词组合；将所有可预见的反馈信息进行分类，形成不同的反馈信息类别；针对每一个所述反馈信息类别，预设目标语言的回复信息；建立所述关键词组合、所述反馈信息类别及所述回复信息之间的预设关键词索引库。其中，所述将所述目标语言的反馈信息与预设关键词索引库进行搜索匹配，获取与所述反馈信息对应的回复信息，包括：将所述目标语言的反馈信息与每一个所述关键词组合进行搜索匹配；获取被所述目标语言的反馈信息覆盖的关键词组合，并根据所述关键词组合确定所述反馈信息所属的反馈信息类别；根据所述反馈信息类别，获取所述反馈信息对应的回复信息。一种用户反馈自动回复装置，包括：获取单元，用于获取用户提出的反馈信息，并判断所述反馈信息的初始语言类型；翻译单元，用于调用翻译服务器接口，利用翻译服务器将初始语言类型的所述反馈信息翻译为目标语言的反馈信息；匹配单元，用于将所述目标语言的反馈信息与预设关键词索引库进行搜索匹配，获取与所述反馈信息对应的回复信息；回复单元，用于将所述回复信息反馈给提出所述反馈信息的用户。其中，所述翻译单元，还用于：将所述回复信息翻译为与所述反馈信息的初始语言类型相同的语言。其中，所述装置还包括：索引单元，用于根据可预见的反馈信息，建立预设关键词索引库。其中，所述索引单元包括：关键词组合子单元，用于针对每一个可预见的反馈信息，建立目标语言的关键词组合；问题分类子单元，用于将所有可预见的反馈信息进行分类，形成不同的反
馈信息类别；回复预设子单元，用于针对每一个所述反馈信息类别，预设目标语言的回复信息；索引建立子单元，用于建立所述关键词组合、所述反馈信息类别及所述回复信息之间的预设关键词索引库。其中，所述匹配单元，还用于：将所述目标语言的反馈信息与每一个所述关键词组合进行搜索匹配；获取被所述目标语言的反馈信息覆盖的关键词组合，并根据所述关键词组合确定所述反馈信息所属的反馈信息类别；根据所述反馈信息类别，获取所述反馈信息对应的回复信息。所述用户反馈自动回复方法及装置通过调用翻译服务器接口，利用所述翻译服务器将用户提出的反馈信息翻译为目标语言的反馈信息，从而可以提升对不同语言的反馈信息进行关键词搜索匹配的效率，同时，通过对所述目标语言的反馈信息进行关键词搜索匹配，获取与所述目标语言的反馈信息所属的反馈信息类别，进而根据所述反馈信息类别获取对应的回复信息，相对于单一关键词的搜索匹配方案，可以提升回复信息匹配的准确性。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例提供的用户反馈自动回复方法的第一流程示意图；图2是本专利技术实施例提供的用户反馈自动回复方法的第二流程示意图；图3是本专利技术实施例提供的用户反馈自动回复方法的第三流程示意图；图4是本专利技术实施例提供的用户反馈自动回复方法的第四流程示意图；图5是本专利技术实施例提供的用户反馈自动回复装置的第一结构示意图；图6是本专利技术实施例提供的用户反馈自动回复装置的第二结构示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。请参阅图1，本专利技术第一实施例提供一种用户反馈自动回复方法，应用于Goggle Play、App Store等应用软件市场中，或者应用于应用软件的问题反馈模块中，用于对用户在使用应用软件的过程中针对应用软件提出的反馈信息进行收集和处理，以实现用户反馈信息的自动分类和自动回复，提升用户体验。所述方法至少包括如下步骤：步骤S12：获取用户提出的反馈信息，并判断所述反馈信息的初始语言类型；步骤S14：调用翻译服务器接口，利用翻译服务器将初始语言类型的所述反馈信息翻译为目标语言的反馈信息；步骤S16：将所述目标语言的反馈信息与预设关键词索引库进行搜索匹配，获取与所述反馈信息对应的回复信息；步骤S18：将所述回复信息反馈给提出所述反馈信息的用户。其中，所述反馈信息可以是用户在使用应用软件过程中遇到的问题，例如内存占用过大、耗电或者中病毒等，也可以是用户针对应用软件提出的改进建议，或者是用户对应用软件的评价等。当用户需要将所述反馈信息反馈给应用开发者时，在终端侧通过应用市场的评论入口或者应用软件的用户反馈入口输入所述反馈信息，后台服务器通过与所述终端通信从而获取到所述反馈信息，并通过对所述反馈信息进行处理，以确定用户反馈信息的内容，进而针对不同的内容提供相应的回复信息反馈给终端，以实现对用户反馈信息的及时回应。后台服务器在获取到所述反馈信息后，首先判断所述反馈信息的初始语言类型，例如，所述初始语言类型可以为葡萄牙语。当判断出所述反馈信息的初始语言类型之后，通过调用翻译服务器接口，利用所述翻译服务器接口对应的翻译服务器将初始语言类型的所述反馈信息翻译为目标语言的反馈信息。所述翻译服务器接口可以为服务器本地的翻译服务器接口，用于连接至本地的翻译服务器，例如安装于服务器上的翻译软件；此外，所述翻译服务器接口也可以为网络翻译服务器接口，例如Google翻译接口、Bing翻译接口等，用于连接至
网络翻译服务器。在本实施例中，所述翻译服务器接口为Bing翻译接口，所述目标本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用户反馈自动回复方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户提出的反馈信息，并判断所述反馈信息的初始语言类型；调用翻译服务器接口，利用翻译服务器将初始语言类型的所述反馈信息翻译为目标语言的反馈信息；将所述目标语言的反馈信息与预设关键词索引库进行搜索匹配，获取与所述反馈信息对应的回复信息；将所述回复信息反馈给提出所述反馈信息的用户。

【技术特征摘要】
1.一种用户反馈自动回复方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户提出的反馈信息，并判断所述反馈信息的初始语言类型；调用翻译服务器接口，利用翻译服务器将初始语言类型的所述反馈信息翻译为目标语言的反馈信息；将所述目标语言的反馈信息与预设关键词索引库进行搜索匹配，获取与所述反馈信息对应的回复信息；将所述回复信息反馈给提出所述反馈信息的用户。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与所述反馈信息对应的回复信息之后，将所述回复信息反馈给提出所述反馈信息的用户之前，所述方法还包括：将所述回复信息翻译为与所述反馈信息的初始语言类型相同的语言。3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述获取用户提出的反馈信息之前，所述方法还包括：根据可预见的反馈信息，建立预设关键词索引库。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据可预见的反馈信息，建立预设关键词索引库，包括：针对每一个可预见的反馈信息，建立目标语言的关键词组合；将所有可预见的反馈信息进行分类，形成不同的反馈信息类别；针对每一个所述反馈信息类别，预设目标语言的回复信息；建立所述关键词组合、所述反馈信息类别及所述回复信息之间的预设关键词索引库。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述目标语言的反馈信息与预设关键词索引库进行搜索匹配，获取与所述反馈信息对应的回复信息，包括：将所述目标语言的反馈信息与每一个所述关键词组合进行搜索匹配；获取被所述目标语言的反馈信息覆盖的关键词组合，并根据所述关键词组合确定所述反馈信息所属的反馈信息类别；根据所述反馈信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：潘泉海，尹世荣，
申请(专利权)人：北京金山安全软件有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11