【技术实现步骤摘要】
201610159649
【技术保护点】
一种移动用户上网诊断方法，其特征在于：所述方法采用大数据处理技术，整合信令监测系统、网管系统、手机病毒监测系统数据，以用户为索引进行信息聚合、关联分析、智能诊断，自动生成解释口径和故障现象，将用户行为信息、诊断结论、解释口径传到前台；处理人员根据投诉号码一键信息查询，快速反馈用户。
【技术特征摘要】
1.一种移动用户上网诊断方法，其特征在于：所述方法采用大数据处理技术，整合信令监测系统、网管系统、手机病毒监测系统数据，以用户为索引进行信息聚合、关联分析、智能诊断，自动生成解释口径和故障现象，将用户行为信息、诊断结论、解释口径传到前台；处理人员根据投诉号码一键信息查询，快速反馈用户。2.根据权利要求1所述的一种移动用户上网诊断方法，其特征在于：所述方法根据梳理的诊断规则，系统自动根据用户描述的现象、时间段实现投诉问题定界。3.根据权利要求2所述的一种移动用户上网诊断方法，其特征在于：所述投诉问题界定如下：用户侧问题：用户感染手机病毒可能导致用户流量异常或影响网速，通手机上网智能诊断可直接显示用户疑似感染病毒记录，并给出预处理意见；网络侧问题：用户所在小区无线网络质量问题可能导致用户无法上网或网速慢，通手机上网问题智能诊断可直接显示用户所在小区与无线质差小区关联结果；业务侧问题：业务平台服务器返回失败应答...
【专利技术属性】
技术研发人员：袁明明，逄立业，汪宁乐，
申请(专利权)人：浪潮通信信息系统有限公司，
类型：发明
国别省市：山东;37
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