具有本地和/或远程监控的接订单系统和方法技术方案

一种用于商业机构的接订单系统和方法，其使得顾客能够对于来自商业机构的物项下订单。下订单设备位于商业机构附近，能够从顾客接收对于物项的订单。在本地下订单设备和远程设施之间建立第一语音通信链路。在下订单设备和本地订单接收设施之间建立第二语音通信链路。接订单系统在第一模式下经由下订单设备和远程设施之间的第一语音通信链路可操作地耦接，在第二模式下经由在所述下订单设备和所述本地订单接收设施之间的所述第二通信链路可操作地耦接。当接订单系统操作在第一模式下时，允许本地订单接收设施监控下订单设备和远程设施之间的语音通信，并且当操作在第二模式下时，允许远程设施监控下订单设备和本地订单接收设施之间的语音通信。

【技术实现步骤摘要】
【专利摘要】一种用于商业机构的接订单系统和方法，其使得顾客能够对于来自商业机构的物项下订单。下订单设备位于商业机构附近，能够从顾客接收对于物项的订单。在本地下订单设备和远程设施之间建立第一语音通信链路。在下订单设备和本地订单接收设施之间建立第二语音通信链路。接订单系统在第一模式下经由下订单设备和远程设施之间的第一语音通信链路可操作地耦接，在第二模式下经由在所述下订单设备和所述本地订单接收设施之间的所述第二通信链路可操作地耦接。当接订单系统操作在第一模式下时，允许本地订单接收设施监控下订单设备和远程设施之间的语音通信，并且当操作在第二模式下时，允许远程设施监控下订单设备和本地订单接收设施之间的语音通信。【专利说明】 本申请是基于2007年2月I日提交的、申请号为200780004774.X、专利技术创造名称为“”的中国专利申请的分案申请。相关申请的交叉引用本公开涉及下面的共同待决的申请:2004年8月3日提交的Awiszus的题目为“System and Method Providing Backup Local Ordering For Establishment Using aRemote Ordering System(使用远程订购系统来为商业机构提供备份本地订单的系统和方法)”(代理人案卷号:59861US002)(申请号10/910，033);通过在本部分中提及它，不允许其作为相对于本公开的现有技术。
本专利技术整体涉及接订单系统，更具体地讲，涉及使用用于商业机构的无线内部通信(intercom)系统的接订单系统。
技术介绍
对于诸如零售商业机构的商业机构(尤其是餐馆)来说，为驾车顾客提供免下车通道和窗口以便服务该顾客，是很普遍的。顾客通常会驾车到菜单/订单板并把顾客的愿望从车辆上传送给零售商业机构内的人员(可能包括接单员)。然后，仍然在车辆中的顾客就前进到一个或多个窗口，以便为所购物付款(如果需要的话)，并取走商品。内部通信系统可以方便商业机构内和商业机构周围的通信，尤其是在车辆的乘员(即顾客)和商业机构内的人员之间的通信。在“快速服务”餐馆的情况下，位于菜单板附近的柱子(post)上安装的扬声器和麦克风被硬连线到位于餐馆内的内部通信基站。所述基站可以与接单员所佩带的便携装置无线通信。该便携装置通常是作为腰包来佩带的收发器和附带的有线头戴耳机(headset)。作为另外一种选择，在某些情况下，该便携装置本身就装配在可佩带的头戴耳机上而无需腰包。接单员通常连续不断地收听柱子上安装的麦克风，并按下按钮以便在需要时与车辆的乘员对话。在从免下车设施向商业机构订购物项的许多系统和方法中，订单直接从柱子上安装的扬声器和麦克风口头地传送到接订单设施，该接订单设施通常是商业机构内的佩带了头戴耳机的免下车订单专员。该订单专员或者其他人随后收集所订物项，并在免下车窗口处理与顾客的交易，对所订物项收款，找零并向顾客交付订购的物项。免下车订购系统对于快速服务餐馆非常重要。在一些快速服务餐馆内，免下车占商业机构的收入的百分之六十(60%)或者更多。因此，非常需要一种可靠的内部通信系统来用于例如从免下车设施获得订单。如果内部通信系统出现问题、变得调整失灵或者有故障，则所述商业机构可能不能处理来自免下车设施的订单，这不仅阻止了商业机构入账本应已经获得的收入，而且有可能疏远了顾客。虽然已经开发了将接订单处理从商业机构移到场外(off-site)的系统和方法，例如题目为“Method and System For Entering Orders of Customers(用于输入顾客的订单的方法和系统)”的、Doan的美国专利申请公开第US2003/0225622号，但是这样的系统不可完全地解决与顾客的订单的处理相关联的问题。虽然在Doan的申请中所述的上述场外系统和方法允许从本地商业机构转移职责和资源，但是所述系统和方法也带来了许多额外的争议和问题，这些额外的争议和问题通常是在以前的完全本地的订购系统中不会发生的类型。
技术实现思路
本专利技术的多个方面使用IP语音通信(VoIP)，从而通过商业机构在与所述商业机构相关联的下订单设备和远程设施之间发送(route)通信，并且建立第二通信链路，在所述第二通信链路内，所述商业机构的本地人员可以监控在下订单设备和远程设施之间的接订单通信。相反地，本专利技术的多个方面也允许与远程设施相关联的人员监控在下订单设备和本地商业机构之间发生的接订单通信。这种一定程度上的双工通信订购系统和方法允许在所述设施内的人员(其不主要负责与顾客通信和接订单)监控或者监听会话。这样的监控可以大大地提高顾客订购处理进行的可靠性和速度。在一个实施例中，本专利技术提供了一种用于商业机构的接订单系统，其使得顾客能够对于来自所述商业机构的物项下订单。下订单设备位于所述商业机构附近，能够从所述顾客接收对于所述物项的所述订单。在本地下订单设备和远程设施之间建立第一语音通信链路。在所述下订单设备和所述本地订单接收设施之间建立第二语音通信链路。所述接订单系统在第一模式下经由在所述下订单设备和所述远程设施之间的所述第一语音通信链路进行可操作地耦接，在第二模式下经由在所述下订单设备和所述本地订单接收设施之间的所述第二通信链路进行可操作地耦接。当所述接订单系统操作在所述第一模式下时，允许所述本地订单接收设施监控在所述下订单设备和所述远程设施之间的语音通信，并且当所述接订单系统操作在所述第二模式下时，允许所述远程设施监控在所述下订单设备和所述本地订单接收设施之间的语音通信。在一个实施例中，在所述远程设施和所述本地订单接收设施之间的数据通信链路，使得如果所述订单由所述远程设施接到的话，所述订单能够被可视地从所述远程设施传送到所述本地订单接收设施。在一个实施例中，本专利技术提供了一种用于商业机构的接订单系统，其使得顾客能够对于来自所述商业机构的物项下订单，所述商业机构具有订单履行人员。位于所述商业机构附近的下订单设备能够从所述顾客接收对于所述物项的所述订单。在所述下订单设备和所述本地订单接收设施之间的第一语音通信链路允许在所述顾客和所述人员之间进行双向语音通信，以便从所述顾客接收所述订单。与远程设施之间的第二通信链路允许所述远程设施监控在所述下订单设备和本地订单接收设施之间的语音通信。在一个实施例中，本专利技术提供了一种用于商业机构的接订单系统，其使得顾客能够对于来自所述商业机构的物项下订单，所述商业机构具有订单履行人员。位于所述商业机构附近的下订单设备能够从所述顾客接收对于所述物项的所述订单。在所述下订单设备和远程设施之间的第一语音通信链路允许在所述顾客和所述远程设施之间的双向语音通信，以便从所述顾客接收所述订单。第二通信链路允许所述人员监控在所述下订单设备和所述远程设施之间的语音通信。在一个实施例中，本专利技术提供了一种用于快速服务餐馆的接食品订单系统，其使得顾客能够对来自快速服务餐馆的物项下食品订单。位于所述快速服务餐馆的免下车订购通道附近的下订单设备能够从所述顾客接收对于所述物项的所述食品订单。在所述下订单设备和远程设施之间建立第一语音通信链路。在所述下订单设备和与所述快速服务餐馆相关联的本地订单接收设施之间建立第二语音通信链路。所述接订本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于商业机构的接订单方法，其使得顾客能够对于来自所述商业机构的物项下订单，所述商业机构具有位于所述商业机构附近的下订单设备，该下订单设备能够从所述顾客接收对于所述物项的所述订单，所述方法包括步骤：使用第一语音通信链路在与所述商业机构相关联的所述下订单设备和远程设施之间进行通信；以及使用第二语音通信链路来在所述下订单设备和位于所述商业机构处的本地订单接收设施之间进行通信；在第一模式和第二模式之间切换，在所述第一模式下，在所述下订单设备和所述远程设施之间传送所述订单，在所述第二模式下，在所述下订单设备和所述本地订单接收设施之间传送所述订单；启动警报以向员工警告该切换；在所述第一模式下，由所述本地订单接收设施监控所述第一语音通信链路；以及在所述第二模式下，由所述远程设施监控所述第二语音通信链路。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：史蒂文·T·阿韦斯祖斯，
申请(专利权)人：三M创新有限公司，
类型：发明
国别省市：美国;US