基于用户感知的业务质量监测方法和设备技术

本发明专利技术提供一种基于用户感知的业务质量监测方法和设备，该方法包括：采集并解析各信令消息，获得每个信令消息对应的特征标识和业务流程标识；根据预先确定的用户感知指标体系中各用户感知指标与各业务流程标识间的第一对应关系以及各业务流程标识与各特征标识类型间的第二对应关系，计算各用户感知指标对应的用户感知指标值；在根据各用户感知指标值与对应用户感知指标阈值的比较结果确定存在异常用户感知指标时，根据第一对应关系确定异常用户感知指标所对应的异常业务流程。通过对每个业务流程进行了多种特征维度的用户感知度量，使得基于该用户感知指标定位的异常业务流程更加准确，有助于提高用户感知体验。

【技术实现步骤摘要】
【专利摘要】本专利技术提供一种基于用户感知的业务质量监测方法和设备，该方法包括：采集并解析各信令消息，获得每个信令消息对应的特征标识和业务流程标识；根据预先确定的用户感知指标体系中各用户感知指标与各业务流程标识间的第一对应关系以及各业务流程标识与各特征标识类型间的第二对应关系，计算各用户感知指标对应的用户感知指标值；在根据各用户感知指标值与对应用户感知指标阈值的比较结果确定存在异常用户感知指标时，根据第一对应关系确定异常用户感知指标所对应的异常业务流程。通过对每个业务流程进行了多种特征维度的用户感知度量，使得基于该用户感知指标定位的异常业务流程更加准确，有助于提高用户感知体验。【专利说明】基于用户感知的业务质量监测方法和设备
本专利技术属于无线通信
，具体是设及一种基于用户感知的业务质量监测方 法和设备。
技术介绍
随着智能终端的普及网络的日趋复杂化，移动网络已从单一的语音业务应用时代 发展成为数据业务大流量应用时代，数据网络优化的方向已从传统关键性能指标化ey Performance Indicators,简称KPI)优化转移到更能反映用户真实感知体验质量(Quality Of Experience，简称Q0E)的投诉及用户满意度指标的优化。 在传统语音业务时代，网络质量好坏主要靠接通率、掉话率、短信接通率等网络 KPI来评价，KPI好了，客户感知也好。但是，在移动互联网络数据业务大流量应用时代的背 景下，靠单一的网络KPI指标已经不能直观、真实反映网络质量，尤其是不能反映用户的真 实业务感受，因此需从用户感知的角度，对网络业务的质量进行有效监控，W及时发现影响 用户感知的环节，为优化网络性能、定位网络问题提供指导。
技术实现思路
针对现有技术中存在的问题，本专利技术提供一种基于用户感知的业务质量监测方法 和设备，通过对用户进行网络业务的各业务流程中特征信息的监测、度量，能够及时发现异 常情况，便于优化网络性能，提高用户感知。 本专利技术提供了一种基于用户感知的业务质量监测方法，包括： 采集并解析各信令消息，获得每个信令消息对应的特征标识和业务流程标识，所 述各信令消息中包括各用户触发的业务中各业务流程所对应的信令消息;所述特征标识包 括用户标识、网元标识、业务标识中的至少一种； 根据预先确定的用户感知指标体系中各用户感知指标与各业务流程标识间的第 一对应关系W及各业务流程标识与各特征标识类型间的第二对应关系，计算各用户感知指 标对应的用户感知指标值；[000引其中，每个用户感知指标值由根据对应的每类特征标识计算得到的指标值组成； 在根据各用户感知指标值与对应用户感知指标阔值的比较结果确定存在异常用 户感知指标时，根据所述第一对应关系确定所述异常用户感知指标所对应的异常业务流 程，其中，所述异常用户感知指标是指标值劣于对应用户感知指标阔值的用户感知指标。 进一步地，所述方法还包括： 根据所述第二对应关系，确定所述异常业务流程对应的各特征标识； 针对所述异常用户感知指标，分别计算所述各特征标识对应的异常指标值； 根据各异常指标值与预设阔值的比较结果，确定异常特征标识，所述异常特征标 识包括异常指标值劣于所述预设阔值的特征标识。 其中，所述根据各异常指标值与预设阔值的比较结果，确定异常特征标识，包括： 确定同一特征标识类型下，异常指标值劣于预设阔值的特征标识数量占对应特征 标识类型中包含的特征标识总数的比例； 在所述比例低于预设比值时，确定异常指标值劣于预设阔值的特征标识为所述异 常特征标识。 进一步地，所述方法还包括： 确定所述异常特征标识对应的业务节点，优化所述业务节点。 具体地，所述用户感知指标体系中包括反映了网络接入成功性和网络接入及时性 的第一感知指标类型W及反映了业务流杨性的第二感知指标类型;所述第二感知指标类型 包括反映业务大小和业务类型的用户感知指标。 本专利技术提供了一种基于用户感知的业务质量监测设备，包括：采集解析模块，用于采集并解析各信令消息，获得每个信令消息对应的特征标识 和业务流程标识，所述各信令消息中包括各用户触发的业务中各业务流程所对应的信令消 息;所述特征标识包括用户标识、网元标识、业务标识中的至少一种； 第一计算模块，用于根据预先确定的用户感知指标体系中各用户感知指标与各业 务流程标识间的第一对应关系W及各业务流程标识与各特征标识类型间的第二对应关系， 计算各用户感知指标对应的用户感知指标值； 其中，每个用户感知指标值由根据对应的每类特征标识计算得到的指标值组成； 第一确定模块，用于在根据各用户感知指标值与对应用户感知指标阔值的比较结 果确定存在异常用户感知指标时，根据所述第一对应关系确定所述异常用户感知指标所对 应的异常业务流程，其中，所述异常用户感知指标是指标值劣于对应用户感知指标阔值的 用户感知指标。进一步地，该监测设备还包括： 第二确定模块，用于根据所述第二对应关系，确定所述异常业务流程对应的各特 征标识； 第二计算模块，用于针对所述异常用户感知指标，分别计算所述各特征标识对应 的异常指标值； 第=确定模块，用于根据各异常指标值与预设阔值的比较结果，确定异常特征标 识，所述异常特征标识包括异常指标值劣于所述预设阔值的特征标识。 其中，所述第=确定模块包括： 第一确定单元，用于确定同一特征标识类型下，异常指标值劣于预设阔值的特征 标识数量占对应特征标识类型中包含的特征标识总数的比例；第二确定单元，用于在所述比例低于预设比值时，确定异常指标值劣于预设阔值 的特征标识为所述异常特征标识。 进一步地，该监测设备还包括： 第四确定模块，用于确定所述异常特征标识对应的业务节点，优化所述业务节点。 本专利技术提供的基于用户感知的业务质量监测方法和设备，通过对进行网络业务时 设及到的各业务流程进行特征标识的解析，W针对每个业务流程对应的用户感知指标，根 据该业务流程对应的每类特征标识，计算各用户感知指标值即从多个特征维度度量同一用 户感知指标。进而基于用户感知指标值进行异常业务流程的定位处理。由于用户感知指标 体系中包含的各用户感知指标设及到了各个业务流程，并且对每个业务流程进行了多种特 征维度的用户感知度量，即对网络业务进行了全面的性能度量，使得基于该用户感知指标 定位的异常业务流程更加准确、可靠，从而基于该定位结果可W对异常业务流程设及到业 务节点等进行优化，可W显著提高用户的业务感知体验。【附图说明】 图1为本专利技术基于用户感知的业务质量监测方法实施例一的流程图； 图2为业务流程示意图； 图3为本专利技术基于用户感知的业务质量监测方法实施例二的流程图； 图4为本专利技术基于用户感知的业务质量监测设备实施例一的示意图； 图5为本专利技术基于用户感知的业务质量监测设备实施例二的示意图。【具体实施方式】 图1为本专利技术基于用户感知的业务质量监测方法实施例一的流程图，本实施例中， 该方法由一监测设备来执行，如图1所示，该方法包括如下步骤： 步骤101、采集并解析各信令消息，获得每个信令消息对应的特征标识和业务流程 标识，其中，各信令消息中包括各用户触发的业务中各业务流程所对应的信令消息。 其中，特征标识包括用户标识、网元标识、业务标识中的至少一种。 步骤102、根据预先确定的用户感知指标体本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于用户感知的业务质量监测方法，其特征在于，包括：采集并解析各信令消息，获得每个信令消息对应的特征标识和业务流程标识，所述各信令消息中包括各用户触发的业务中各业务流程所对应的信令消息；所述特征标识包括用户标识、网元标识、业务标识中的至少一种；根据预先确定的用户感知指标体系中各用户感知指标与各业务流程标识间的第一对应关系以及各业务流程标识与各特征标识类型间的第二对应关系，计算各用户感知指标对应的用户感知指标值；其中，每个用户感知指标值由根据对应的每类特征标识计算得到的指标值组成；在根据各用户感知指标值与对应用户感知指标阈值的比较结果确定存在异常用户感知指标时，根据所述第一对应关系确定所述异常用户感知指标所对应的异常业务流程，其中，所述异常用户感知指标是指标值劣于对应用户感知指标阈值的用户感知指标。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：杨秀平，张哲，冯军，吴奇，章力，刘文华，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11