一种语音处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种语音处理方法及装置。所述语音处理方法，包括：对热线语音数据进行处理，获取所述热线语音数据的文本信息以及热线语音数据中涉及的用户语音信息；根据所述文本信息以及用户语音信息，获取所述热线语音数据的评价结果。上述方案，结合语音数据中的文本信息以及语音信息对客服服务的用户满意度进行评价，能够更加全面更加细致的评价客服录音的用户满意度情况，扩大了满意度评价的对象规模，同时节省了人力成本，更好的为客服热线运营提供技术支撑。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种语音处理方法，其特征在于，包括：对热线语音数据进行处理，获取所述热线语音数据的文本信息以及热线语音数据中涉及的用户语音信息；根据所述文本信息以及用户语音信息，获取所述热线语音数据的评价结果。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：王朝民，冯俊兰，
申请(专利权)人：中国移动通信集团公司，
类型：发明
国别省市：北京;11