用户信息的推送方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种用户信息的推送方法及装置，方法包括：确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率；若成功率低于设定门限，则将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。本发明专利技术提供的用户信息的推送方法及装置，通过确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率；在成功率低于设定门限时，将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。可以有效避免因短信网关繁忙或短信传输线路拥堵等所造成的用户不能及时收到客服服务短信，提高用户体验。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种用户信息的推送方法及装置。
技术介绍
目前，随着智能手机终端的迅速发展，人们已经越来越多的在生活、工作、学习等各个方面使用智能手机终端。很多行业都通过手机完成对客户身份的验证或者发送通知，进而增加安全性。现有的通过手机完成对客户身份的验证方式主要为，通过向对应用户手机发送包含服务通知或验证码的短信来实现对用户的客服服务。但是，随着利用短信对用户进行服务的不断增多，大大增加了短信网关和短信信道的压力，在很多情况下，由于网关的繁忙、线路的拥堵，用户不能及时的接收到服务短信，获得相关通知消息，给用户的客服体验造成了不好的影响，甚至给用户和企业都造成了不必要的损失。
技术实现思路
本专利技术提供用户信息的推送方法及装置，以克服现有技术中由于短信网关繁忙、线路拥堵时，用户不能及时的接收到服务短信，给用户的客服体验造成了不好的影响，甚至给用户和企业都造成了不必要的损失的技术问题。本专利技术一方面提供一种用户信息的推送方法，包括:确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率;若成功率低于设定门限，则将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。本专利技术另一方面提供一种用户信息的推送装置，包括:确定模块，所述确定模块用于确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率；切换模块，所述切换模块用于若成功率低于设定门限，则将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。本专利技术提供的用户信息的推送方法及装置，通过确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率；在成功率低于设定门限时，将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。可以有效避免因短信网关繁忙或短信传输线路拥堵等所造成的用户不能及时收到客服服务短信，提高用户体验。【附图说明】图1为本专利技术实施例一提供的用户信息的推送方法的流程图；图2为本专利技术实施例二提供的用户信息的推送方法的流程图；图3为本专利技术实施例三提供的用户信息的推送方法的流程图；图4为本专利技术实施例四提供的用户信息的推送方法的流程图；图5为本专利技术实施例六提供的用户信息的推送装置的结构示意图；图6为本专利技术实施例七提供的用户信息的推送装置的结构示意图；图7为本专利技术实施例八提供的用户信息的推送装置的结构示意图；图8为本专利技术实施例九提供的用户信息的推送装置的结构示意图。【具体实施方式】为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。实施例一图1为本专利技术实施例一提供的用户信息的推送方法的流程图，如图1所示，本实施例的方法可以包括:步骤101，确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率；步骤102，若成功率低于设定门限，则将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。具体地，可以通过向基站发送请求消息，来获取设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率。当通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率低于预设门限时，说明可能短信网关繁忙或短信传输线路拥堵或传输线路出现故障，则将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。其中，其他通信方式可以为:语音通话方式、或者推送消息方式、电子邮件发送方式或者其他通信方式。需要说明的是，成功率可以为用户接收到短消息的比率，也可以为用户接收到非延迟短消息的比率，相应的，步骤102中的设定门限可以根据成功率的不同设置为不同数值。例如，当成功率为用户接收到短消息的比率时，设定门限为成功率门限值；当成功率为用户接收到非延迟短消息的比率时，设定门限为延迟门限值。成功率门限值与延迟门限值可以不相同。本实施例提供的用户信息的推送方法，通过确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率；在成功率低于设定门限时，将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。可以有效避免因短信网关繁忙或短信传输线路拥堵等所造成的用户不能及时收到客服服务短信，提高用户体验。实施例二图2为本专利技术实施例二提供的用户信息的推送方法的流程图，本实施例在实施例二的基础上，对步骤101进行进一步限定，如图2所示，本实施例中，步骤101可以具体包括:步骤201，确定接收到的所述用户终端对于所述客服信息的响应消息的个数占发送的客服信息的总数的第一比率；步骤202，将所述第一比率作为所述成功率。其中，客服信息中包含服务通知或验证码信息。响应消息为用户终端在接收到客服信息信息后，反馈的信息。具体地，可以将接收到的用户终端对于客服信息的响应消息的个数与发送的客服信息的总数的比值作为第一比率。例如，发送的客服信息的总数为100条，接收到的用户终端对于客服信息的响应消息的个数为10条，则第一比率为10/100，即1/10。成功率为1/10。当成功率低于预设门限时，说明可能短信网关繁忙或短信传输线路拥堵或传输线路出现故障，则将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。本实施例提供的用户信息的推送方法，确定接收到的所述用户终端对于所述客服信息的响应消息的个数占发送的客服信息的总数的第一比率；将所述第一比率作为所述成功率。若成功率低于设定门限，则将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。可以有效避免因短信网关繁忙或短信传输线路拥堵等所造成的用户不能及时收到客服服务短信，提高用户体验。图3为本专利技术实施例三提供的用户信息的推送方法的流程图，本实施例在实施例二的基础上，对步骤101进行进一步限定，如图3所示，本实施例中，步骤101可以具体包括:步骤301，确定接收到的所述用户终端对于所述客服信息的响应消息的个数占发送的客服信息的总数的第一比率；步骤302，若所述第一比率高于预设值，则确定非延迟接收的所述用户终端对于所述客服信息的响应消息的个数占发送的客服信息的总数的第二比率；步骤303，将所述第二比率作为所述成功率。具体地，可以将接收到的用户终端对于客服信息的响应消息的个数与发送的客服信息的总数的比值作为第一比率。在确认第一比率后，如果第一比率高于预设值，则确定客服信息的响应消息中非延迟接收的个数。将非延迟接收的所述用户终端对于所述客服信息的响应消息的个数与发送的客服信息的总数的比值，作为第二比率。例如，发送的客服信息的总数为100条，接收到的用户终端对于客服信息的响应消息的个数为10条，非延迟接收的所述用户终端对于所述客服信息的响应消息的个数为5条，则第一比率为10/100，即1/10。若预设值小于1/10，则第二比率为5/100，即1/20。成功率为1/20。当成功率低于预设门限时，说明可能短信网关繁忙或短信传输线路拥堵或传输线路出现故障，则将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。需要说明的是，本实施例中的预设门限可以与实施例二中的预设门限值不同。本实施例本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用户信息的推送方法，其特征在于，包括：确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率；若成功率低于设定门限，则将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：曹万鹏，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11