本发明专利技术涉及一种基于电器设备操作的用户智能服务方法及系统，所述方法包括：采集用户操作电器设备的电器操作数据；根据电器操作数据识别用户行为状态；利用用户行为状态根据预设方案产生用户服务建议指令；根据用户服务建议指令执行相应的用户智能服务。本发明专利技术利用操作电器的行为，识别出用户行为所反应的用户行为状态(如犹豫、急躁、稳定等)，并根据用户行为状态产生用户服务建议指令，根据用户服务建议指令执行相应的用户智能服务；所述方法即时性强，更精致分析使用者行为状态，且能根据用户的情绪状态提供相应的智能服务，提供个性化客户服务，大大提高了用户体验度。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术设及智能服务
，尤其设及一种基于电器设备操作的用户智能服务 方法及系统。
技术介绍
目前市面上具有根据用户习惯学习的家电（如空调），可根据当前环境W及使用 者历史操作习惯调整家电的运作参数。此种调整家电的方式存在两个问题： 1、即时性低，W小时或天为单位调整溫度曲线，W小时或天为单位调整用户行为 模型； 2、无法反应使用者屯、情变化。 阳〇化]实际上，家电使用者常根据屯、情来调整家电运行，而非过去习惯来调整家电。因此 根据用户历史操作家电的记录集当前环境调整当前家电运做，存在即时性不足的问题，且 无法反应使用者当前状态，进而不能给使用者提供即时的并且与使用者当下屯、情相匹配的 智能服务。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题是针对现有技术的不足，提供一种基于电器设备操作 的用户智能服务方法及系统。为用户提供即时的并且与使用者当下屯、情相匹配的智能服 务。 阳007] 本专利技术解决上述技术问题的技术方案如下： 一种基于电器设备的用户智能服务方法，包括如下步骤： 步骤1，采集用户操作电器设备的电器操作数据； 步骤2,根据电器操作数据识别用户行为状态； 步骤3,利用用户行为状态根据预设方案产生用户服务建议指令； 步骤4,根据用户服务建议指令执行相应的用户智能服务。 本专利技术的有益效果是：本专利技术利用操作电器的行为，识别出用户用户行为状态 (当前的屯、情或情绪为犹豫、急躁、稳定等），并根据用户行为状态产生用户服务建议指令， 根据用户服务建议指令执行相应的用户智能服务，如当用户行为状态为急躁时，产生与用 户行为状态对应的智能服务，如通过空调提供智能风（低溫清爽的韵律风帮助屯、情冷静）， 还可W提供关怀信息或人工服务给予用户关怀；所述方法即时性强，更精致分析使用者行 为状态，且能根据用户的情绪状态提供相应的智能服务，提供个性化客户服务，大大提高了 用户体验度。 在上述技术方案的基础上，本专利技术还可W做如下改进。 进一步，所述步骤2的具体实现包括： 步骤2. 1，存储预定时间段内用户操作电器设备的操作记录； 步骤2. 2,根据操作记录产生所需的行为特征参数； 步骤2. 3,根据行为特征参数利用预定规则或算法识别用户行为状态。 进一步，步骤2. 2中所述行为特征参数包括操作速度、连续操控动作之间的时间 差、当时溫度、当时时间、加速度和节假日数据中的一种或几种；步骤2.3中所述预定规则 或算法包括自订规则或统计几率模型中的任一种；所述用户行为状态包括稳定操作、急躁 操作和犹豫操作中的任一种。 采用上述进一步方案的有益效果：综合多种行为特征参数识别用户行为状态，大 大提高行为状态辨别的精准度，进而为用户提供更符合用户需要的智能服务。 进一步，所述步骤2中还进一步识别各种用户行为状态的行为状态强度，利用行 为状态强度根据预设方案产生用户服务建议指令，步骤3中根据预设方案产生用户服务建 议指令的方式包括： 为不同种类的电器设备在不同的用户行为状态下设定不同的调整操作或者更细 分为在不同行为状态强度下设定不同的调整操作； 和/或，设定不同行为状态强度阔值，当相应的行为状态超过强度阔值时，触发自 动客服系统和/或人工客服系统； 和/或，提供用户和/或管理人员的自定义功能，根据用户需要设定自动客服系 统和/或人工客服系统的服务。采用上述进一步方案的有益效果：不仅可从行为状态层次为用户提供不同的智能 服务，还可W进一步计算不同的行为状态的强度，根据行为状态强度不同，更精细地为用户 提供相应的智能服务，智能服务不仅包括通过调整电器设备的运行状态，使用户感觉舒适， 还通过自动客服提供短信关怀或APP推送信息，还可W通过人工客服提供人工服务，从各 个方面对客户进行关怀行动。 进一步，步骤3中所述用户服务建议指令包括电器控制指令、自动关怀信息和人 工客服服务的一种或几种；步骤4中所述相应的用户智能服务包括调整电器设备运行、自 动客服系统传送关怀短信至短信分发系统或推送线上说明书至APP、W及人工客服中屯、提 供人工服务的一种或几种。 采用上述进一步方案的有益效果：为用户提供包括调整电器设备运行、自动客服 系统传送关怀短信至短信分发系统或推送线上说明书至APP、W及人工客服中屯、提供人工 服务等的多角度全方位的智能服务，提高用户的体验度。 一种基于电器设备的用户智能服务系统，包括电器控制模块、通信模块、行为状态 识别模块和服务执行模块； 所述电器控制模块，其用于控制电器设备的运行状态，并采集用户操作电器设备 的电器操作数据； 所述通信模块，其用于建立电器控制模块和行为状态识别模块的通信通道，并将 采集的电器操作数据发送给行为状态识别模块； 所述行为状态识别模块，其用于根据电器操作数据识别用户行为状态，利用用户 行为状态根据预设方案产生用户服务建议指令； 所述服务执行模块，其用于根据用户服务建议指令执行相应的用户智能服务。 在上述技术方案的基础上，本专利技术还可W做如下改进。 进一步，所述电器控制模块采用任何可控制电器设备的控制装置；所述电器控制 模块采用遥控器、智能手机、智能手表或智能手环中的任一种。 进一步，所述行为状态识别模块包括控制指令存储单元、行为特征参数产生单元、 行为状态辨识单元、用户服务建议产生单元和用户服务建议分发单元； 所述控制指令存储单元，其用于存储预定时间段内用户操作电器设备的操作记 录； 所述行为特征参数产生单元，其用于根据操作记录产生所需的行为特征参数； 所述行为状态辨识单元，其用于根据行为特征参数利用预定规则或算法识别用户 行为状态； 所述用户服务建议产生单元，其用于利用用户行为状态根据预设方案产生用户服 务建议指令，并根据预设方案将服务建议指令发送给服务执行模块的特定执行单元； 所述用户服务建议分发单元，其用于根据用户服务建议产生单元的初触发将服务 建议指令发送给服务执行模块的特定执行单元。 进一步，所述行为特征参数包括操作速度、连续操控动作之间的时间差、当时溫 度、当时时间、加速度和节假日数据中的一种或几种；所述预定规则或算法包括自订规则或 统计几率模型中的任一种；所述用户行为状态包括稳定操作、急躁操作和犹豫操作中的任 一种。 进一步，所述用户服务建议指令包括电器控制指令、自动关怀信息和人工客服服 务的一种或几种；所述服务执行模块包括电器设备、自动客服系统和人工客服中屯、的一种 或几种；所述相应的用户智能服务包括调整电器设备运行、自动客服系统传送当前第1页1 2 3 4 本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种基于电器设备操作的用户智能服务方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤1，采集用户操作电器设备的电器操作数据；步骤2，根据电器操作数据识别用户行为状态；步骤3，利用用户行为状态根据预设方案产生用户服务建议指令；步骤4，根据用户服务建议指令执行相应的用户智能服务。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：蔡効谦，
申请(专利权)人：广东美的制冷设备有限公司，美的集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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