一种企业问卷系统的设计及实现技术方案

本发明专利技术涉及使用计算机技术、互联网技术及移动通信技术的企业问卷系统，具体涉及一种使用计算机技术、互联网技术和短信/彩信通信技术，对指定用户进行意见收集和分析的企业问卷系统的设计及实现，该系统由四个子系统组成，基础管理子系统，问卷管理子系统，问卷发布及回收子系统，回馈管理子系统，充分利用了当前获得广泛普及的移动通信用户及互联网用户，并借助移动通信技术和互联网技术，减少了调研过程中的人工工作量，可以有效、迅速的完成调研工作。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及使用计算机技术、互联网技术及移动通信技术的企业问卷系统，具体涉及一种使用计算机技术、互联网技术和短信/彩信通信技术，对指定用户进行意见收集和分析的企业问卷系统的设计及实现。
技术介绍
随着我国社会和经济的发展，市场调查、社会调查等信息收集和分析工作在企事业单位中得到了普遍的应用；完成一项调查工作的主要步骤是先完成调查问卷的设计，然后邀请目标客户进行问卷答复，进而对收集到的信息进行数据加工及分析，并最终完成调查分析报告的编制工作。当前，企事业单位开展问卷调查工作，一般需要聘请专业调查公司来执行，主要原因是相关的企事业单位缺少执行调查工作的能力和手段；由于专业调查公司并不熟悉企事业单位的实际情况，因此需要花费一定的时间对企事业单位的调查目的和需求进行了解，同时在问卷设计、目标客户选择等方面，也需要与企事业单位进行多次沟通确认；企事业单位通过聘请专业调查公司来执行调查工作，即需要花费较长的时间，也增加了成本。当前问卷调查一般通过电话、拦截访问、深度访谈、邮件、互联网等方式完成信息收集；电话、拦截访问方式一般都需要人工来完成信息收集，效率较低，且在当前骚扰电话、诈骗电话较多的情况下，陌生的电话邀请很难获得用户的信任，电话接通率较低；深度访谈方式虽然可以达到较好的调查效果，但对调查人员素质及能力要求高，投入大，周期长，一般的企事业单位难以承受；邮件方式需要知晓调查目标客户的邮件地址，而邮件地址并不是调查目标客户的主要联系方式，所以必须事先完成邮件地址的收集工作，同时由于垃圾邮件、病毒邮件的影响，问卷的回复率也较低；互联网方式虽然答复问卷的过程是在互联网上完成的，但一般需要先借助电话、邮件等方式完成目标客户的邀请工作，同样面临信息收集困难的问题。为激励接受调查的目标客户回复调查问卷，一般都需要借助回馈奖品或金钱的手段；如采用实物奖品的回馈方式，客户自行提取则浪费客户的时间和金钱，邮寄或快递方式则需要增加成本；如采用金钱的回馈方式，则需要知晓目标客户的银行账号等信息，由于安全方面的原因，目标客户可能不愿意提供收款账号，这时回馈就难以送达；如果没有回馈，则目标客户会缺少答复问卷的意愿，企事业单位又难以达到收集信息的目的。传统的调查方法强调调查问卷的设计、目标客户的抽样方法、调查结果的深度分析等方面，但面对信息社会瞬息万变的复杂情况，传统的调查方法虽然仍具有较高的价值，但调查周期长、效率低，难以满足企事业单位在短时间内完成大批量客户调查的诉求。下面是有关调查问卷的几个专利，从内容及目标上看，与本专利技术都是不一致的，例如 CN1309364A，CN1385986A，CN1396788A，CN101599154A，CN104283768A。
技术实现思路
针对目前调查技术或调查手段的不足，本专利技术提供一种企业问卷系统的设计及实现，充分利用计算机技术、互联网技术及移动通信技术，实现了传统问卷调查的全生命周期管理，使得问卷调查过程变得更加简便、智能、高效，同时也便于企事业单位自行开展问卷调查工作。本专利技术的其他目的在于，通过将电信运营商提供的数据流量包、语音通话时长包、短信包等通信产品作为目标客户答复问卷的回馈物，使得企业问卷成为一个电信增值产品，通信运营商在销售企业问卷产品时，同时完成了企业本身通信产品的销售。本专利技术的其他目的还包括，如果企事业单位需要专业的调查问卷服务，如问卷设计和调查结果分析，可以通过本系统提供的专家服务，由专业调查人员协助企事业单位完成调研工作。本专利技术的一种企业问卷系统的设计及实现，要点在于该系统由四个子系统组成，分别为: 基础管理子系统:由人员管理模块、权限管理模块、区域管理模块、登录鉴权管理模块、客户管理模块、数据存储模块组成，实现系统运行所必须的人员、权限、登录鉴权、客户信息管理及数据存储管理相关功能。问卷管理子系统:由问卷案例管理模块、问卷自助管理模块、问卷统计分析模块、专家服务模块组成；实现问卷案例库管理、企事业单位客户自主生成和管理调研问卷、调查结果查询及统计分析功能。问卷发布及回收子系统:由调查目标客户管理模块、验证码管理模块、行业网关接口模块、问卷发布模块、问卷答复模块组成；实现调查目标客户选择确认、向调查目标客户发送问卷调查邀请、调查目标客户问卷答复问卷相关功能。回馈管理子系统:由回馈物类型管理模块、问卷绑定回馈物模块、电信运营商支撑系统接口模块、回馈物送达模块、计费模块组成；实现回馈物的类型设置与管理、为具体调研任务指定回馈物类型、将回馈物送达被调查者等相关功能；在本专利技术中，回馈物主要是指电信运营商提供的数据流量、短信、通话时长等通信产品或一定额度的通话费，因此本系统中电信运营商支撑系统接口模块，实现的功能是建立本系统与电信运营商的业务支撑系统之间的业务交互接口，通过此接口模块，将回馈物直接体现在电信运营商所管理的手机账户上。各个模块的功能: 人员管理模块:增加、删除或者修改使用本系统的不同角色的使用人员，具体包括系统管理员、业务管理员、销售经理、集团客户调研员、咨询师；系统管理员负责系统日常运行过程中的管理与维护；业务管理员负责管理销售经理，并对使用本系统的客户数量、发生的调研业务量进行统计及分析；销售经理负责向企事业或个人客户销售企业问卷产品，并负责管理购买企业问卷产品的客户信息；集团客户调研员利用本系统提供的功能，执行具体的调研任务；咨询师可以为企事业单位提供专家服务，协助企事业单位更专业，更好的完成调研任务。权限管理模块:定义系统中各项功能的权限，为系统的使用者赋权。区域管理模块:管理系统中所需要使用的地理区域信息，包括省、市、区县三级。登录鉴权管理模块:核实登录用户是否有权限使用本系统，用户名及密码正确则允许登录使用系统，错误则拒绝用户登录。客户管理模块:此处的客户是指订购本产品的法人及产业活动单位、个体户或者个人；本模块完成客户增加、删除、修改等功能，为便于客户使用本系统，在建立客户的同时也同时为建立客户集团客户调研员。数据存储模块:具体指用于存储企业问卷系统相关业务数据的数据库，包括一定容量的数据存储空间。问卷案例管理模块:提供一些通用问题，例如有关年龄、收入等问题的提问方式，一些经过验证的问卷案例，帮助企事业单位的问卷设计者完成调查问卷的设计。问卷自助管理模块:完成调查问卷的编辑功能，包括调查问卷的新增、修改、删除；调查问卷既能借助问卷案例模板、并在此基础上修改形成，也能逐个编辑调查问卷的问题，从无到有设计一份全新的调查问卷。问卷统计分析模块:对调查问卷的调查结果进行统计及分析。专家服务模块:专家是指一些专业从事调查问卷设计、调查结果分析的专业人员；专家服务模块提供一些专家的名单及联系方式，并提供企事业单位客户与专家的沟通交流渠道，企事业单位客户能根据需要选择专家服务，由指定的专家协助完成问卷调查的相关工作。调查目标客户管理模块:集团客户调研员根据具体的调查任务情况，自行确定具体调查任务的目标客户，为便于对调查的目标客户进行操作，本模块提供对目标客户清单的批量导入、筛选等相关操作功能；在本专利技术中，目标客户必须具有的一个属性是目标客户的手机号码。验证码管理模块:在本专利技术中，验证码是一项具体的调研任务中、某一被调查目标客户的唯一登录鉴权验证本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种企业问卷系统的设计及实现，其特征在于该系统由四个子系统组成，分别为：基础管理子系统：由人员管理模块、权限管理模块、区域管理模块、登录鉴权管理模块、客户管理模块、数据存储模块组成，实现系统运行所必须的人员、权限、登录鉴权、客户信息管理及数据存储管理相关功能;问卷管理子系统：由问卷案例管理模块、问卷自助管理模块、问卷统计分析模块、专家服务模块组成；实现问卷案例库管理、企事业单位客户自主生成和管理调研问卷、调查结果查询及统计分析功能;问卷发布及回收子系统：由调查目标客户管理模块、验证码管理模块、行业网关接口模块、问卷发布模块、问卷答复模块组成；实现调查目标客户选择确认、向调查目标客户发送问卷调查邀请、调查目标客户问卷答复问卷相关功能;回馈管理子系统：由回馈物类型管理模块、问卷绑定回馈物模块、电信运营商支撑系统接口模块、回馈物送达模块、计费模块组成；实现回馈物的类型设置与管理、为具体调研任务指定回馈物类型、将回馈物送达被调查者等相关功能；在本专利技术中，回馈物主要是指电信运营商提供的数据流量、短信、通话时长或一定额度的通话费，因此本系统中电信运营商支撑系统接口模块，实现的功能是建立本系统与电信运营商的业务支撑系统之间的业务交互接口，通过此接口模块，将回馈物直接体现在电信运营商所管理的手机账户上;各个模块的功能：人员管理模块：增加、删除或者修改使用本系统的不同角色的使用人员，具体包括系统管理员、业务管理员、销售经理、集团客户调研员、咨询师；系统管理员负责系统日常运行过程中的管理与维护；业务管理员负责管理销售经理，并对使用本系统的客户数量、发生的调研业务量进行统计及分析；销售经理负责向企事业或个人客户销售企业问卷产品，并负责管理购买企业问卷产品的客户信息；集团客户调研员利用本系统提供的功能，执行具体的调研任务；咨询师能为企事业单位提供专家服务，协助企事业单位更专业，更好的完成调研任务;权限管理模块：定义系统中各项功能的权限，为系统的使用者赋权；区域管理模块：管理系统中所需要使用的地理区域信息，包括省、市、区县三级；登录鉴权管理模块：核实登录用户是否有权限使用本系统，用户名及密码正确则允许登录使用系统，错误则拒绝用户登录；客户管理模块：此处的客户是指订购本产品的法人及产业活动单位、个体户或者个人；本模块完成客户增加、删除、修改等功能，为便于客户使用本系统，在建立客户的同时也同时为建立客户集团客户调研员；数据存储模块：具体指用于存储企业问卷系统相关业务数据的数据库，包括一定容量的数据存储空间；问卷案例管理模块：提供一些通用问题，例如有关年龄、收入的提问方式，一些经过验证的问卷案例，帮助企事业单位的问卷设计者完成调查问卷的设计；问卷自助管理模块：完成调查问卷的编辑功能，包括调查问卷的新增、修改、删除；调查问卷既能借助问卷案例模板、并在此基础上修改形成，也能逐个编辑调查问卷的问题，从无到有设计一份全新的调查问卷；问卷统计分析模块：对调查问卷的调查结果进行统计及分析；专家服务模块：专家是指一些专业从事调查问卷设计、调查结果分析的专业人员；专家服务模块提供一些专家的名单及联系方式，并提供企事业单位客户与专家的沟通交流渠道，企事业单位客户能根据需要选择专家服务，由指定的专家协助完成问卷调查的相关工作；调查目标客户管理模块：集团客户调研员根据具体的调查任务情况，自行确定具体调查任务的目标客户，为便于对调查的目标客户进行操作，本模块提供对目标客户清单的批量导入、筛选的操作功能；在本专利技术中，目标客户必须具有的一个属性是目标客户的手机号码；验证码管理模块：在本专利技术中，验证码是一项具体的调研任务中、某一被调查目标客户的唯一登录鉴权验证码，此验证码随着邀请短信下发给被调查的目标客户，目标客户在答复问卷时作为鉴权密码使用；本模块负责生成并管理验证码；行业网关接口模块：按照电信运营商的短信/彩信行业网关接口规范要求编制的在后台运行的计算机程序，完成企业问卷系统与通信运营商的短信/彩信行业网关的连接及数据通信，问卷发布模块调用此接口模块，向被调查的目标客户发送邀请短信/彩信信息；问卷发布模块：实现向目标调查客户发送邀请短信/彩信的功能，需要与调查目标客户管理模块、验证码管理模块、行业网关接口模块配合使用；在本专利技术中，邀请短信/彩信内容是定制的，具体包括如下的内容：发起问卷调查的企事业单位名称、问卷调查的目的、是否匿名回答、完成调查问卷可以获得的回馈物类型、答复问卷的互联网网址、验证码；问卷答复模块：实现被调查者完成调查问卷答复的功能；调查目标客户接收到邀请短信/彩信后，按照信息中的提示利用浏览器登录指定的网址，并输入验证码进行登录，进而完成调查问卷中相关问题的回答，完成问题回答后可以指定接受回馈物的手机号码，然后提交完成问卷答复过程；回馈物类型管理模块：回馈物类型管理模...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：张娟，
申请(专利权)人：张娟，
类型：发明
国别省市：辽宁;21