一种柜面业务自助化实现方法技术

本发明专利技术公开了一种柜面业务自助化实现方法，通过设置以下五部分实现：输入系统、输出系统、柜员系统、业务系统、监控系统。其中业务系统是其核心模块，在业务系统的控制下按照不同的业务需求，数据流在各系统之间或者本系统与外部系统之间的实现有序传递，外部系统的加入为柜面业务的扩展提供了有利条件。该一种柜面业务自助化实现方法与现有技术相比，为更多的柜面业务转移至自助渠道实现提供指南和方向，实用性强，适用范围广泛，易于推广。

【技术实现步骤摘要】
一种柜面业务自助化实现方法
本专利技术涉及自助设备
，具体地说是一种实用性强、柜面业务自助化实现方法。
技术介绍
随着自助设备的推广普及，在医院、银行、保险、通讯等各个需要柜面式服务的行业中，越来越多的柜面业务被转移到自助设备上实现，工作效率得到提高，工作流程逐步简化，人力资源进一步释放。例如：银医自助机有挂号缴费机，查询机，打印机等；银行自助机有ATM（存款机、取款机、一体机）、发卡机、票据收纳机、回单打印机等。随着技术的进步，各种自助设备也在不断升级，出现了很多新的模块如触摸屏、指纹仪、指静脉等，自助处理能力得到很大提升，让更多的柜面业务想自助化实现成为可能。通过对比近期对各行业柜面与自助业务调查结果，发现目前通过自助办理业务的用户数量约占总用户数量的37%，然而已实现自助化的柜面业务仅占总体业务的27%左右。通过自助办理与通过柜台办理平均每笔业务要节约一半以上时间，越来越多的用户倾向于使用自助渠道办理业务，所以用户不断增长的自助业务办理需求与柜面业务自助化难的矛盾越来越突。对此，各行业也在不断努力拓展自助业务渠道，丰富自助功能，但是目前还没有统一的解决方案提出。该专利技术本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种柜面业务自助化实现方法，其特征在于，其具体实现过程为：设置输入系统，用于接收用户或者管理人员的输入操作，采集用户或管理员需要提供的各项资料信息，接收用户或者管理员提供的各种证明性输入信息；设置输出系统，用于向用户或者管理人员提供反馈，指导用户或管理人员交互，显示或者出具相关业务处理信息或者结果资料；设置柜员系统，该柜员系统完成以下动作：首先，对柜员的基本信息进行管理，其次，对业务办理流程中需要协助的用户提供帮助，第三，对需要审核的业务流程中用户提供的信息进行审核并决定是否批准业务继续，该柜员系统支持一对多的工作方式；设置业务系统，用于提供业务交互引导，控制业务流程逻辑，实现应用的配置管理，...

【技术特征摘要】
1.一种柜面业务自助化实现方法，其特征在于，其具体实现过程为：设置输入系统，用于接收用户或者管理人员的输入操作，采集用户或管理员需要提供的各项资料信息，接收用户或者管理员提供的各种证明性输入信息；设置输出系统，用于向用户或者管理人员提供反馈，指导用户或管理人员交互，显示或者出具相关业务处理信息或者结果资料；设置柜员系统，该柜员系统完成以下动作：首先，对柜员的基本信息进行管理，其次，对业务办理流程中需要协助的用户提供帮助，第三，对需要审核的业务流程中用户提供的信息进行审核并决定是否批准业务继续，该柜员系统支持一对多的工作方式；设置业务系统，用于提供业务交互引导，控制业务流程逻辑，实现应用的配置管理，对需要保存的资料进行存储，实现外部模块与系统对接；设置监控系统，用于监控各模块或设备的运行状态、交易及业务进展情况，及时反馈、跟踪系统的运行状态，具体监控内容包括输入/输出系统监控、交易监控、通讯监控、操作记录监控；所述柜员系统包括柜员管理模块、柜员协助模块、柜员审核模块，其中柜员管理模块管理的信息包括柜员基本信息、柜员审核方式、柜员工作状态；柜员协助模块协助用户办理业务的方式包括本地协助、远程音视频协助、远程桌面控制协助；柜员审核模块的审核形式包括指纹审核、指令审核，该柜员审核的柜员数量包括自动审核、单人审核、双人审核。2.根据权利要求1所述的一种柜面业务自助化实现方法，其特征在于，所述输入系统包括一切...

【专利技术属性】
技术研发人员：荆秀丽，李光瑞，许金源，王玉奎，
申请(专利权)人：浪潮软件集团有限公司，
类型：发明
国别省市：山东;37