智能社会保险业务咨询系统及工作方法技术方案

本发明专利技术公开了智能社会保险业务咨询系统及工作方法，包括：社会保险业务咨询服务器、社会保险业务咨询智能终端、社会保险业务咨询控制终端、智能终端平板电脑。社会保险业务咨询服务器用于提供智能社会保险业务咨询系统的信息内容，通过接口安全访问社会保险业务经办系统，推送控制信息、业务经办信息和社会保险个人服务信息，同时提供绩效管理、服务评价、投诉和问卷调查功能；社会保险业务咨询智能终端用于提供交互式触摸查询功能；社会保险业务咨询控制终端用于控制咨询终端显示的内容；减轻窗口业务经办人员的咨询工作量，让每天重复的咨询内容，由业务咨询智能终端完成，让服务对象清楚正在办理的业务规定、代替窗口人员回答一些经常性问题。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及社会保险咨询服务领域，特别涉及一种。
技术介绍
近年来，我国社会保险制度取得了快速发展。社会保险种类越来越多，覆盖范围越来越广，服务对象成倍增加。经办人员每天面临大量事务性、咨询性工作，压力大，服务效率不高；参保群众权益意识的提高以及服务意识的增强，对社会保险经办服务的透明度、便捷性，服务效率和服务质量提出了更高的要求。迫切需要创新业务经办窗口的服务模式，提高窗口服务效率和服务质量，提升参保群众的服务满意度。人们对社会保险窗口服务的要求越来越高，每个窗口服务人员的形象、能力、效率等体现了社会保险事业单位的服务形象和服务水平。为了提高服务质量，社会保险服务窗口采取了一系列措施:规范用语、规范办理流程等；这些措施在一定程度上提高了社会保险的服务质量和办事效率，但是还不能满足人民群众的服务要求。社会保险服务窗口缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对经办人员的考评缺乏客观具体的依据。为了实现对社会保险经办窗口服务水平的客观评价，提高社会保险经办窗口业务服务透明度，提升服务对象办理社会保险业务的服务体验，需要设计一种能够采集服务对象意见，显示服务过程信息，同时统计服务对象流量，计算窗口经办人员的工作效率，并针对采集数据进行综合分析的社会保险经办窗口智能咨询服务装置。在专利【201420303972】中，提供了一种电网用户智能交互终端，其特征是:包括采样单元、人机交互装置、控制单元、网络加密模块、以太网通信单元、交换机和光网络单元，其中，采样单元连接控制单元，控制单元连接网络加密模块和人机交互装置，网络加密模块连接交换机和以太网通信单元，交换机连接光网络单元，光网络单元连接光端机，光端机连接无线路由器，无线路由器建立wifi热点，用户终端设备通过wifi连接无线路由器。上述电网用户智能交互终端系统主要针对电力大用户降低能耗，提高整体的盈利水平提供技术保障；增加网络加密模块，增强用户信息的安全性，用户可通过wifi远程登录查看用电情况，也可通过触摸屏直接查看。在专利【201420036400】中，公开了一种银行柜台智能交互终端，其包括智能交互终端本体，在所述本体上设置有输入装置、显示装置、处理器、语音输出装置、防拆开关、图像采集装置、指纹采集装置和外部接口 ；所述处理器分别连接输入装置、显示装置、语音输出装置、防拆开关、图像采集装置、指纹采集装置和外部接口 ；其中，所述外部接口包括:UART及USB通信接口。通过将银行柜台智能交互终端各功能模块集成在一起，使得银行柜台干净整洁，加强银行柜台办理业务的安全性，实现银行柜台办公的一体化、人性化、简易化和多功能化。上述智能终端专利主要集中在银行、电信、电力等行业的应用上，功能主要集中在相关领域的信息查询、信息展示等。不能满足社会保险窗口服务的阳光透明、公平普惠的要求；缺少业务过程同步显示，设定内容直接播放等功能；另外，缺少与服务对象的交互能力，在经办过程中无法满足服务对象输入、选择、确认等流程操作要求。
技术实现思路
本专利技术的目的就是为了解决上述问题，提出了一种，部署在社会保险服务大厅，面向参保人，提供社会保险相关的业务咨询服务，业务办理服务，提高社会保险业务的透明度，方便参保群众。可有效减轻窗口业务经办人员的咨询工作量，让每天重复的咨询内容，由业务咨询智能终端完成，让服务对象清楚正在办理的业务规定、管理办法、业务办理结果，代替窗口人员回答一些经常性问题。还可以提供电子签名、服务评价、绩效考核、投诉和问卷调查等附加功能。另外，经办人员还可以把经办终端上指定屏幕区域的内容通过本专利技术公开的方法推送给服务对象；可以将文件、视频等资料内容播放给服务对象。为了实现上述目的，本专利技术采用如下技术方案:一种智能社会保险业务咨询终端，包括:社会保险业务咨询服务器、社会保险业务咨询智能终端、社会保险业务咨询控制终端；所述社会保险业务咨询服务器，用于调用后台社会保险信息系统的接口服务，同时处理返回结果信息，并将处理结果推送到社会保险业务咨询控制终端。所述社会保险业务咨询智能终端，用于同步显示社会保险业务咨询控制终端的操作信息，界面信息和设定的播放内容信息，同时将服务对象的选择信息、输入信息传递给社会保险业务咨询控制终端。所述社会保险业务咨询控制终端，用于处理社会保险业务终端的选择信息、输入信息，并用于处理和显示社会保险业务咨询服务器返回的信息，并将处理结果推送到社会保险业务咨询智能终端。所述社会保险业务咨询服务器，包括:指令收发器、指令解析器、服务调用引擎、信息推送模块；指令收发器和指令解析器用于处理控制指令；服务调用引擎安全访问社会保险业务系统，用于提供咨询终端的信息显示内容；信息推送模块推送控制信息、业务经办信息。所述指令收发器负责接收和分发社会保险业务咨询智能终端和社会保险业务咨询控制终端发送到社会保险业务咨询服务器的一系列指令，支持XML、JSON数据格式的指令的接收和分发；所述指令解析器负责解析社会保险业务咨询服务器接收到的指令，采用dom技术解析XML格式的指令，采用字符串组装技术把相关命令组装成XML格式的指令；所述服务调用引擎，通过服务总线技术动态实时调用社会保险业务系统所提供的Web服务，并将调用结果传递给信息推送模块；服务调用引擎实现社会保险业务咨询服务器和社会保险业务系统的松耦合数据交互和安全数据访问；所述信息推送模块，采用Puslet技术将需要显示的内容推送到对应的平板终端上，支持单播、组播和广播形式的数据推送，Servlet机制下，数据从server端的Java对象直接推送push到动态HTML页面，而无需任何Java applet或者插件的帮助；使server端周期性地更新client的web页面。所述的社会保险业务咨询智能终端，包括:指令处理模块、内容播放模块、屏幕录制模块和内置浏览器；指令处理模块，用于接收来自指令收发器的指令，并执行相应的动作；内容播放模块，播放和显示信息推送模块推送的信息，支持视频、图片、文字等多种形式；屏幕录制模块，录制平板终端截图并传送给社会保险业务咨询控制终端的屏幕监控模块。内置浏览器，用于调用和操作社会保险业务咨询智能终端的配件设备，包括:摄像头、触摸屏等，同时用于调用和显示社会保险业务咨询控制终端推送的信息。所述指令处理模块，处理控制端通过服务器端转发过来的指令，并转换成相应的动作，处理过程采用PULL解析技术处理接收到的指令，同时经过处理把指令转换成相应的动作。所述内容播放模块，采用PDFJS技术和FlexPaper技术，支持视频、PDF、Word、图片多种格式文件的播放，支持视频快进、回放、暂停、播放，PDF和Word文档翻页、缩放、跳转；所述屏幕录制模块，采用Android内存读取技术，捕获到屏幕当前内容的内存数据，经过字节流文件读取技术，把屏幕当前内容的内存数据转换成BitMap格式的图片，再采用Base64编码技术把BitMap格式的图片转换成Base64格式编码的数据流，通过Socket通信，把数据流发送到社会保险业务咨询控制终端；所述内置浏览器，提供类似容器的作用，采用Android的WebView技术实现，其中集成了初始化功能、URL加载功能、JS与WebView交互功能、本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种智能社会保险业务咨询终端，其特征是，包括：社会保险业务咨询服务器、社会保险业务咨询智能终端、社会保险业务咨询控制终端；所述社会保险业务咨询服务器，用于调用后台社会保险信息系统的接口服务，同时处理返回结果信息，并将处理结果推送到社会保险业务咨询控制终端；所述社会保险业务咨询智能终端，用于同步显示社会保险业务咨询控制终端的操作信息，界面信息和设定的播放内容信息，同时将服务对象的选择信息、输入信息传递给社会保险业务咨询控制终端；所述社会保险业务咨询控制终端，用于处理社会保险业务终端的选择信息、输入信息，并用于处理和显示社会保险业务咨询服务器返回的信息，并将处理结果推送到社会保险业务咨询智能终端。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：肖宗水，钱进，郭伟，郭斌，陈金才，张振，
申请(专利权)人：山大地纬软件股份有限公司，
类型：发明
国别省市：山东;37