服务管理系统技术方案

本实用新型专利技术揭示了一种服务管理系统，包括至少一服务终端、至少一服务员设备、通讯设备、调度设备，所述通讯设备分别与服务终端、服务员设备、调度设备连接。本实用新型专利技术通过对服务过程的监控与管理，将客户请求的服务以优化后的策略通知到服务员，并对服务的质量做出监控统计，同时还通过模糊算法获取各个服务环节以及服务区域的信息，对服务指令的优先级以及分发区域做出自动回馈调整，从而可以自动适应不同的服务场景，自动生成针对每个独立场景的优化服务过程参数，用户不需要复杂的操作就可以得到高效准确的进行高质量的服务。

【技术实现步骤摘要】

本技术属于电子通讯
，涉及一种服务管理系统，尤其涉及一种具有闭环服务质量回馈的服务管理系统。
技术介绍
目前的服务行业过程监控管理设备只能够实现单一技术部分链路的信息传递，比如只能将用户的呼叫请求发送到呼叫中心，以显示或者语音外放的方式通知服务。这样的系统存在的问题:1.对于很多服务行业的从业人员并不一定在呼叫中心，所以收不到呼叫信息，降低服务效率2.不具备信息采集及数据分析功能，没办法做到后期跟踪及改善服务质量的作用3.远端其他通讯设备(比如手机)没有办法和现场的服务系统对接，对很多场景没有办法远程监控或者远程解决现场问题。4.由于没有数据采集功能，所以没有办法做到服务效率跟踪改善已经行为分析功會K。5.只有单一的信息传递，没有实际现场的智能调度功能，对提升行业水平贡献有限有鉴于此，如今迫切需要设计一种新的服务管理方式，以便克服现有管理方式的上述缺陷。
技术实现思路
本技术所要解决的技术问题是:提供一种服务管理系统，用户不需要复杂的操作就可以得到高效准确的进行高质量的服务。为解决上述技术问题，本技术采用如下技术方案:一种服务管理系统，所述系统包括:至少一服务终端、至少一服务员设备、通讯设备、调度设备、云平台、监控终端；服务员设备为对讲机，服务终端为智能平板或手机；所述服务终端包括第一处理器、第一无线通讯单元、第一输入单元，第一处理器分别连接第一无线通讯单元、第一输入单元；服务终端通过第一无线通讯单元与通讯设备传输数据；第一无线通讯单元包括射频无线通讯单元；所述服务员设备包括第二处理器、第二无线通讯单元、第二输入单元，第二处理器分别连接第二无线通讯单元、第二输入单元；服务员设备通过第二无线通讯单元与通讯设备传输数据及语音信息；每个服务员设备通过第二无线通讯单元与系统中其他服务员设备进行数据及语音通信；第二无线通讯单元包括射频无线通讯单元；所述通讯设备包括第三处理器、第三射频无线通讯单元、第三对讲机单元、第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元，第三处理器连接第三射频无线通讯单元、第三对讲机单元、第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元；通讯设备通过第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元连接到调度设备，通讯设备通过第三射频无线通讯单元连接服务终端、服务员设备；所述第三无线通讯单元包括蓝牙单元、WiFi单元、ZigBee单元中的一种或多种；所述第三处理器的通用1引脚连接第三射频无线通讯单元的数据输出引脚；第三处理器的串行口以及通用1引脚分别连接第三对讲机单元的串行口以及控制1引脚；第三数据蓝牙单元的串行口连接第三处理器的串行口 ；第三处理器的通用1引脚连接第三语音蓝牙单元的音频功放开关控制引脚；第三语音蓝牙单元的音频功放输出通过音频适配电路连接到对讲机语音输入；第三对讲机单元的音频功放输出通过音频适配电路连接到蓝牙语音输入；所述调度设备包括第四处理器、第四无线通讯单元，第四处理器连接第四无线通讯单元；调度设备通过第四无线通讯单元接入互联网与云平台进行数据通信；第四无线通讯单元包括蓝牙单元、WiFi单元、移动通信网络单元中的一种或多种；所述云平台包括第五处理器、第五通讯单元，第五处理器连接第五通讯单元；所述监控终端包括手机、电脑、智能电视中的一种或多种。一种服务管理系统，所述系统包括:至少一服务终端、至少一服务员设备、通讯设备，所述通讯设备分别与服务终端、服务员设备连接；所述服务终端包括第一处理器、第一无线通讯单元、第一输入单元，第一处理器分别连接第一无线通讯单元、第一输入单元；服务终端通过第一无线通讯单元与通讯设备传输数据；第一无线通讯单元包括射频无线通讯单元；所述服务员设备包括第二处理器、第二无线通讯单元、第二输入单元，第二处理器分别连接第二无线通讯单元、第二输入单元；服务员设备通过第二无线通讯单元与通讯中心传输数据及语音信息；每个服务员设备通过第二无线通讯单元与系统中其他服务员设备进行数据及语音通信；第二无线通讯单元包括射频无线通讯单元；所述通讯中心包括第三处理器、第三射频无线通讯单元、第三对讲机单元、第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元，第三处理器连接第三射频无线通讯单元、第三对讲机单元、第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元；通讯中心通过第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元连接到调度中心，通讯中心通过第三射频无线通讯单元连接服务终端、服务员设备。作为本技术的一种优选方案，所述服务员设备包括对讲机单元。作为本技术的一种优选方案，所述第三无线通讯单元包括蓝牙单元、WiFi单元、ZigBee单元中的一种或多种。作为本技术的一种优选方案，所述第三处理器的通用1引脚连接第三射频无线通讯单元的数据输出引脚；第三处理器的串行口以及通用1引脚分别连接第三对讲机单元的串行口以及控制1引脚；第三数据蓝牙单元的串行口连接第三处理器的串行口 ；第三处理器的通用1引脚连接第三语音蓝牙单元的音频功放开关控制引脚；第三语音蓝牙单元的音频功放输出通过音频适配电路连接到对讲机语音输入；第三对讲机单元的音频功放输出通过音频适配电路连接到蓝牙语音输入。作为本技术的一种优选方案，所述系统还包括调度设备，调度设备包括第四处理器、第四无线通讯单元，第四处理器连接第四无线通讯单元；调度设备通过第四无线通讯单元接入互联网与云平台进行数据通信。作为本技术的一种优选方案，第四无线通讯单元包括蓝牙单元、WiFi单元、移动通信网络单元中的一种或多种。作为本技术的一种优选方案，所述系统还包括云平台；所述云平台包括第五处理器、第五通讯单元，第五处理器连接第五通讯单元；云平台通过互联网与监控终端通Is ;所述系统还包括监控终端，所述监控终端包括手机、电脑、智能电视中的一种或多种。本技术的有益效果在于:本技术提出的具有闭环服务质量回馈的服务管理系统及方法，通过技术嵌入式开发系统把不同的通讯设备有机结合起来，并通过互联网技术及大数据分析技术实现了服务行业的信息化互动平台。本技术通过对服务过程的监控与管理，将客户请求的服务以优化后的策略通知到服务员，并对服务的质量做出监控统计，同时还通过模糊算法获取各个服务环节以及服务区域的信息，对服务指令的优先级以及分发区域做出自动回馈调整，从而可以自动适应不同的服务场景，自动生成针对每个独立场景的优化服务过程参数，用户不需要复杂的操作就可以得到高效准确的进行高质量的服务。【附图说明】图1为本技术服务管理系统的组成示意图。图2为本技术系统通讯设备的组成示意图。图3为本技术自适应监控管理的流程图。图4-1、图4-2为本实用新当前第1页1 2 3 本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种服务管理系统，其特征在于，所述系统包括：至少一服务终端、至少一服务员设备、通讯设备、调度设备、云平台、监控终端；服务员设备为对讲机，服务终端为智能平板或手机；所述服务终端包括第一处理器、第一无线通讯单元、第一输入单元，第一处理器分别连接第一无线通讯单元、第一输入单元；服务终端通过第一无线通讯单元与通讯设备传输数据；第一无线通讯单元包括射频无线通讯单元；所述服务员设备包括第二处理器、第二无线通讯单元、第二输入单元，第二处理器分别连接第二无线通讯单元、第二输入单元；服务员设备通过第二无线通讯单元与通讯设备传输数据及语音信息；每个服务员设备通过第二无线通讯单元与系统中其他服务员设备进行数据及语音通信；第二无线通讯单元包括射频无线通讯单元；所述通讯设备包括第三处理器、第三射频无线通讯单元、第三对讲机单元、第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元，第三处理器连接第三射频无线通讯单元、第三对讲机单元、第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元；通讯设备通过第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元连接到调度设备，通讯设备通过第三射频无线通讯单元连接服务终端、服务员设备；所述第三无线通讯单元包括蓝牙单元、WiFi单元、ZigBee单元中的一种或多种；所述第三处理器的通用IO引脚连接第三射频无线通讯单元的数据输出引脚；第三处理器的串行口以及通用IO引脚分别连接第三对讲机单元的串行口以及控制IO引脚；第三数据蓝牙单元的串行口连接第三处理器的串行口；第三处理器的通用IO引脚连接第三语音蓝牙单元的音频功放开关控制引脚；第三语音蓝牙单元的音频功放输出通过音频适配电路连接到对讲机语音输入；第三对讲机单元的音频功放输出通过音频适配电路连接到蓝牙语音输入；所述调度设备包括第四处理器、第四无线通讯单元，第四处理器连接第四无线通讯单元；调度设备通过第四无线通讯单元接入互联网与云平台进行数据通信；第四无线通讯单元包括蓝牙单元、WiFi单元、移动通信网络单元中的一种或多种；所述云平台包括第五处理器、第五通讯单元，第五处理器连接第五通讯单元；所述监控终端包括手机、电脑、智能电视中的一种或多种。...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：岳世杰，
申请(专利权)人：上海互说信息科技有限公司，
类型：新型
国别省市：上海;31