一种基于第三方物流的客户服务平台制造技术

本发明专利技术公开了一种基于第三方物流的客户服务平台，包括客户货运管理网页端；客户货运定制化系统；客户服务系统；货运跟踪系统；现场客服移动端；应收结算系统；应付结算系统和客户货运移动端，本发明专利技术的客户服务平台主要帮助物流企业完成一体化服务信息管理，并配有完善的下单、查询、配送、运输、定位、结算等功能；信息查询灵活、方便、准确；货运移动端可提升客户服务的体验度，针对客户的特殊需要，在其企业内部建设运输管控系统，为符合其操作与联网运营提供方便，且可根据客户特性提供个性化的解决方案，通过客户服务平台对物流运作的全过程进行全面、有效的管理，大大提高了企业的工作效率，满足了信息时代物流企业服务、管理、发展的需求。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于服务平台
，尤其是涉及一种基于第三方物流的客户服务平台O
技术介绍
随着第三方物流业务的发展，企业对物流行业的要求越来越高，而现有的物流服务系统大多数只对物流过程进行监控，也就是对货物从发出到抵达目的地的过程进行监督，并没有对物流过程进行实时监控，而且其他的业务流程需要和客户单独对接，并不能形成一套完整的系统，导致物流信息不通畅，缺乏监管，此外，现有的服务系统均为普遍性常规化设计，无法提供个性化配送技术服务，因此，迫切需要一个新型的物流客户服务平台来有效的解决上述问题。
技术实现思路
本专利技术要解决的问题是提供一种安全可靠、全程监控、操作便捷、准确及时，管理完善，可定制化服务的基于第三方物流的客户服务平台。为解决上述技术问题，本专利技术采用的技术方案是:一种基于第三方物流的客户服务平台，包括:客户货运管理网页端:该网页端上设置有登陆窗口，进入登陆页面后包括业务订单模块，询价单下发模块，查询模块，跟踪模块和管理模块；客户货运定制化系统:设置客户企业内部建设运输管控系统；客户服务系统:包括生成货运需求模块，转交货运需求模块，收货单位管理模块，工程管理模块，合同管理模块，结算单位管理模块，货物规格管理模块，运输线路管理模块，客户资料管理模块和客户服务管理模块；货运跟踪系统:包括可视化监控模块和异常情况提醒模块；现场客服移动端:包括订单提醒模块，订单查询模块，承运单登记模块，资质上传模块，定位跟踪模块和费用申领模块；应收结算系统:包括托运单结算模块和统计模块；应付结算系统:包括回单查询模块、跟踪模块，应付费用统计模块。客户货运移动端通过网络通信模块与所述客户服务平台相连接，该客户货运移动端上设置有移动登陆窗口，进入登陆页面后包括移动业务订单模块，移动询价单下发模块，移动查询模块，移动跟踪模块和移动管理模块。数据检验模块，用于检验业务订单模块和询价单下发模块中输入的信息，也用于检验移动业务订单模块和移动询价单下发模块中输入的信息。所述登陆窗口和移动登录窗口中均设置有权限级别模块。由于采用上述技术方案，本专利技术的客户服务平台主要帮助物流企业完成一体化服务信息管理，并配有完善的下单、查询、配送、运输、定位、结算等功能；系统运行稳定；信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠；对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误；数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别；货运移动端的开发可提升客户服务的体验度，针对客户的特殊需要，在其企业内部建设运输管控系统，为符合其操作与联网运营提供方便，且可根据客户特性提供个性化的解决方案，通过客户服务平台对物流运作的全过程进行全面、有效的管理，大大提高了企业的工作效率和经济效益，满足了信息时代物流企业服务、管理、发展的需求。本专利技术的有益效果是:具有安全可靠、全程监控、操作便捷、准确及时，管理完善，可定制化服务的的优点。【附图说明】下面通过参考附图并结合实例具体地描述本专利技术，本专利技术的优点和实现方式将会更加明显，其中附图所示内容仅用于对本专利技术的解释说明，而不构成对本专利技术的任何意义上的限制，在附图中:图1是本专利技术的结构示意图图中:1、客户货运管理网页端2、客户货运定制化系统3、客户服务系统4、货运跟踪系统5、现场客服移动端6、应收结算系统7、应付结算系统8、客户货运移动端9、数据检验模块11、登陆窗口12、业务订单模块13、询价单下发模块14、查询模块15、跟踪模块16、管理模块21、运输管控系统31、货运需求模块32、转交货运需求模块33、收货单位管理模块34、工程管理模块35、合同管理模块36、结算单位管理模块37、货物规格管理模块38、运输线路管理模块39、客户资料管理模块310客户服务管理模块41、可视化监控模块42、异常情况提醒模块51、订单提醒模块52、订单查询模块53、承运单登记模块54、资质上传模块55、定位跟踪模块56、费用申领模块61、托运单结算模块62、统计模块71、回单查询模块72、跟踪模块73、应付费用统计模块81、移动登陆窗口82、移动业务订单模块83、移动询价单下发模块84、移动查询模块85、移动跟踪模块86、移动管理模块【具体实施方式】如图1所示，本专利技术一种基于第三方物流的客户服务平台，包括:客户货运管理网页端1:该网页端上设置有登陆窗口 11，进入登陆页面后包括业务订单模块12，询价单下发模块13，查询模块14，跟踪模块15和管理模块16，登录窗口 11绑定在官方网站上，客户可直接进入，提供业务订单，完成询价单的下发，查询，跟踪，管理等功能；客户货运定制化系统2:针对客户的特殊需要，设置客户企业内部建设运输管控系统21，为符合其操作与联网运营提供方便；客户服务系统3:包括生成货运需求模块31，转交货运需求模块32，收货单位管理模块33，工程管理模块34，合同管理模块35，结算单位管理模块36，货物规格管理模块37，运输线路管理模块38，客户资料管理模块39和客户服务管理模块310，该系统根据客户特性提供个性化的解决方案，转交或生成货运需求下达给CCP，并且可提供收货单位管理，工程管理，合同管理，结算单位管理，货物规格管理，运输线路管理，客户资料管理，客户服务管理等功能；货运跟踪系统4:包括可视化监控模块41和异常情况提醒模块42，可为客户提供货物过程的可视化监控，对货源的过程进行跟踪反馈，对异常情况进行提醒与处理；现场客服移动端5:包括订单提醒模块51，订单查询模块52，承运单登记模块53，资质上传模块54，定位跟踪模块55和费用申领模块56，提供业务员的移动办公应用需求，即订单提醒与查询，承运单登记，资质上传，定位跟踪，费用申领等业务需求；应收结算系统6:包括托运单结算模块61和统计模块62，可完成托运单结算，对账，统计等工作；应付结算系统7:包括回单查询模块71、跟踪模块72，应付费用统计模块73，可完成回单的查询，跟踪，应付费用的对账，审核，管理，统计等工作；客户货运移动端8通过网络通信模块与所述客户服务平台相连接，该客户货运移动端上设置有移动登陆窗口 81，进入登陆页面后包括移动业务订单模块82，移动询价单下发模块83，移动查询模块84，移动跟踪模块85和移动管理模块86，可提升客户服务的体验度；数据检验模块9，用于检验业务订单模块12和询价单下发模块13中输入的信息，也用于检验移动业务订单模块82和移动询价单下发模块83中输入的信息，对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误；所述登陆窗口 11和移动登录窗口 81中均设置有权限级别模块。以上对本专利技术的实施例进行了详细说明，但所述内容仅为本专利技术的较佳实施例，不能被认为用于限定本专利技术的实施范围。凡依本专利技术范围所作的均等变化与改进等，均应仍归属于本专利涵盖范围之内。【主权项】1.一种基于第三方物流的客户服务平台，其特征在于，包括: 客户货运管理网页端:该网页端上设置有登陆窗口，进入登陆页面后包括业务订单模块，询价单下发模块，查询模块，跟踪模块和管理模块； 客户货运定制化系统:设置客户企业内部建设运输管控系统； 客户服务系统:包括生成货运需求模块，转交货运需求模块，收货单位管理模块，工程管理模块，合同管理模块，结算单位管理本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于第三方物流的客户服务平台，其特征在于，包括：客户货运管理网页端：该网页端上设置有登陆窗口，进入登陆页面后包括业务订单模块，询价单下发模块，查询模块，跟踪模块和管理模块；客户货运定制化系统：设置客户企业内部建设运输管控系统；客户服务系统：包括生成货运需求模块，转交货运需求模块，收货单位管理模块，工程管理模块，合同管理模块，结算单位管理模块，货物规格管理模块，运输线路管理模块，客户资料管理模块和客户服务管理模块；货运跟踪系统：包括可视化监控模块和异常情况提醒模块；现场客服移动端：包括订单提醒模块，订单查询模块，承运单登记模块，资质上传模块，定位跟踪模块和费用申领模块；应收结算系统：包括托运单结算模块和统计模块；应付结算系统：包括回单查询模块、跟踪模块，应付费用统计模块。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：赵惠丹，赵国荣，李渊，安桂敏，
申请(专利权)人：丹阳飓风物流股份有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32