本发明专利技术实施例公开了一种宽带拨号故障的检测方法和系统，其中，方法包括：故障检测客户端监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，发起特定VPDN账号拨号，建立临时链接到宽带故障诊断平台，并向宽带故障诊断平台发送检测请求，其中包括用户进行宽带拨号时输入的用户帐号与密码；宽带故障诊断平台从AAA服务器及CRM查询用户帐号对应用户的状态信息并据此定位用户账号类错误的原因，并通过VPDN通道将该用户账号类错误的原因发送给用户终端；用户终端显示用户账号类错误的原因以提示用户进行错误修复。本发明专利技术实施例可以在宽带拨号过程中出现691错误时，自动检测691错误的原因。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及互联网技术，尤其是一种宽带拨号故障的检测方法和系统。
技术介绍
目前，用户经常通过宽带网络接入互联网，使用互联网提供的各项数据服务。宽带用户通过宽带网络接入互联网时，通常需要输入该宽带用户申请宽带业务时由运营商提供的用户帐号和密码进行宽带拨号，发送接入请求。在宽带拨号时经常会出现691错误，S卩:用户账号相关错误，这类错误占宽带拨号故障的比重较大。691错误是账号类错误的统称，此类错误主要包括帐号错误、密码错误、帐号欠费、帐号挂死、媒体访问控制(Media Access Control,MAC)地址绑定错误等多种原因。在实现本专利技术的过程中，专利技术人发现现有技术至少存在以下问题:目前常用的拨号软件在宽带拨号出现691错误时只能反馈出现691错误，无法细分出现691错误的错误原因。这样用户无法自助定位具体的错误原因，从而无法及时更正错误接入互联网，造成了运营商宽带故障的高投诉率。
技术实现思路
本专利技术实施例所要解决的技术问题是:提供一种宽带拨号故障的检测方法和系统，以在宽带拨号过程中出现691错误时，自动检测691错误的原因。本专利技术实施例提供的一种宽带拨号故障的检测方法，包括:用户终端中的故障检测客户端监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，发起一个预设的特定虚拟专用拨号网络VPDN账号拨号，建立一个临时链接到宽带故障诊断平台，并向所述宽带故障诊断平台发送检测请求，所述检测请求中包括用户进行宽带拨号时输入的用户帐号与密码；宽带故障诊断平台基于检测请求中的用户帐号与密码，从验证、授权和记账AAA服务器及客户关系管理系统CRM查询所述用户帐号对应用户的状态信息；宽带故障诊断平台根据所述用户的状态信息定位用户账号类错误的原因，并通过VPDN通道将该用户账号类错误的原因发送给用户终端；用户终端显示用户账号类错误的原因以提示用户进行错误修复。本专利技术宽带拨号故障的检测方法的另一个实施例中，还包括:故障检测客户端在用户进行宽带拨号时，截获用户在宽带拨号过程中输入的用户帐号和密码。本专利技术宽带拨号故障的检测方法的另一个实施例中，监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误包括:监测到在用户进行宽带拨号的过程中用户终端接收到用户帐号类错误的提示消息。本专利技术宽带拨号故障的检测方法的另一个实施例中，还包括:故障检测客户端监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，生成一个询问用户是否详细诊断用户帐号类错误的提示信息并通过用户终端显示；响应于接收到用户终端基于用户指示发送的详细诊断指示时，执行所述发起一个预设的特定VPDN账号拨号的操作。本专利技术宽带拨号故障的检测方法的另一个实施例中，所述从AAA服务器及CRM查询所述用户帐号对应用户的状态信息包括:基于检测请求中的用户帐号与密码，从AAA服务器获取所述用户帐号对应用户的相关信息，包括具有宽带业务使用权限的用户帐号、密码以及错误日志，其中的错误日志记载有表示用户帐号挂死、MAC地址绑定错误的错误信息；WCRM获取所述用户帐号对应用户的帐号属性信息，包括宽带类型、速率以及用户帐号是否欠费等信息。本专利技术宽带拨号故障的检测方法的另一个实施例中，宽带故障诊断平台根据所述用户的状态信息定位用户账号类错误的原因包括:宽带故障诊断平台识别是否从AAA服务器获取所述用户帐号对应用户的相关信息；若从AAA服务器未获取到所述用户帐号对应用户的相关信息，则定位用户账号类错误的原因为用户帐号错误；若从AAA服务器获取到所述用户帐号对应用户的相关信息，则判断检测请求中的密码与从AAA服务器获取到的用户的相关信息中的密码是否一致；若不一致，则定位用户账号类错误的原因为密码错误；若一致，则分析所述错误日志与用户帐号属性信息，定位用户账号类错误的原因为帐号欠费、帐号挂死与媒体访问控制MAC地址绑定错误中的任意一种或多种。本专利技术实施例提供的一种宽带拨号故障的检测系统，包括:故障检测客户端，设置在用户终端中，用于监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，发起一个预设的特定虚拟专用拨号网络VPDN账号拨号，建立一个临时链接到宽带故障诊断平台，并向所述宽带故障诊断平台发送检测请求，所述检测请求中包括用户进行宽带拨号时输入的用户帐号与密码；宽带故障诊断平台，用于基于检测请求中的用户帐号与密码，从验证、授权和记账AAA服务器及客户关系管理系统CRM查询所述用户帐号对应用户的状态信息；根据所述用户的状态信息定位用户账号类错误的原因，并通过VPDN通道将该用户账号类错误的原因发送给用户终端；用户终端，用于显示用户账号类错误的原因以提示用户进行错误修复。本专利技术宽带拨号故障的检测系统的另一个实施例中，所述故障检测客户端，还用于在用户进行宽带拨号时，截获用户在宽带拨号过程中输入的用户帐号和密码。本专利技术宽带拨号故障的检测系统的另一个实施例中，所述故障检测客户端，具体在监测到在用户进行宽带拨号的过程中用户终端接收到用户帐号类错误的提示消息时，认为在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误。本专利技术宽带拨号故障的检测系统的另一个实施例中，所述故障检测客户端，还用于在监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，生成一个询问用户是否详细诊断用户帐号类错误的提示信息并通过用户终端显示；响应于接收到用户终端基于用户指示发送的详细诊断指示时，执行所述发起一个预设的特定VPDN账号拨号的操作。本专利技术宽带拨号故障的检测系统的另一个实施例中，所述宽带故障诊断平台，具体基于检测请求中的用户帐号与密码，从AAA服务器获取所述用户帐号对应用户的相关信息，包括具有宽带业务使用权限的用户帐号、密码以及错误日志，其中的错误日志记载有表示用户帐号挂死、MAC地址绑定错误的错误信息；从CRM获取所述用户帐号对应用户的帐号属性信息，包括宽带类型、速率以及用户帐号是否欠费等信息。本专利技术宽带拨号故障的检测系统的另一个实施例中，所述宽带故障诊断平台根据所述用户的状态信息定位用户账号类错误的原因时，具体识别是否从AAA服务器获取所述用户帐号对应用户的相当前第1页1 2 3 4 本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种宽带拨号故障的检测方法，其特征在于，包括：用户终端中的故障检测客户端监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，发起一个预设的特定虚拟专用拨号网络VPDN账号拨号，建立一个临时链接到宽带故障诊断平台，并向所述宽带故障诊断平台发送检测请求，所述检测请求中包括用户进行宽带拨号时输入的用户帐号与密码；宽带故障诊断平台基于检测请求中的用户帐号与密码，从验证、授权和记账AAA服务器及客户关系管理系统CRM查询所述用户帐号对应用户的状态信息；宽带故障诊断平台根据所述用户的状态信息定位用户账号类错误的原因，并通过VPDN通道将该用户账号类错误的原因发送给用户终端；用户终端显示用户账号类错误的原因以提示用户进行错误修复。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：吴煜，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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