一种自助设备的故障管理系统及后台服务器技术方案

本发明专利技术公开了一种自助设备的故障管理系统及后台服务器，其中系统可包括自助设备、后台服务器和通讯服务器，自助设备根据自身的运行状态生成运行数据，并定时将运行数据发送给后台服务器；台服务器在每一次接收到自助设备的运行数据后，若当前接收到的运行数据表示自助设备处于非正常状态，而且当前接收到的运行数据与前一次接收到的自助设备的运行数据不相同，则生成自助设备的修复任务；以及根据当前接收到的运行数据生成故障通知信息；通讯服务器则将故障通知信息发送给预存的联系人，以通知预存的联系人对自助设备的故障进行维修或管理。实施本发明专利技术，可在自助设备发生故障时及时且自动通知联系人，减少人力消耗并提高自助设备的故障管理效率。

【技术实现步骤摘要】
【专利摘要】本专利技术公开了一种自助设备的故障管理系统及后台服务器，其中系统可包括自助设备、后台服务器和通讯服务器，自助设备根据自身的运行状态生成运行数据，并定时将运行数据发送给后台服务器；台服务器在每一次接收到自助设备的运行数据后，若当前接收到的运行数据表示自助设备处于非正常状态，而且当前接收到的运行数据与前一次接收到的自助设备的运行数据不相同，则生成自助设备的修复任务；以及根据当前接收到的运行数据生成故障通知信息；通讯服务器则将故障通知信息发送给预存的联系人，以通知预存的联系人对自助设备的故障进行维修或管理。实施本专利技术，可在自助设备发生故障时及时且自动通知联系人，减少人力消耗并提高自助设备的故障管理效率。【专利说明】一种自助设备的故障管理系统及后台服务器
本专利技术涉及电子设备
，尤其涉及一种自助设备的故障管理系统及后台服务器。
技术介绍
随着社会经济的发展和人们生活质量的提高，自助设备在人们生活中发挥着非常重要的作用，人们可以凭借银行卡或存折在自动设备上存取款或者办理其他业务，这给人们的生活和工作带来了极大的便利。为了发展或留住更多客户，各银行的自助设备遍布在城市乃至乡镇的街道上。 自助设备一方面可以方便用户操作，有助于银行的业务发展，但另一方面，自助设备可能发生故障，需要人工管理。现有的故障管理技术为:各网点的故障管理人员定时对该网点所负责的所有自助设备进行检查，如果发现自助设备出现故障，则联系工程师过来修理并跟进故障修复情况。为了能在自助设备发生故障后尽快发现问题，故障管理人员只能缩短检查的周期，增加检查的次数，由此会增加大量的时间消耗和工作量，而且发现故障的效率较低。此外，网点和自助设备数量繁多，银行需要安排许多人力来管理这些自助设备，导致自助设备的管理成本增加。
技术实现思路
本专利技术提供一种自助设备的故障管理系统及后台服务器，可在自助设备发生异常时自动通知联系人来维修或管理，提高自助设备的故障管理效率。 本专利技术第一方面提供一种自助设备的故障管理系统，包括自助设备、后台服务器和通讯服务器，其中: 所述自助设备用于根据自身的运行状态生成运行数据，并定时将所述运行数据发送给所述后台服务器，其中所述运行数据用于表示所述自助设备的运行状态； 所述后台服务器用于在每一次接收到所述自助设备的运行数据后，若当前接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，而且所述当前接收到的运行数据与前一次接收到的所述自助设备的运行数据不相同，则生成所述自助设备的修复任务；以及根据所述当前接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知所述通讯服务器将所述故障通知信息发送给预存的联系人； 所述通讯服务器用于响应所述后台服务器的通知，将所述故障通知信息发送给所述预存的联系人，以通知所述预存的联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。 结合第一方面，在第一种可能的实现方式中，所述后台服务器还用于: 在生成所述自助设备的修复任务后开始计时； 当计时时间达到预设的第一时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则根据所述最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知所述通讯服务器将所述故障通知信息发送给预存的第一联系人，以通知所述第一联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。 结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述后台服务器，还用于在计时时间达到预设的第二时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则根据所述最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将所述故障通知信息发送给所述第一联系人和预存的第二联系人，以通知所述第一联系人和所述第二联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。 结合第一方面的第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，所述后台服务器，还用于在计时时间达到预设的第三时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则根据所述最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将所述故障通知信息发送给所述第一联系人、所述第二联系人和预存的第三联系人，以通知所述第一联系人、所述第二联系人以及所述第三联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。 结合第一方面，在第四种可能的实现方式中，所述后台服务器，还用于: 在生成所述自助设备的修复任务之后，若接收到的所述自助设备的运行数据表示所述自助设备处于正常运行状态，则结束所述修复任务，并将所述修复任务保存为所述自助设备的历史修复任务。 结合第一方面的第三种可能的实现方式，在第五种可能的实现方式中，所述后台服务器，还用于: 在计时时间达到预设的第四时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则结束所述修复任务，并将所述修复任务保存为所述自助设备的人工督办修复任务。 结合第一方面，在第六种可能的实现方式中，所述通讯服务器具体用于响应所述后台服务器的通知，将所述故障通知信息以短信息方式或者以邮件方式发送给预存的联系人，以通知所述联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。 结合第一方面，在第七种可能的实现方式中，所述运行数据包括所述自助设备中各模块的运行数据，用于表示所述自助设备中各模块的运行状态； 所述故障通知信息包括所述自助设备的标识信息、所述自助设备中非正常运行的模块以及所述非正常运行的模块的运行状态。 结合第一方面，在第八种可能的实现方式中，所述系统还包括WEB服务器，所述WEB服务器与所述后台服务器共用数据库，所述WEB服务器用于: 响应用户终端的请求，从所述数据库中获取与所述自助设备相关联的数据，并根据所述与所述自助设备相关联的数据生成交互页面，将所述交互页面发送给所述用户终端，以使所述用户终端显示所述交互页面，使用户通过所述交互页面查看所述自助设备的故障信息，以及通过所述交互页面管理所述自助设备。 结合第一方面的第七种可能的实现方式，在第九种可能的实现方式中，所述WEB服务器还用于: 将用户通过所述交互页面设置的故障参数保存到所述数据库，其中所述故障参数包括所述自助设备中各模块的模块名称、模块标识、运行状态以及所述运行状态对应的运行数据。 结合第一方面的第一至四种可能的实现方式，在第十种可能的实现方式中，所述WEB服务器还用于: 将用户通过所述交互页面设置的时间参数以及联系人信息保存到所述数据库； 其中，所述时间参数包括所述第一时间阈值、所述第二时间阈值、所述第三时间阈值和所述第四时间阈值； 所述联系人信息包括所述第一联系人的名称和联系方式、所述第二联系人的名称和联系方式、以及所述第三联系人的名称和联系方式。 本专利技术第二方面提供一种后台服务器，可包括:接收单元，用于接收自助设备定时发送的运行数据，所述运行数据用于表示所述自助设备的运行状态； 任务生成单元，用于在每一次接收到所述自助设备的运行数据后，若当前接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，而且所述当前接收到的运行数据与前一次接收到的所述自助设备的运行数据不相同，则生成所述自助设备的修复任务； 通知单元，用于根据所述当前接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种自助设备的故障管理系统，其特征在于，包括自助设备、后台服务器和通讯服务器，其中：所述自助设备用于根据自身的运行状态生成运行数据，并定时将所述运行数据发送给所述后台服务器，其中所述运行数据用于表示所述自助设备的运行状态；所述后台服务器用于在每一次接收到所述自助设备的运行数据后，若当前接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，而且所述当前接收到的运行数据与前一次接收到的所述自助设备的运行数据不相同，则生成所述自助设备的修复任务；以及根据所述当前接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知所述通讯服务器将所述故障通知信息发送给预存的联系人；所述通讯服务器用于响应所述后台服务器的通知，将所述故障通知信息发送给所述预存的联系人，以通知所述预存的联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：石瑜育，余学武，袁国能，翁伟东，傅强，付小丽，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11