服务提供者分配系统及服务提供者分配方法技术方案

本发明专利技术提供服务提供者分配系统及服务提供者分配方法。现有技术中存在以下课题：在计算各服务提供者(服务资源)的能力值，每次服务提供请求到来时，将能力值最高的服务提供者分配给该服务提供请求的情况下，若能力高的人派出，则在有重要的服务提供请求(顾客为重要顾客的情况等)的情况下，不能分配能力高的人。本发明专利技术在以案件为单位进行的服务提供者的对象案件的分配处理中，计算用于延缓分配处理的延缓期间，在该延缓期间中，控制与下述状况相应的针对包含所述对象案件的案件的分配，该状况是与其他案件的分配相关且反映了包含其他服务提供者与利用者的契合性的服务请求水准的状况。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及在组织对利用者(例如企业对消费者)提供各种服务的情况下用于分配适合的服务提供者的技术。
技术介绍
当前，在从企业等对利用者提供服务时，分配作为负责者的服务提供者来应对。例如，在保险公司中，对加入者(或预期加入者)分配推销员等服务提供者以应对支付、更新、加入等商谈。服务提供者存在多个，其能力由其是擅长领域也多种多样。此外，利用者也存在多个，其需求也各种各样，且随着时间而需求改变的情况也较多。这样的情况下，分配哪个服务提供者成为问题。 作为应对这样的问题的本
的
技术介绍
，有美国专利公报USP8126135号(专利文献1)。在该公报中，记载了“对各服务资源来说，至少确立一个服务提供路径。服务路由器能够通过多个交流通道，受理多个服务提供请求。各服务提供请求基于服务提供请求的特征量而被分析。服务提供请求的特征量被与路由基准比较。各服务提供请求至少部分地基于所述比较结果而被自动地转发至所选择的服务资源。路由基准的值基于反馈而动态地接受变更”。 专利文献1：美国专利公报USP8126135号 在专利文献1中，计算各服务提供者(服务资源)的能力值，每当服务提供请求到来时，将能力值最高的服务提供者分配给该服务提供请求。但是，存在以下课题：若能力高的人派出，则在有重要的服务提供请求(顾客为重要顾客的情况等)的情况下，不能分配能力高的人。
技术实现思路
为了解决上述课题，本专利技术在以案件为单位进行的服务提供者的对象案件的分配处理时，计算用于延缓分配处理的延缓期间，在该延缓期间中，控制与关于其他案件的分配且反映了服务请求水准的状况相应的针对包含所述对象案件在内的案件的分配，该服务请求水准包含其他服务提供者与利用者的契合性。 此外，分配的控制中，(a)在所述延缓期间中，在服务请求水准比对象案件更高的案件持续的情况下，将对象案件的分配设为保留状态，(b)在所述延缓期间中，在检测到服务请求水准比对象案件更高的案件没有持续的情况下，也将对象案件包含在内地执行分配处理，(c)在任一个案件中成为分配截止时刻的情况下，执行分配处理。 作为本专利技术的更详细的结构，采用例如权利要求书所述的结构。本申请包含多个用于解决上述课题的手段，但若举其一例，则为： “一种服务提供者分配系统，具备： 用于受理来自顾客的服务提供请求的服务提供请求接收装置； 能够对服务提供者的个人信息进行保存、编辑及参照的服务提供者管理装置； 能够对顾客的个人信息进行保存、编辑及参照的顾客管理装置； 能够对多个服务提供请求的请求内容和进展状况进行保存、编辑及参照的分配管理装置；以及 针对服务提供请求进行服务提供者的分配的分配执行装置； 所述服务提供请求接收装置将所述服务提供请求组的请求内容和进展状况保存在所述分配管理装置中， 所述分配执行装置参照所述服务提供者管理装置内的服务提供者的个人信息、所述顾客管理装置内的顾客的个人信息、以及所述分配管理装置内的服务提供请求的请求内容和进展状况， 所述分配执行装置针对所述服务提供请求组的部分集合，汇总进行多人的服务提供者的分配”。 专利技术效果 根据本专利技术，能够对接受服务提供的利用者更适当地分配服务提供者。 附图说明 图1表示本专利技术的一实施例中的与批量分配相关的技术思想的例子。 图2表示本专利技术的一实施例中的分配系统的效果例。 图3表示本专利技术的一实施例中的分配延缓期间、非分配期间等在本实施例中使用的用语的说明图。 图4表示本专利技术的一实施例中的批量分配的例子。 图5表示本专利技术的一实施例中的分配方式的流程图。 图6表示本专利技术的一实施例中的分配系统的结构图(其一)。 图7表示本专利技术的一实施例中的分配管理装置内存储的表的例子。 图8表示本专利技术的一实施例中的顾客管理装置内存储的表的例子。 图9表示本专利技术的一实施例中的服务提供者管理装置内存储的表的例子。 图10表示本专利技术的一实施例中的分配管理装置的功能结构。 图11表示本专利技术的一实施例中的分配系统的结构图(其二)。 附图标记说明： 600  分配执行装置；601  分配计算功能；602  分配通知分发功能；604  服务提供者；607  服务提供者管理装置；608  分配管理装置；609顾客管理装置；615  服务提供请求接收装置。 具体实施方式 以下，使用附图说明本专利技术的一实施例。在实施例中，以人寿保险领域中的业务活动为例进行说明，但还能够应用于这以外的服务。 人寿保险领域的业务活动多数为“主动推销”。即，不是从顾客对人寿保险公司询问后销售保险商品，而是通过被称为业务员或人寿保险小姐的业务负责者联系顾客从而开展保险销售的方式。在本实施例中，设想为人寿保险公司通过检测顾客的生活事件从而带来“业务机会”的情景。例如，若人寿保险公司具有与顾客的家族结构相关的信息，能够知道顾客的小孩明年4月小学入学，则在能够开展学资保险提案方面成为“业务机会”。作为其他例，设为人寿保险公司检测到由于顾客工作的公司的业绩差，所以明年4月起减薪的可能性高。人寿保险公司设想到顾客最近要解约保险而转移至其他便宜的保险公司的风险，先发制人而向顾客提案保险的重新评估，从而能够使顾客稳定于本公司服务。这虽然不是积极的含义，但也能够理解为“业务机会”。 在这样从业务员对顾客开展业务活动的情况下，人寿保险公司事先掌握顾客的情况。在上述的例子中，“明年4月小孩小学入学”“明年4月顾客会减薪的可能性高”相当于顾客的情况。在通过掌握这样的情况从而有必要开展业务活动的情况下，后文中将一个一个该业务活动称为“案件”。在人寿保险公司中，时时刻刻产生案件，一般为多个案件并行存在。对人寿保险公司来说，从有限的数目的业务员之中将谁分配给各案件成为问题。 图1是表示本实施例中的业务员的分配的技术思想的图。图1的101概念性地表示顾客的服务请求水准，102表示各业务员的能力值。服务请求水准高是指服务提本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种服务提供者分配系统，用于针对利用者分配与规定的组织相关联的多个服务提供者中的某一个服务提供者，其特征在于，具有：将针对所述利用者的服务提供请求作为案件受理的部件；关于所受理的案件，计算用于延缓分配处理的延缓期间的部件；以及在该延缓期间中，对与下述状况相应的针对包含对象案件在内的案件的分配进行控制的部件，该状况是与其他案件的分配相关且反映了服务请求水准的状况，该服务请求水准包含其他服务提供者与利用者的契合性。

【技术特征摘要】
2013.05.27 JP 2013-1104851.一种服务提供者分配系统，用于针对利用者分配与规定的组织相关联
的多个服务提供者中的某一个服务提供者，其特征在于，具有：
将针对所述利用者的服务提供请求作为案件受理的部件；
关于所受理的案件，计算用于延缓分配处理的延缓期间的部件；以及
在该延缓期间中，对与下述状况相应的针对包含对象案件在内的案件
的分配进行控制的部件，该状况是与其他案件的分配相关且反映了服务请
求水准的状况，该服务请求水准包含其他服务提供者与利用者的契合性。
2.如权利要求1所述的服务提供者分配系统，其特征在于，
对所述分配进行控制的部件为：
在所述延缓期间中，在服务请求水准比对象案件高的案件持续的情况
下，将对象案件的分配设为保留状态，
在所述延缓期间中，在检测到服务请求水准比对象案件高的案件未持
续的情况下，将对象案件也包含在内地执行分配处理，
在所述案件中的任一个案件到了分配截止时刻的情况下，执行分配处
理。
3.如权利要求1所述的服务提供者分配系统，其特征在于，
对所述分配进行控制的部件针对所述案件，将多人的服务提供者的分
配汇总并作为批量处理来分配。
4.如权利要求3所述的服务提供者分配系统，其特征在于，还具有：
更新针对所述案件的分配的部件；以及
在进行了所述更新的情况下，决定成为分配对象的案件的集合的部件；
所述服务提供者分配系统还具有：
将所述案件的集合向对所述分配进行控制的部件进行通知的部件。
5.如权利要求4所述的服务提供者分配系统，其特征在于，
该服务提供者分配系统还具有控制部，该控制部存储所述更新的时刻
和当前时刻，

【专利技术属性】
技术研发人员：上杉忠兴，大泽哲，寺滨幸德，
申请(专利权)人：株式会社日立制作所，
类型：发明
国别省市：日本;JP