用户端界面的远程操作方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了用户端界面的远程操作方法，包括：服务器根据用户端发出的呼叫请求信息，提取该用户端的标识信息，根据用户端的标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务；用户端通过语音通话服务向客服端下发用户端的界面显示数据操作请求；客服端根据界面显示数据操作请求，对用户端的显示界面进行操作。本发明专利技术还提供了用户端界面的远程操作系统。根据本发明专利技术，可以实现用户端借助语音通话向远程客服端下发用户端界面操作指示，从而使用户在自己不进行用户界面操作就可实现对用户界面进行浏览。

【技术实现步骤摘要】
用户端界面的远程操作方法及系统
本专利技术涉及智能家居领域，特别涉及用户端界面的远程操作方法及系统。
技术介绍
随着自动化及互联网技术的不断发展，智能家居系统作为新兴的家居控制方式被 逐步应用到了现代化家居的电器控制中。智能家居系统是融合了自动化控制系统、计算机 网络系统和网络通讯技术于一体的网络化智能化的家居控制系统，以住宅为平台，通过智 能家居控制系统为控制核心给予实现。实现了对室内照明系统及室内电器等室内装置的电 控。使家庭生活更加安全、节能、智能、便利和舒适。智能家居控制系统通常具有用户操作 界面，此用户操作界面可在电视等可视设备上的显示，用户可通过对用户界面的操作，实现 对家居控制系统的操作控制。随着用户对电子商务等应用需求的不断提升，在家居控制系 统中还逐步纳入了对电子商务信息进行浏览及操作等功能，其功能具体可通过在远端设定 服务器等多种方式给予实现。但同时也增加了用户界面的复杂程度，与此同时，由于用户界 面的操作需要借助遥控器等设备进行，用户需要在用户页面上进行相应的选取，致使对于 不便操作或操作不熟练的用户，将无法顺利实现对用户页面的浏览，使用户的操作难度提 高。由此可知，较为复杂的用户界面的用户体验效果较差，对于部分用户无法实现对用户界 面的操作，由此无法满足用户通过智能家居系统实现电子商务的需求。
技术实现思路
鉴于现有技术中存在的情况，根据本专利技术的一个方面，提供了用户端界面的远程 操作方法，服务器根据用户端发出的呼叫请求信息，获取该用户端的标识信息，根据所述用 户端的标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务； 所述用户端通过所述语音通话服务向所述客服端发送用户端的界面显示数据操 作请求； 所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操 作。 在一些实施方式中，在所述服务器根据用户端发出的呼叫请求信息提取该用户端 标识信息的步骤之前包括：用户端通过本地处理装置加载显示模板，显示用户界面；从所 述用户界面上选取呼叫请求按钮以发出呼叫请求信息。 在一些实施方式中，所述用户端通过所述本地处理装置加载显示模板，显示用户 界面的步骤包括：若显示模板加载失败，则根据用户端的用户标识从所述服务器的数据库 中调用该用户对应的显示模板及与之对应的变量信息，根据调用的用户显示模板及与之对 应的变量值加载所述用户界面，显示用户界面。 在一些实施方式中，所述服务器根据所述用户端标识信息及客服端信息在该用户 端与客服端之间建立语音通话服务的步骤包括：服务器通过所述用户端标识信息及客服对 应记录确定客服端信息；根据所述用户端标识信息，获取用户端拨叫号码，根据所述客服端 信息，获取客服端拨叫号码；根据所述用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端 与客服端之间通过IP电话呼叫建立语音通话服务。 在一些实施方式中，在所述服务器根据用户端发出的呼叫请求信息，获取该用户 端的标识信息的步骤后，还包括：服务器记录该发起呼叫的用户端状态为呼叫状态，并记录 呼叫请求时间；服务器将所述用户端的呼叫状态及所述呼叫请求时间发送到所述客服端。 在一些实施方式中，所述根据所述用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该 用户端与客服端之间通过IP电话呼叫建立语音通话服务的步骤包括：客服端确定所述服 务器上的用户端状态为呼叫状态后，在所述呼叫请求时间累计设定时间内，若服务器未建 立语音通话服务，则由所述客服端向服务器发出建立请求；服务器根据所述建立请求中包 含的用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间建立语音通话服 务，或由客服端用本地的客服端拨叫号码向用户端拨叫号码发起呼叫，在该用户端与客服 端之间建立语音通话服务。 在一些实施方式中，所述服务器根据所述用户端标识信息及客服端信息在该用户 端与客服端之间建立语音通话服务的步骤包括：服务器通过所述用户端的标识信息及客服 对应记录确定客服端信息；服务器根据所述用户端与客服端的对应信息，将所述用户端标 识信息发送到所述客服端；所述客服端根据所述用户端标识信息获取用户端拨叫号码；所 述客服端通过本地号码向所述用户端拨叫号码发起呼叫，在用户端与客服端之间建立语音 通话服务。 在一些实施方式中，所述客服端根据所述客服端的操作权限及所述用户端的界面 显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。 在一些实施方式中，所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端 的显示界面进行操作的步骤包括：所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，对所述用 户端的显示界面中的数据变量进行操作，并将操作后的数据发送到用户端的显示界面上进 行显示；或所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，登录用户端账户，根据所述界面显 示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。 本专利技术另外一方面提供了用户端界面数据的远程操作系统，包括： 包括：在服务器上配置的用户端及客服端，所述客服端与所述用户端分别配置语 音通话装置；所述服务器配置为根据用户端发出的呼叫请求信息获取该用户端的标识信 息；根据所述用户端的标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服 务；所述用户端配置为通过所述语音通话服务向所述客服端发送用户端的界面显示数据操 作请求；所述客服端配置为根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进 行操作。 在一些实施方式中，所述用户端包括，本地处理装置配置为加载显示模板，显示用 户界面；从所述用户界面上选取呼叫请求按钮以发出呼叫请求信息。 在一些实施方式中，所述本地处理装置包括：加载显示单元配置为若显示模板加 载失败，则根据用户端的用户标识从所述服务器的数据库中调用该用户对应的显示模板及 与之对应的变量值，根据调用的用户显示模板及与之对应的变量信息加载所述用户界面， 显示用户界面。 在一些实施方式中，所述服务器还包括：通话单元配置为通过所述用户端标识信 息及客服对应记录确定客服端信息；根据所述用户端标识信息，获取用户端拨叫号码；根 据所述客服端信息，获取客服端拨叫号码；根据所述用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号 码，在该用户端与客服端之间通过IP电话呼叫建立语音通话服务。 在一些实施方式中，所述服务器还配置为服务器记录该发起呼叫的用户端状态为 呼叫状态，并提取呼叫请求时间；将所述用户端的呼叫状态及呼叫请求时间推送到所述客 服端。 在一些实施方式中，所述客服端包括：呼叫监控单元配置为：客服端确定所述服 务器上的用户端状态为呼叫状态后，在所述呼叫请求时间累加设定时间内，若服务器未建 立语音通话服务，则由所述客服端向服务器发出建立请求，该建立请求中包括：客服端拨叫 号码、用户端拨叫号码；服务器根据所述建立请求中包含的用户端拨叫号码及所述客服端 拨叫号码，在该用户端与客服端之间建立语音通话服务，或由客服端用本地的客服端拨叫 号码向用户端拨叫号码发起呼叫，在该用户端与客服端之间建立语音通话服务。 在一些实施方式中，所述服务器还配置为：通过所述用户端的标识信息及客服对 应记录确定客服端信息，根据所述用户端与客服端的对应信息，将所述用户端标本文档来自技高网...

【技术保护点】
用户端界面的远程操作方法，其特征在于，包括：服务器根据用户端发出的呼叫请求信息，获取该用户端的标识信息，根据所述用户端的标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务；所述用户端通过所述语音通话服务向所述客服端发送用户端的界面显示数据操作请求；所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。

【技术特征摘要】
1. 用户端界面的远程操作方法，其特征在于，包括： 服务器根据用户端发出的呼叫请求信息，获取该用户端的标识信息，根据所述用户端 的标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务； 所述用户端通过所述语音通话服务向所述客服端发送用户端的界面显示数据操作请 求； 所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。2. 根据权利要求1所述的控制方法，其特征在于，在所述服务器根据用户端发出的呼 叫请求信息提取该用户端标识信息的步骤之前包括： 用户端通过本地处理装置加载显示模板，显示用户界面； 从所述用户界面上选取呼叫请求按钮以发出呼叫请求信息。3. 根据权利要求2所述的控制方法，其特征在于，所述用户端通过所述本地处理装置 加载显示模板，显示用户界面的步骤包括： 若显示模板加载失败，则根据用户端的用户标识从所述服务器的数据库中调用该用户 对应的显示模板及与之对应的变量信息，根据调用的用户显示模板及与之对应的变量值加 载所述用户界面，显示用户界面。4. 根据权利要求2或3所述的操作方法，其特征在于，所述服务器根据所述用户端标识 信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务的步骤包括： 服务器通过所述用户端标识信息及客服对应记录确定客服端信息； 根据所述用户端标识信息，获取用户端拨叫号码，根据所述客服端信息，获取客服端拨 叫号码； 根据所述用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间通过IP 电话呼叫建立语音通话服务。5. 根据权利要求4所述的操作方法，其特征在于，在所述服务器根据用户端发出的呼 叫请求信息，获取该用户端的标识信息的步骤后，还包括： 服务器记录该发起呼叫的用户端状态为呼叫状态，并记录呼叫请求时间； 服务器将所述用户端的呼叫状态及所述呼叫请求时间发送到所述客服端。6. 根据权利要求5所述的操作方法，其特征在于，所述根据所述用户端拨叫号码及所 述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间通过IP电话呼叫建立语音通话服务的步骤 包括： 客服端确定所述服务器上的用户端状态为呼叫状态后，在所述呼叫请求时间累计设定 时间内，若服务器未建立语音通话服务，则由所述客服端向服务器发出建立请求；服务器根 据所述建立请求中包含的用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之 间建立语音通话服务，或 由客服端用本地的客服端拨叫号码向用户端拨叫号码发起呼叫，在该用户端与客服端 之间建立语音通话服务。7. 根据权利要求2或3所述的操作方法，其特征在于，所述服务器根据所述用户端标识 信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务的步骤包括： 服务器通过所述用户端的标识信息及客服对应记录确定客服端信息； 服务器根据所述用户端与客服端的对应信息，将所述用户端标识信息发送到所述客服 端； 所述客服端根据所述用户端标识信息获取用户端拨叫号码； 所述客服端通过本地号码向所述用户端拨叫号码发起呼叫，在用户端与客服端之间建 立语音通话服务。8. 根据权利要求1所述的操作方法，其特征在于，所述客服端根据所述客服端的操作 权限及所述用户端的界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。9. 根据权利要求1所述的操作方法，其特征在于，所述客服端根据所述界面显示数据 操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作的步骤包括： 所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面中的数据变量 进...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘磊，翁良荣，何冰，黄学胜，
申请(专利权)人：斯恩威中国自控系统工程有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11