集成了语音和数据的web电话制造技术

本发明专利技术所提供的是在两个或更多实体之间借助集成了语音和数据的web电话来进行更有效的通信的技术。电话呼叫可以由呼叫方从一个网页发起，并且同时可以将呼叫方的相关信息传送到被叫方。此外，通过向每一个参与者发送一个指引到用于加入会议呼叫的网页的消息并交换文本，可以在若干个参与方之间进行会议呼叫。更进一步，在一个安全的网页上可以显示呼叫方的各种信息，并且可以在语音通信过程中发送该信息。

【技术实现步骤摘要】
集成了语音和数据的web电话
本专利技术涉及的是用于发起电话呼叫的系统，尤其涉及的是用于发起电话呼叫并且同时传送相关数据的技术。
技术介绍
诸如1-800免费电话号码之类的典型的客服呼叫存在很多缺陷，这其中包括选择菜单的等待时间太长，额外的等待时间所造成的更高成本，信息交换过程中有可能出错，以及客户不愿意公开私人信息(例如个人电话号码)等等。如果要通过电话来交换很多信息，那么很有可能会出现词不达意的状况。举例来说，双方全都需要拼写和验证姓名和地址，此外还需要传达客户的偏好以及产品信息，但是这些信息有可能恰好是在网站上提供的，更糟糕的是，客户有可能拨打错误的号码。 虽然借助网际协议的语音传输(VoIP)由于其成本较低而成为了作为传统电话的补充的一个可行选项，但仍有部分原因阻碍了这种经由互联网的语音通信的广泛使用。安全性是其中一个重要的原因。由于企业对加密密钥没有控制权，因此，现今的VoIP并不安全，并且很容易受到黑客攻击。如果企业想要自己部署系统，那么购置成本就已经很高，更不用提其维护和服务成本。与电路交换公共电话网络相比，IP网络上的通信有可能会丢弃分组数据包，因此，其服务质量并不可靠。此外也没有可用于VoIP以实施私有云服务器部署的通信套件或应用编程接口(API)。 本部分描述的方法是可供实施的方法，但其未必是先前已被想到或实施的方法。因此，除非另有指示，否则不应该仅仅因为本部分包含了这些方法而将本部分描述的方法当作现有技术。
技术实现思路
与传统客服呼叫相比，本专利技术公开的是一种将web (网络)集成的语音和数据合为一体的服务呼叫。该服务呼叫在发起呼叫时将待交换的已存储信息直接传递到客服中心，由此可以消除用于发起呼叫的时间或者拨打错误号码的可能性，此外还可以消除为了与预定方(例如特定销售部)取得联系所进行的漫长的选择菜单选项的处理，并且可以免于执行那些有可能导致出现不必要的错误的信息交换处理。此外，通过向接收方发送经过加密的交换信息，可以减少经由安全性较低的电话传递的语音信息量。 由于VoIP技术以及所传送或交换的所有数据全都是加密的，因此，这种通过web呼叫来集成语音和数据的处理的另一个方面是相对于接收端公开的。该特征允许客户通过任何具有集成了文本即时消息(頂)现场支持系统的web浏览器的设备来从任何位置发起呼叫。 在一个实施例中，一种用于web电话通信的装置包括网页以及在该网页上显示的图标。该图标被配置成允许呼叫实体发起电话呼叫。所显示的这个图标与用于存储包括至少一个电话号码、账号标识以及网页网址在内的信息的网页元素相关联，并且是用统一资源定位符(URL)格式编码的。当呼叫实体点击所显示的图标时，网页元素将被解码，从而获取用于发起电话呼叫的至少一个电话号码。 在另一个实施例中，web浏览器可以接收一个要求向被叫实体发起电话呼叫的请求。响应于所接收的请求，读取web浏览器上的网页元素，并解码，以获取与呼叫实体关联的标识信息以及用于发起电话呼叫的至少一个电话号码。一旦与所述至少一个电话号码标识的被叫实体建立了语音通信和数据通信，则向该被叫实体传送与标识信息关联的数据。 根据本专利技术的一个实施例，提供了一种用于web电话通信的装置，包括: 网页，显示于由一个或多个计算设备生成的web浏览器上； 图标，显示于所述网页上，其中所述图标被配置成使呼叫实体能发起电话呼叫；以及 所述网页的元素，用于存储信息，所述信息包括至少一个电话号码、账号标识及所述网页的网址， 其中，所述网页的所述元素与所述显示图标相关联，并且可以是以统一资源定位符(URL)格式编码的， 其中，在所述呼叫实体点击所述显示图标时，所述网页的所述元素可以由所述一个或多个计算设备解码，以获取所述至少一个电话号码来发起所述电话呼叫。 其中，所述网页的所述元素可以被解码，以便获取用于验证的所述账号标识，以便建立所述电话呼叫。 其中，当所述电话呼叫完成时，所述网页的所述网址可以允许所述web浏览器返回所述网页。 其中，所述网页的所述元素可以还包括在所述网页上显示的信息，其中所述网页上的所述显示信息可以在所述电话呼叫的同时被传送到被叫实体。 其中，所述至少一个电话号码可以是具有与多个相应会议呼叫实体相关联的多个单独的电话号码的电话列表，并且会议呼叫是在所述呼叫实体点击所述图标以经由所述多个单独电话号码来与多个会议呼叫实体取得联系的时候建立的。 根据本专利技术的另一个实施例，提供了一种用于web电话通信的方法，该方法包括以下步骤: 在web浏览器上显示网页； 在所述网页上显示图标； 在呼叫实体点击所述图标时,发起电话呼叫；以及 解码所述网页的元素以读取包括至少一个电话号码、账号标识以及所述网页的网址在内的信息， 其中所述网页的所述元素与所述显示图标相关联，并且是用统一资源定位符(URL)格式编码的， 其中所述至少一个电话号码被用于发起所述电话呼叫。 其中，还可以包括:对所述解码元素的所述账号标识进行验证，以便建立所述电话呼叫。 其中，还可以包括在所述电话呼叫完成时，经由所述网址返回到所述网页。 其中所述网页的所述元素还可以包括在所述网页上显示的信息，其中所述网页上的所述显示信息在所述电话呼叫的同时被传送到被叫实体的。 其中所述至少一个电话号码可以是具有与多个相应会议呼叫实体相关联的多个单独的电话号码的电话列表，并且会议呼叫是在所述呼叫实体点击所述图标以经由所述多个单独电话号码来与多个会议呼叫实体取得联系的时候建立的。 根据本专利技术的另一个实施例，提供了一种通信方法，包括: 接收一个要求发起针对被叫实体的电话呼叫的请求； 响应于所述接收到的请求，读取网页元素； 解码所述元素以获取与呼叫实体相关联的标识信息以及用于发起所述电话呼叫的至少一个电话号码； 与所述至少一个电话号码标识的所述被叫实体建立语音通信和数据通信；以及 向所述被叫实体传送与所述标识信息相关联的数据， 其中该方法是由一个或多个计算设备执行的。 其中所述网页的所述元素采用的可以是统一资源定位符(URL)格式。 其中所述元素可以是在所述网页上加密的。 其中所述元素还可以包括设备信息以及所述被叫实体的可用性状态。 其中所述传送数据可以包括呼叫实体意图向所述被叫实体提供的信息或是与所述网页上显示的至少一项相关联的信息。 其中所述被叫实体可以在设备上接收所述语音和所述数据。 其中，所述方法还可以包括:一旦语音和数据通信结束，则在所述呼叫实体的设备上显示所述网页。 其中所述元素还可以包括两个或多个电话号码的电话列表，其中所述电话呼叫是基于所述电话列表中的第一电话号码发起的。 其中，所述方法还可以包括:在确定所述第一电话号码不可用的情况下，基于所述电话列表中的下一个电话号码来发起电话呼叫。 其中，如果所述被叫实体的设备是纯语音设备，则可以将所述传送数据转换成语音消息。 根据本专利技术的另一个实施例，提供了一种通信方法，包括: 解码在源实体的设备上显示的网页的对象，其中所述对象包括与源相关的信息以及与目的地相关的信息； 将所述与源相关的信息以及所述与目的地相关的信息发送到一个或多个中间服务器，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于web电话通信的装置，包括：网页，显示于由一个或多个计算设备生成的web浏览器上；图标，显示于所述网页上，其中所述图标被配置成使呼叫实体能发起电话呼叫；以及所述网页的元素，用于存储信息，所述信息包括至少一个电话号码、账号标识及所述网页的网址，其中，所述网页的所述元素与所述显示图标相关联，并且是以统一资源定位符（URL）格式编码的，其中，在所述呼叫实体点击所述显示图标时，所述网页的所述元素由所述一个或多个计算设备解码，以获取所述至少一个电话号码来发起所述电话呼叫。

【技术特征摘要】
2013.03.12 US 13/796,183;2013.03.12 US 13/796,0811.一种用于web电话通信的装置，包括: 网页，显示于由一个或多个计算设备生成的web浏览器上； 图标，显示于所述网页上，其中所述图标被配置成使呼叫实体能发起电话呼叫；以及 所述网页的元素，用于存储信息，所述信息包括至少一个电话号码、账号标识及所述网页的网址， 其中，所述网页的所述元素与所述显示图标相关联，并且是以统一资源定位符(URL)格式编码的， 其中，在所述呼叫实体点击所述显示图标时，所述网页的所述元素由所述一个或多个计算设备解码，以获取所述至少一个电话号码来发起所述电话呼叫。2.如权利要求1所述的装置，其中所述网页的所述元素被解码，以便获取用于验证的所述账号标识，以便建立所述电话呼叫。3.如权利要求1所述的装置，其中当所述电话呼叫完成时，所述网页的所述网址允许所述web浏览器返回所述网页。4.如权利要求1所述的装置，其中所述网页的所述元素还包括在所述网页上显示的信息，其中所述网页上的所述显示信息在所述电话呼叫的同时被传送到被叫实体。5.如权利要求1所述的装置，其中所述至少一个电话号码是具有与多个相应会议呼叫实体相关联的多个单独的电话号码的电话列表，并且会议呼叫是在所述呼叫实体点击所述图标以经由所述多个单独电话号码来与多个会议呼叫实体取得联系的时候建立的。6.一种用于web电话通信的方法，该方法包括以下步骤: 在web浏览器上显示网页； 在所述网页上显示图标； 在呼叫实体点击所述图标时，发起电话呼叫；以及 解码所述网页的元素以读取包括至少一个电话号码、账号标识以及所述网页的网址在内的信息， 其中所述网页的所述元素与所述显示图标相关联，并且是用统一资源定位符(URL)格式编码的， 其中所述至少一个电话号码被用于发起所述电话呼叫。7.如权利要求6所述的方法，还包括:对所述解码元素的所述账号标识进行验证，以便建立所述电话呼叫。8.如权利要求6所述的方法，还包括在所述电话呼叫完成时，经由所述网址返回到所述网页。9.如权利要求6所述的方法，其中所述网页的所述元素还包括在所述网页上显示的信息，其中所述网页上的所述显示信息在所述电话呼叫的同时被传送到被叫实体的。10.如权利要求6所述的方法，其中所述至少一个电话号码是具有与多个相应会议呼叫实体相关联的多个单独的电话号码的电话列表，并且会议呼叫是在所述呼叫实体点击所述图标以经由所述多个单独电话号码来与多个会议呼叫实体取得联系的时候建立的。11.一种通信方法，包括: 接收一个要求发起针对被叫实体的电话呼叫的请求； 响应于所述接收到的请求，读取网页元素；解码所述元素以获取与呼叫实体相关联的标识信息以及用于发起所述电话呼叫的至少一个电话号码； 与所述至少一个电话号码标识的所述被叫实体建立语音通信和数据通信；以及 向所述被叫实体传送与所述标识信息相关联的数据， 其中该方法是由一个或多个计算设备执行的。12.如权利要求11所述的方法，其中所述网页的所述元素采用的是统一资源定位符(URL)格式。13.如权利要求11所述的方法，其中所述元素是在所述网页上加密的。14.如权利要求11所述的方法，其中所述元素还包括设备信息以及所述被叫实体的可用性状态。15.如权利要求11所述的方法，其中所述传送数据包括呼叫实体意图向所述被叫实体提供的信息或是与所述网页上显示的至少一项相关联的信...

【专利技术属性】
技术研发人员：王西强，
申请(专利权)人：达力博信公司，
类型：发明
国别省市：美国;US