本申请涉及一种呼叫中心智能话务分配调度方法、装置、设备及介质。所述方法包括：获取本地呼叫中心系统采集的会话元数据，并对会话元数据进行规范化脱敏处理，结合各呼叫中心系统元信息标准化为入站事件；对入站事件进行会话意图抽取、业务复杂度评分与客...