本申请提供了一种面向智能客服对话场景的语义分析方法及系统，该方法包括：接收用户消息，将用户消息与预设字库进行匹配得到用户消息中包含的关键字；根据关键字在用户消息中的位置，拆分用户消息得到关键词；根据关键词的数量、以及预设映射库，确定关键...