本发明涉及一种基于人工智能的数字员工答复方法、装置、设备及介质，属于人工智能的技术领域，其方法包括：获取用户的咨询信息，咨询信息为语音信息或文本信息；基于预设的评估规则对咨询信息进行评估，得到咨询信息的评估值；若咨询信息的评估值小于预设...