公开了用于联系中心系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，这些技术可以被实现为用于联系中心系统中的行为配对的方法，包括：由可通信地耦合并且被配置为在联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器确定可用于连接到联系的多个坐席；由至少一个计...

本发明涉及用于估计任务分配系统中的预期绩效的技术。公开了用于估计任务分配系统中的任务分配策略的预期绩效的技术。在一个特定实施例中，技术可以被实现为一种方法，包括由通信地耦合到任务分配系统的至少一个计算机处理器接收多个历史坐席任务分配；由...

公开了用于联络中心系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于联络中心系统中的行为配对的方法而实现的，该方法包括：由与联络中心系统通信地相耦合且被配置为在联络中心系统中进行操作的至少一个计算机处理器来确定针对联络的优...

公开了用于联络中心系统中的混合行为配对的技术。在一个特定实施例中，所述技术可以被实现为用于联络中心系统中的混合行为配对的方法，包括：对代理进行排序；对多个联络进行排序；通过至少一个处理器将混合化函数应用到所述多个联络的排序以将用于配对的...

公开了用于任务分配系统中的行为配对的技术。所述技术可以被实现为一种用于任务分配系统中的行为配对的方法，所述方法包括：通过通信地耦合到所述任务分配系统并被配置为在所述任务分配系统中操作的至少一个计算机处理器，来确定多个任务中的每一个的优先...

公开了一种用于联络中心系统中的数据匹配的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于联络中心系统中的数据匹配的方法，该方法包括：由通信地耦合到联络中心系统且被配置为在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互相关联...

本发明涉及用于L3配对的技术。公开了用于联络中心系统中的L3配对和劳动力管理的技术。在一个特定实施例中，所述技术可以被实现为用于联络中心系统中的L3配对的方法，该方法包括：标识等待分配的多个联系；标识可用于分配的多个座席；以及选择所述多...

公开了一种用于联络中心系统中的混合行为配对的技术。在一个特定实施例中，所述技术可以被实现为用于联络中心系统中的混合行为配对的方法，包括：对联络进行排序；对多个代理进行排序；通过至少一个处理器，将混合化函数应用到所述多个代理的排序，以将用...

公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；...

公开了用于在任务分配系统中对配对策略进行基准化分析的技术。在一个特定实施例中，可将该技术实现为用于对任务分配系统中的配对策略进行基准化分析的方法，包括在第一时段期间分别使用第一配对策略和第二配对策略确定第一多个历史任务分配和第二多个历史...

本发明涉及用于L3配对的技术。公开了用于联络中心系统中的L3配对和劳动力管理的技术。在一个特定实施例中，所述技术可以被实现为用于联络中心系统中的L3配对的方法，该方法包括：标识等待分配的多个联系；标识可用于分配的多个座席；以及选择所述多...

公开了用于估计任务分配系统中的任务分配策略的预期绩效的技术。在一个特定实施例中，技术可以被实现为一种方法，包括由通信地耦合到任务分配系统的至少一个计算机处理器接收多个历史坐席任务分配；由至少一个计算机处理器基于将坐席与任务配对的策略来确...

公开了用于联络中心系统中的L3配对和劳动力管理的技术。在一个特定实施例中，所述技术可以被实现为用于联络中心系统中的L3配对的方法，该方法包括：标识等待分配的多个联系；标识可用于分配的多个座席；以及选择所述多个座席中的至少一个以及所述多个...

公开了用于联系中心系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，这些技术可以被实现为用于联系中心系统中的行为配对的方法，包括：由可通信地耦合并且被配置为在联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器确定可用于连接到联系的多个坐席；由至少一个计...

公开了用于调度中心系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，技术可以被实现为用于调度中心系统中的行为配对的方法，包括通过通信地耦合并且被配置为在调度中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定客户的调度请求；由至少一个计算机处理器确定可...

公开了用于在联系中心系统中对配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，所述技术可以被实现为用于在联系中心系统中对配对策略进行基准检测的方法，包括：确定第一多个联系‑坐席交互的结果；确定第二多个联系‑坐席交互的结果，以及确定针对Yu...

公开了用于在联系中心系统中对绩效进行基准测试的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于对联系中心系统绩效进行基准测试的方法，包括通过被配置为执行联系中心操作的至少一个计算机处理器，在用于联系中心系统中将联系与坐席配对的策略的第一...

公开了联络中心系统中的行为配对模型评估技术。在一个特定实施例中，可以将这些技术实现为联络中心系统中的行为配对模型评估方法，包括确定多个座席的排序，确定多个联系类型的排序；根据多个座席和联系类型的排序，分析历史联系‑座席结果数据以构建配对...

公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；...

公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；...