除了其他事物之外，在企业的客户服务系统处接收来自客户的客户设备的入站消息。入站消息是客户交互的部分，并且在第一电子交互通道中。响应于入站消息，客户服务系统自动地和电子地向客户暴露可由客户调用的进入步骤，以使用不同于第一交互通道的至少第二...