【技术实现步骤摘要】
一种基于运维管理的智能工单自定义系统流程
本申请涉及计算机
，特别是涉及一种智能工单处理系统。
技术介绍
随着计算机技术和移动设备技术的不断发展，企业对运维效率的要求越来越高，当问题出现时，要求系统第一时间发现问题并做到及时响应，目前的工单系统大部分工作需要人为的干预和处理，不仅消耗大量的人力成本同时办事效率也不高。为了达到最优的人员配置同时又能快速响应，本专利技术就是为了上述目的所提出的。
技术实现思路
本申请提供一种智能工单处理系统，解决了
技术介绍
中工单处理效率低的问题。为了解决上述问题，本申请公开了一种智能工单处理系统，包括:服务器和移动终端所述服务器包括监听模块，用于监听运维监控系统的告警信息，当监听到告警信息，会自动生成工单在进行后台处理时，首先WEB服务器根据该工单编号中所包含的呼叫服务类型的信息，将该工单自动派单给负责导航服务的后台处理单位，进行人工处理。当后台处理单位完成了路径查询后，可以无需经由前台客服人员转达，而直接通过WEB服务器经由数据通道向用户反馈处理结果，也即所需查询的路径，最终完成该工单的处理。WEB服务器根据上述初始工单中所包含的终端设备号或登陆账号，自动从用户数据库中检索与该用户相关联的数据，所述数据具体包括:用户的车载终端类型(例如导航设备型号)、用户等级(相关用户权限，享受何种等级以及优先度的服务、)、用户的个人资料、联系方式以及当前用户终端的状态等。其中，所述当前用户终端的状态可以是，WEB月艮务器通过数据通道所获取的车载导航设备提供的用户当前GPS地址，也即用户当前的出发地。然后将上述数据填写...
【技术保护点】
一种智能工单处理系统，其特征包括：提供手动录入和自动生成工单两种方式，监控系统告警会在运维管理系统中自动生成工单；基于系统权限管理和资产管理，自定义各种流程，并自定义流程处理表单；提供各种基于itil的it运维流程模板库，直接导入模板生成流程模型；系统提供知识库会自动提供运维人员解决方案，并过滤掉误报事件，可以根据定义好的流程自动生成流程应用；系统搜索最近运维人员指派工单，是运维人员第一时间到达现场；服务器和移动终端：所述服务器包括：位置监控模块，用于监控运维人员位置，并将运维人员位置上送工单处理模块流程配置模块，用于定义各种流程，并发布流程工单处理模块，用于接收新的工单信息，并生成工单，同时根据移动终端定位运维人员位置，并找到最优派发对象，运维人员接到指令到达指定位置维修，维修后再通过移动终端工单处理模块处理工单，并上报工单处理服务器工单推送模块，用于将新的工单派发到指定运维人员手上移动端定位信息模块，用于定位当前移动终端所在位置，并根据所述工单信息确认处理所述工单的最优路径。
【技术特征摘要】
1.一种智能工单处理系统，其特征包括:提供手动录入和自动生成工单两种方式，监控系统告警会在运维管理系统中自动生成工单；基于系统权限管理和资产管理，自定义各种流程，并自定义流程处理表单；提供各种基于itii的it运维流程模板库，直接导入模板生成流程模型；系统提供知识库会自动提供运维人员解决方案，并过滤掉误报事件，可以根据定义好的流程自动生成流程应用；系统搜索最近运维人员指派工单，是运维人员第一时间到达现场；服务器和移动终端:所述服务器包括:位置监控模块，用于监控运维人员位置，并将运维人员位置上送工单处理模块流程配置模块，用于定义各种流程，并发布流程工单处理模块，用于接收新的工单信息，并生成工单，同时根据移动终端定位运维人员位置，并找到最优派发对象，运维人员接到指令到达指定位置维修，维修后再通过移动终端工单处理模块处理工单，并上报工单处理服务器工单推送模块，用于将新的工单派发到指定运维人员手上移动端定位信息模块，用于定位当前移动终端所在位置，并根据所述工单信息确认处理所述工单的最优路径。2.如权利要求1所述...
【专利技术属性】
技术研发人员：不公告发明人，
申请(专利权)人：北京华戎京盾科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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