一种提供监护功能的呼叫中心系统及使用方法技术方案

技术编号：7441676 阅读：207 留言：0更新日期：2012-06-16 18:05

本发明专利技术公开了一种提供监护功能的呼叫中心系统，包括用户侧、运营商的运营平台、以太网和呼叫中心平台；用于监护的部件将设备ID或者设备ID和错误代码通过远程用户终端主机经运营商交换机发送给多媒体交换机，多媒体交换机将设备ID或者设备ID和错误代码通过局域网发送给CTI语音服务器，CTI语音服务器从数据库服务器调取监护对象的基本信息并对接收到的设备ID或者设备ID和错误代码进行判断及处理；多媒体交换机及人工坐席等待执行命令。该呼叫中心系统更加智能化，满足特殊人群对呼叫中心系统的需求；此外，通过固定电话线传输，更加稳定、可靠；可以避免因时间延误而造成的生命、财产损失。