面向第三代移动通信的工作流管理方法技术

本发明专利技术公开了一种面向第三代移动通信的工作流管理方法，用户通过表示层配置业务逻辑层，进行工作流建模，工作流引擎解释定义好的项目或子项目、及其项目或子项目包含的工作任务，并自动生成工单表，并将生成的工单表存储在数据存储层；工作流执行服务器通过读取工单表对项目中的任务流转进行控制，自动进行任务的派发；在工作流流转过程中，用户通过表示层对工单表进行处理和管理，包括：项目和子项目的增加、删除或修改，排列任务的执行次序和配置各类参数。本发明专利技术提高了工作流引擎和用户之间的互动，可以使系统更贴近用户的需求，提高了系统的灵活性，更为不同级别用户呈现不同的页面，提高工作效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及运维流程管理领域，尤其涉及一种。
技术介绍
在现代社会的生产活动中，企业的内部分工向精细化发展，内部各种业务的处理 情况越来越复杂，而需求也在不断地变动，简单地通过人工递交工单的方式来传递和派发 任务无法满足企业的需求，需要利用计算机来提供一个综合的、集成化的解决方案，对各个 环节进行分析和抽象，建立工作流流转模型，提供一定的手段对常规性事务进行管理。工作 流在这样的背景下诞生了。 工作流管理能够在信息技术的支持下实现基于人工和计算机活动组成的业务过 程的自动化，它可以实现不同自动化程度的规范化业务功能，具有良好的适应性。目前，工 作流管理正在迅速发展，在不同的行业已经得到了广泛的应用。在现有技术中，传统的工作 流管理软件具有通用性较强、适合各种行业的优点，但定制性不强，无法适应移动运营商现 有的需求；工单流转系统具有能够针对移动公司进行部分业务的流程管理的优点，但比较 局限部分特定的流程，比如弱覆盖，无法涵盖各个专业的工作。由于移动通信的迅速发展， 移动运营商的项目以及处理流程也千变万化，现有的特定的工作流管理系统无法适应移动 业务快速变化的工作特点。 另外，工作的无序化和因工作划分较细带来的负责人不明确等不利情况时有发 生，各部门不同级别的用户所用的是相同的、单一的页面及功能，使用户无法直接、清晰地 了解自己的职责和任务，使用户对项目的执行效率降低。目前现有的电子化工作流管理系 统已无法满足移动网络运维工作的需要。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是针对现有技术的不足和移动运维管理的特点，以及 工作流管理原则，提出一种，能使系统管理员能够 定制工作中的任务类型、用户组、子项目，并可为各子项目配置任务/协办以及审核/受理 组，用以规范日常运维管理的流程，为不同级别用户呈现的不同页面，提高工作效率。 本专利技术的技术方案是一种，包括如下步 骤 步骤Sl :用户通过表示层配置业务逻辑层，进行工作流建模，包括以下子步骤 步骤Sll :用户定义项目或子项目类型； 步骤S12 :用户为项目或子项目配置任务； 步骤S13 :用户为需要派发协办的任务配置相应的协办； 步骤S14 :根据实际需要，为任务配置受理组，为协办配置审核组和受理组； 步骤S2 :工作流引擎解释定义好的项目或子项目、及其项目或子项目包含的工作任务，并自动生成工单表，并将生成的工单表存储在数据存储层；工作流执行服务器通过读 取工单表对项目中的任务流转进行控制，自动进行任务的派发； 步骤S3 :在工作流流转过程中，用户通过表示层对工单表进行处理和管理，包括 项目和子项目的增加、删除或修改，排列任务的执行次序和配置各类参数。 本专利技术的更详细的技术方案是 所述用户定义的项目或子项目从立项到归档，至少经历5个状态，包括立项、草 稿、实施、已结项和已归档；项目开始时为立项状态，此时所有数据为空；创建人新建项 目，填写项目数据并保存后，项目处于草稿状态，若此时项目被删除，则回到立项状态；若根据引擎规则，递交的项目任务被受理，则进入实施状态；此时，若驳回，则返回草稿 状态，若创建人同意项目结项，则进入结项状态；之后，若项目创建人和管理者进行归档 操作，项目进入已归档状态。 所述步骤S2中，所述工作任务包括任务和协办，一个任务可以包含若干协办；工 作流引擎生成的工单表包括任务单和协办单。 所述任务包括5种状态空、待受理、已受理、已回复和已驳回；所述协办包括6种 状态空、待审核、待受理、已受理、已回复和已驳回。所述步骤S3中，配置的参数包括项目类型、子项目类型、执行人、创建人和执行顺序。 所述步骤S3中，对于不同级别的用户，表示层显示的界面不同，仪显示和用户可 执行的操作相关的界面。 进一步地，不同级别地用户读、写项目信息地权限不同，对项目信息有读权限的用 户包括项目管理组成员、项目任务单的受理组成员、项目协办单的审核组成员、项目协办 单的受理组成员。 项目处于空状态时，项目的管理组成员具有创建项目的权限；在草稿状态时， 项目的创建人有写的权限；在实施阶段时，当前任务的受理人对该任务有写权限，协办单 的受理人对协办单有写权限；当项目处于已结项和已归档状态时，任何用户无写权限 本专利技术的优点是通过引入轻量级的工作流引擎，为信息化工作的流转提供了可 靠稳定的工具。嵌入在工作流管理中的信息管理实现了信息的完整性、安全性和一致性。该 方法可以提供统一的业务流程管理平台和信息管理平台，方便部门内部的管理，有效的避 免工作的无序化和因工作划分较细带来的负责人不明确等不利情况的发生。该方法使得系 统管理员能够灵活定制任务类型、用户组、项目，并可为各子项目配置任务、协办以及审核 组、受理组，有效弥补了现有技术存在的不足。 本方法的工作流管理部分添加了用户在运行过程中对工单表的管理，提高了工作流引擎和用户之间的互动，可以使系统更贴近用户的需求，提高了系统的灵活性。 该方法清晰地划分和描述了项目的各个状态转化，针对不同情况，设计的不同工单表以及它们各自的状态和转化，更为各部门提供了工作流的有效管理。为不同级别用户呈现的不同页面及功能颠覆了以往系统的单一、粗糙、大一统的呈现方式。 根据本方法开发出的工作流管理系统，用户可根据需要，方便地配置所需要的任何项目。部署时只需要在系统的项目配置中修改配置文件，配置项目名称、任务名称、任务与任务之间的时序关系(配置序号)。利用该方法的系统已实现了 3G运维工作中的建设、优化、路测、扩容、投诉、保障、割接、传输、宽带业务开通等流程。通过实际运行和测试，很好 的体现了的实施效果，验证了此方法的准确性。附图说明 下面结合附图及实施例对本专利技术作进一步描述 图1为本专利技术的实施例的工作流管理系统的整体架构； 图2为本专利技术的实施例的工作流管理的流程图； 图3为本专利技术的实施例的不同级别用户的职责示意图； 图4为本专利技术的实施例的项目状态及转化图； 图5为本专利技术的实施例的基本工作流模式示意图； 图6为本专利技术的实施例的任务状态转移图； 图7为本专利技术的实施例的协办状态转移图； 图8为本专利技术的实施例的工作流配置建模的流程图。具体实施例方式实施例如图1所示，根据工作流管理联盟(Workflow ManagementCoalition， W预C)的工作流参考模型，将工作流管理系统的整体框架为3个层次，包括数据存储层、业 务逻辑层和表示层。所述数据存储层包括系统配置数据库，主要负责数据的存储与访问， 例如包括项目数据、信息数据、系统数据等。所述业务逻辑层包括工作流管理模块、信息管 理模块和系统管理模块，负责工作流管理、信息管理和系统管理，是整个系统的核心所在。例如，工作流管理包括项目配置、工单流转等，信息管理包括基站管理、小区管理、指标管理 等，系统管理包括系统日志管理、用户管理等。所述表示层基于业务逻辑层提供的各种服 务，对用户提供多种访问方式，比如WEB终端显示、报表导出、附件上传或下载、短信提醒等 等。本专利技术的方法主要用于业务逻辑层的工作流管理和信息管理。 —般而言，流程表示一系列相关的、有内在联系的活动或事件，包含一系列活动的 组合；环节表示流程中的一个任务，多个环节组合而成为一个流程；项目表示一个具体的 活动或事件；任本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种面向第三代移动通信的工作流管理方法，其特征在于包括如下步骤：　　　　步骤Ｓ１：用户通过表示层配置业务逻辑层，进行工作流建模，包括以下子步骤：　　　　步骤Ｓ１１：用户定义项目或子项目类型；　　　　步骤Ｓ１２：用户为项目或子项目配置任务；步骤Ｓ１３：用户为需要派发协办的任务配置相应的协办；　　　　步骤Ｓ１４：根据实际需要，为任务配置受理组，为协办配置审核组和受理组；　　　　步骤Ｓ２：工作流引擎解释定义好的项目或子项目、及其项目或子项目包含的工作任务，并自动生成工单表，并将生成的工单表存储在数据存储层；工作流执行服务器通过读取工单表对项目中的任务流转进行控制，自动进行任务的派发；　　　　步骤Ｓ３：在工作流流转过程中，用户通过表示层对工单表进行处理和管理，包括：项目和子项目的增加、删除或修改，排列任务的执行次序和配置各类参数。

【技术特征摘要】
一种面向第三代移动通信的工作流管理方法，其特征在于包括如下步骤步骤S1用户通过表示层配置业务逻辑层，进行工作流建模，包括以下子步骤步骤S11用户定义项目或子项目类型；步骤S12用户为项目或子项目配置任务；步骤S13用户为需要派发协办的任务配置相应的协办；步骤S14根据实际需要，为任务配置受理组，为协办配置审核组和受理组；步骤S2工作流引擎解释定义好的项目或子项目、及其项目或子项目包含的工作任务，并自动生成工单表，并将生成的工单表存储在数据存储层；工作流执行服务器通过读取工单表对项目中的任务流转进行控制，自动进行任务的派发；步骤S3在工作流流转过程中，用户通过表示层对工单表进行处理和管理，包括项目和子项目的增加、删除或修改，排列任务的执行次序和配置各类参数。2. 根据权利要求1中所述的面向第三代移动通信的工作流管理方法，其特征在于在 工作流流转过程中，用户定义的项目或子项目从立项到归档，至少经历5个状态，包括立项、草稿、实施、已结项和已归档；项目开始时为立项状态，此时所有数据为空；创建人新 建项目，填写项目数据并保存后，项目处于草稿状态，若此时项目被删除，则回到立项状态；若根据引擎规则，递交的项目任务被受理，则进入实施状态；此时，若驳回，则返回 草稿状态，若创建人同意项目结项，则进入结项状态；之后，若项目创建人和管理者进 行归档操作，项目进入已归档状态。3. 根据权利要求1中所述的面向第三代移...

【专利技术属性】
技术研发人员：王攀，张莉，张顺颐，洪晓霞，
申请(专利权)人：苏州锐创通信有限责任公司，
类型：发明
国别省市：32[中国|江苏]