提高网络用户的满意度的方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供了一种提高网络用户的满意度的方法，该方法主要包括：获取用户向网络发布的信息，对该信息进行语义分析，获取所述用户的行为特征；向所述用户发送所述行为特征对应的客户关怀信息。该装置主要包括：信息获取模块、语义分析模块和客户关怀模块。利用本发明专利技术实施例，可以使网络运营商根据用户的行为特征，向用户实施客户关怀活动和进行业务营销。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机应用领域，尤其涉及一种提高网络用户的满意度的方 法和装置。
技术介绍
在传统的博客(Blog)系统中，如果用户要发布一篇帖子，需要输入标 题、标签、关键字、帖子内容等一大堆东西，占用大量的时间。而且主要通 过个人计算机(PC, Personal Computer)对帖子进行更新。微博(Micro-blogging )系统是一种允许用户及时更新简短文本(通常少 于200字)并公开发布的新型博客系统，允许任何人阅读或者只能由用户选择 的群组阅读。微博系统具有如下的特点1、 支持创作者通过PC、即时消息(IM， InstantMessage)工具(QQ、 MSN等)、移动通信工具等方式快速发帖；2、 支持创作者利用均匀分布的闲暇时间来发帖，创作者能够便利地记录 自己的所思、所想，记录创造者瞬间的灵感、片刻的喜怒哀乐等。现有的网络运营商普遍采用向所有的用户发送广播的广告，或者，按照 地域等特征将用户筒单地分成不同的用户群，向各个用户群发送相应的定向 的广告，来向用户发布信息。上述广告都没有针对单个用户，无法对某个特 定用户产生比较大的影响，不能有效地提高用户的满意度。
技术实现思路
本专利技术实施例的目的是提供一种提高网络用户的满意度的方法和装置。 从而可以解决现有网络运营商不同通过发布的信息，来有效地提高用户的满 意度的问题。本专利技术实施例的目的是通过以下技术方案实现的 一种提高网络用户的满意度的方法，包括获取用户向网络发布的信息，对该信息进行语义分析，获取所述用户的 行为特征；向所述用户发送所述行为特征对应的客户关怀信息。 一种提高网络用户的满意度的装置，包括信息获取模块，用于获取用户向网络发布的信息，将该信息传递给语义分析模块；语义分析模块，用于对所述信息获取模块传递过来的信息进行语义分析，获取所述用户的行为特征，将该行为特征传递给客户关怀模块；客户关怀模块，用于根据所述语义分析模块传递过来的行为特征，向所 述用户发送所述对应的客户关怀信息。由上述本专利技术实施例提供的技术方案可以看出，本专利技术实施例通过对用 户发布的信息进行语义分析，获取所述用户的行为特征，向所述用户发送所 述行为特征对应的客户关怀信息。从而可以提高用户的满意度，增加用户粘 性，提高用户访问量，提高网络运营商推广业务的成功率。附图i兌明附图说明图1为本专利技术实施例提供的提高网络用户的满意度的装置在微博系统中的 应用原理示意图；图2为本专利技术实施例提供的提高网络用户的满意度的方法的处理流程图； 图3为本专利技术实施例提供的帖子整理模块在移动微客(MyCooO)系统中采集帖子的示意图。具体实施方式在本专利技术实施例中，将各个用户向网络发布的信息进行归类整理，并建 立相应的索引机制。根据设定的查询条件获取用户向网络发布的信息，根据设定的关键字信息，通过商业智能(BI， Busincess Intelligence )分析系统，对所述用户发布的信息进行语义分析，获取所述用户的行为特征。预先设定各种行为特征和客户关怀信息之间的对应关系，根据所述用户 的行为特征查询该对应关系，获取对应的客户关怀信息，并发送给所述用 户。并基于用户的行为特征和向用户发送的客户关怀信息，向所述用户进行 业务营销。本专利技术实施例提供的提高网络用户的满意度的装置在微博系统中的应用 原理示意图如图1所示，该装置通过IF1接口连接微博系统，通过IF2接口连接 Bl分析系统，上述IF1接口、 IF2接口是一种简单对象访问协议(SOAP ， Simple Object Access Protocol)接口。上述BI分析系统可以根据输入数据和 分析条件，进行数据分析，并根据策略设置返回分析结果。上述对微博系统中的帖子进行处理的装置包括如下模块信息获取模块根据特定的条件通过IF1接口在微博系统中查询帖子内 容，将查询到的帖子内容进行归类、整理和保存，并将建立索引机制，使得 可以快速发现某些特定的帖子内容。例如张三在2007-12-1 ~2007-12-5号 的发帖汇总，李四在2007年12月份所有周末的发帖汇总。包括信息整理模 块。包括信息整理模块和用户发布信息传递模块。其中，信息整理模块，将各个用户向网络发布的信息进行归类、整理和 保存，并建立相应的索引机制；其中，用户发布信息传递模块，用于从信息整理模块获取需要进行语义分析处理的用户向网络发布的信息，将该信息传递给语义分析模块。语义分析模块将信息获取模块中保存的符合特定条件的帖子，通过IF2 接口提交给第三方的Bl分析系统进行分析，并接收BI分析系统返回的携带用 户的行为特征的分析结果，将该分析结果传递给客户关怀模块。例如将张 三在2007-12-1 2007-12-5号的发帖汇总提交到BI分析系统进行分析，并输 入条件"帖子"(内容)、"情绪"，要求BI分析系统分析出帖子所反映出 的用户情绪。在实际应用中，上述BI分析系统还可以内置于语义分析模块内 部。包括行为特征获取模块和行为特性传递模块。其中，行为特征获取模块，用于根据设定的关键字信息，通过内置的或 第三方的商业智能分析系统，对所述信息获取模块传递过来的用户向网络发 布的信息进行语义分析，获取所述用户的行为特征；其中，行为特性传递模块，用于将所述行为特征荻取模块所获取的所述 用户的行为特征传递给客户关怀模块。客户关怀模块根据语义分析模块传递过来的分析结果，查询预先设定 的各种行为特征和客户关怀信息之间的对应关系，获取用户的行为特征对应 的客户关怀信息，并发送给所述用户。所述客户关怀模块还基于所述用户的 行为特征和向所述用户发送的客户关怀信息，向所述用户进行业务营销。包 括对应关系处理模块、关怀信息发送模块和业务营销模块。其中，对应关系处理模块，用于设定各种客户关怀信息和行为特征中的 各种触发条件，建立并存储触发条件与客户关怀信息之间的对应关系，所述 对应关系是一对一、 一对多或多对一的关系；其中，关怀信息发送模块，用于从所述语义分析模块传递过来的用户的 行为特征中提取出触发条件信息，根据该触发条件查询所述对应关系处理模 块中存储的对应关系信息，获取对应的客户关怀信息，并发送给所述用户。其中，业务营销模块，用于基于所述用户的行为特征和向所述用户发送的客户关怀信息，向所述用户进行业务营销。本专利技术实施例提供的提高网络用户的满意度的方法的处理流程如图2所示，包括如下步骤 帖子整理阶段步骤1.1 、用户在微博系统上提交帖子。步骤1.2、微博系统接收用户提交的帖子，对该帖子和相关的用户标识信 息进行保存。步骤1.3、帖子整理模块根据设定的条件向微博系统发送查询上述用户的 帖子信息的请求。返回给帖子整理模块。步骤1.5、帖子整理模块按照特定的规则，对微博系统返回的帖子信息进 行归类、整理和保存，并建立索引机制。帖子分析阶段步骤2.1 、语义分析才莫块和帖子整理模块进行交互，获取待分析的上述用 户的帖子信息。步骤2.2、语义分析模块将要分析的帖子和分析的关键子信息发送给内置 的或外部的第三方的Bl分析系统。步骤2.3、 Bl分析系统对语义分析模块发送的帖子进行语义分析，获取用 户的当前或潜在的行为特征信息。步骤2.4、 Bl分析系统向语义分析模块返回携带上述用户的行为特征信息 的语义分本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种提高网络用户的满意度的方法，其特征在于，包括：　　　　获取用户向网络发布的信息，对该信息进行语义分析，获取所述用户的行为特征；　　　　向所述用户发送所述行为特征对应的客户关怀信息。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：余斌，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]