视频录制的方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及业务过程优化技术领域，提供了一种视频录制的方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收录制指令，录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，录制人员包括业务员以及客户，根据业务员的身份标识确定播报方式，当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识获取客户信息表，根据产品标识获取产品信息表，获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息，当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。采用本方法能够提高监控效率。

Video recording methods, devices, computer equipment and storage media

【技术实现步骤摘要】
视频录制的方法、装置、计算机设备和存储介质
本申请涉及业务过程优化
，特别是涉及一种视频录制的方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
随着金融服务行业的发展，相关部门出台了“双录”规定，双录指的是对金融服务机构的服务过程同步进行录音和录像。通过双录，能约束并规范金融服务机构的服务行为，有效保护投资者的合法权益。传统地，对服务过程进行监控包括：录制双录视频，人工对录制完成的双录视频进行质检。然而，当双录视频中的某个环节出现问题时，传统的对服务过程进行监控的方式，直至在最后的质检环节才能查找到问题并进行补录，存在监控效率低的问题。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高监控效率的视频录制的方法、装置、计算机设备和存储介质。一种视频录制的方法，所述方法包括：接收录制指令，录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，录制人员包括业务员以及客户；根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式；当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表；获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息；当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。在其中一个实施例中，根据业务员的工作年限确定播报方式包括：根据业务员的工作年限，查找匹配预设的播报方式表；根据播报方式表，确定与工作年限对应的播报方式，播报方式包括语音播报和人工播报。在其中一个实施例中，获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息包括：获取预设的话术模板中的客户模板，确定客户模板中各必填项的必填项标识；从客户信息表中获取携带信息编号的客户名称、证件编号以及联系方式；将各必填项的必填项标识分别匹配客户名称、证件编号以及联系方式的信息编号；确定客户名称、证件编号以及联系方式在客户模板中的位置信息；根据位置信息，生成第一话术信息。在其中一个实施例中，获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息包括：获取预设的话术模板中的产品模板，确定产品模板中各必填项的必填项标识；从产品信息表中获取携带信息编号的产品名称以及产品风险等级，从客户信息表中获取客户风险抵御等级；比较产品风险等级以及客户风险等级；当产品风险等级小于客户风险等级时，将各必填项的必填项标识分别匹配产品名称以及产品风险等级的信息编号；确定产品名称以及产品风险等级在产品模板中的位置信息，根据位置信息，生成第二话术信息。在其中一个实施例中，播报话术信息包括：从客户信息表中获取客户年龄以及客户所属地；根据客户年龄查询预设的播报语速表，确定与客户年龄对应的播报语速；根据客户所属地查询预设的地区语种表，确定与客户所属地对应的官方语种，将官方语种作为播报语种；根据播报语速和播报语种，生成话术播报参数；根据话术播报参数，播报话术信息；当接收到播报操作指令时，根据播报操作指令播报话术信息，播报操作指令包括暂停指令和重播指令。在其中一个实施例中，获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息之前，包括：获取历史业务视频数据；从历史业务视频数据中提取出业务对话数据，对业务对话数据进行去噪声处理；将去噪声后的业务对话数据转换为业务文字数据，统计业务文字数据中各词语出现的次数；根据各词语出现的次数对词语进行筛选，筛选出现次数大于预设的次数阈值的目标词语集合；根据目标词语集合，得到话术模板。在其中一个实施例中，根据业务员的工作年限确定播报方式之后，包括：当播报方式为人工播报时，采集业务员的播报语音数据；将播报语音数据转化为文字数据，根据预设的违规词数据库，遍历文字数据；当文字数据中存在违规词数据库中的违规词时，播报告警提示，以提示录制人员重新录制视频。一种视频录制的装置，所述装置包括：接收模块，用于接收录制指令，录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，录制人员包括业务员以及客户；第一处理模块，用于根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式；获取模块，用于当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表；第二处理模块，用于获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息；输出模块，用于当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：接收录制指令，录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，录制人员包括业务员以及客户；根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式；当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表；获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息；当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：接收录制指令，录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，录制人员包括业务员以及客户；根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式；当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表；获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息；当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。上述视频录制的方法、装置、计算机设备和存储介质，根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式，当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表，获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种视频录制的方法，所述方法包括：接收录制指令，所述录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，所述录制人员包括业务员以及客户；根据所述业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取所述业务员的工作年限，根据所述业务员的工作年限确定播报方式；当所述播报方式为语音播报时，根据所述客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据所述产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表；获取预设的话术模板，根据所述客户信息表中的客户信息以及所述产品信息表中的产品信息，匹配所述话术模板，确定所述客户信息以及所述产品信息在所述话术模板中的位置信息，根据所述位置信息，生成话术信息，播报所述话术信息；当接收到与所述话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。

【技术特征摘要】
1.一种视频录制的方法，所述方法包括：接收录制指令，所述录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，所述录制人员包括业务员以及客户；根据所述业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取所述业务员的工作年限，根据所述业务员的工作年限确定播报方式；当所述播报方式为语音播报时，根据所述客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据所述产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表；获取预设的话术模板，根据所述客户信息表中的客户信息以及所述产品信息表中的产品信息，匹配所述话术模板，确定所述客户信息以及所述产品信息在所述话术模板中的位置信息，根据所述位置信息，生成话术信息，播报所述话术信息；当接收到与所述话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务员的工作年限确定播报方式包括：根据所述业务员的工作年限，查找匹配预设的播报方式表；根据所述播报方式表，确定与所述工作年限对应的播报方式，所述播报方式包括语音播报和人工播报。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取预设的话术模板，根据所述客户信息表中的客户信息以及所述产品信息表中的产品信息，匹配所述话术模板，确定所述客户信息以及所述产品信息在所述话术模板中的位置信息，根据所述位置信息，生成话术信息包括：获取预设的话术模板中的客户模板，确定所述客户模板中各必填项的必填项标识；从所述客户信息表中获取携带信息编号的客户名称、证件编号以及联系方式；将各所述必填项的必填项标识分别匹配所述客户名称、所述证件编号以及所述联系方式的信息编号；确定所述客户名称、所述证件编号以及所述联系方式在所述客户模板中的位置信息；根据位置信息，生成第一话术信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取预设的话术模板，根据所述客户信息表中的客户信息以及所述产品信息表中的产品信息，匹配所述话术模板，确定所述客户信息以及所述产品信息在所述话术模板中的位置信息，根据所述位置信息，生成话术信息包括：获取预设的话术模板中的产品模板，确定所述产品模板中各必填项的必填项标识；从所述产品信息表中获取携带信息编号的产品名称以及产品风险等级，从所述客户信息表中获取客户风险抵御等级；比较所述产品风险等级以及所述客户风险等级；当所述产品风险等级小于所述客户风险等级时，将各所述必填项的必填项标识分别匹配所述产品名称以及所述产品风险等级的信息编号；确定所述产品名称以及所述产品风险等级在所述产品模板中的位置信息，根据位置信息，生成第二话术信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述播报所述话术信息包括：从所述客户信息表中获取客户年龄以及客户所属地；根据所述客...

【专利技术属性】
技术研发人员：熊玮，赵之砚，
申请(专利权)人：深圳壹账通智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44