一种客服工单期限监控方法及监控装置制造方法及图纸

本发明专利技术涉及电力监控技术领域，具体公开一种客服工单期限监控方法及监控装置，所述方法包括：通过RPA读取营销系统软件中各客服工单的相关信息；从所述客服工单中选取未处理的目标工单；获取所述目标工单的处理期限、负责人姓名和负责人电话；将所述处理期限与当前系统时间进行对比：若处理期限在当前系统时间之后且处理期限与所述当前系统时间的差值在24小时以内，则向所述负责人电话发送即将超期的提醒信息；若处理期限在当前系统时间之前，则向所述负责人电话发送已经超期的提醒信息。本发明专利技术提供一种客服工单期限监控方法及监控装置，能有效提高电力人员处理用户反馈的工作效率，提升用户满意度。

A Customer Service Duration Monitoring Method and Device

【技术实现步骤摘要】
一种客服工单期限监控方法及监控装置
本专利技术涉及电力监控
，尤其涉及一种客服工单期限监控方法及监控装置。
技术介绍
持续、稳和安全的电力供应关系着国计民生。在电力供应活动中，对用户的各种咨询和反馈及时作出回应和处理以确保用户的满意度是十分重要的事物。为了实行全面有效的监管，电力系统配备了一个营销系统软件，该营销系统软件记录了与用户有关的各种客服工单。然而，当前的营销系统软件记录的的名目繁多，且不具备针对性的提醒功能，电力人员要从营销系统软件繁多的名目中查找到即将超期和已经超期的工单并不容易，这不仅降低了电力人员的工作效率，也不利于为用户提供及时有效的电力服务。
技术实现思路
本专利技术的一个目的在于，提供一种客服工单期限监控方法及监控装置，能有效提高电力人员处理用户反馈的工作效率，提升用户满意度。为达以上目的，一方面，本专利技术提供一种客服工单期限监控方法，包括：通过RPA读取营销系统软件中各客服工单的相关信息；从所述客服工单中选取未处理的目标工单；获取所述目标工单的处理期限、负责人姓名和负责人电话；将所述处理期限与当前系统时间进行对比：若处理期限在当前系统时间之后且处理期限与所述当前系统时间的差值在24小时以内，则向所述负责人电话发送即将超期的提醒信息；若处理期限在当前系统时间之前，则向所述负责人电话发送已经超期的提醒信息。优选的，所述通过RPA读取营销系统软件中各客服工单的相关信息之前，还包括：登录营销系统软件并打开工单催办页面，所述工单催办页面包括各客服工单的相关信息。优选的，所述登录营销系统软件并打开工单催办页面之前，还包括：对当前系统时间进行校准。优选的，所述目标工单包括投诉工单、意见工单、建议工单、举报工单、用电业务工单和咨询查询工单。优选的，所述若处理期限在当前系统时间之后且处理期限与所述当前系统时间的差值在24小时以内，则向所述负责人电话发送即将超期的提醒信息之后，还包括：打开即将超期工单统计表并将即将超期的目标工单记录在所述即将超期工单统计表中。优选的，所述若处理期限在当前系统时间之前，则向所述负责人电话发送已经超期的提醒信息之后，还包括：打开已超期工单统计表并将已超期的目标工单记录在所述已超期工单统计表中。优选的，所述提醒信息包括工单编号、工单内容和处理期限。另一方面，本专利技术还提供一种监控装置，用于执行上述任一种客服工单期限监控方法，包括：读取单元，用于通过RPA读取营销系统软件中各客服工单的相关信息；选取单元，用于从所述客服工单中选取未处理的目标工单；记录单元，用于获取所述目标工单的处理期限、负责人姓名和负责人电话；比对处理单元，用于将所述处理期限与当前系统时间进行对比：若处理期限在当前系统时间之后且处理期限与所述当前系统时间的差值在24小时以内，则向所述负责人电话发送即将超期的提醒信息；若处理期限在当前系统时间之前，则向所述负责人电话发送已经超期的提醒信息。本专利技术的有益效果在于：提供一种客服工单期限监控方法及监控装置，可以用于电力监控
中的低压监控情形，通过RPA进行数据获取、表格生成和提醒信息发送，可以有效提高统计效率，节省人力，提高正确率和避免遗漏未处理工单。附图说明为了更清楚地说明本实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。图1是本专利技术实施例一提供的客服工单期限监控方法的流程图；图2是本专利技术实施例二提供的监控装置的结构框图。具体实施方式为使得本专利技术的目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本实施例中的附图，对本实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而非全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本专利技术保护的范围。实施例一本实施例提供一种客服工单期限监控方法，适用于电力监控领域中的应用场景，可以提高电网运行监控的效率，所述客服工单期限监控方法由一种监控装置来执行，通过软件和/或硬件实现。图1是本实施例一提供的客服工单期限监控方法的流程图。参见图1，所述客服工单期限监控方法包括如下步骤：S10：对当前系统时间进行校准，打开监控装置。优选地，可以通过互联网对当前系统时间进行自动校准。S20：登录营销系统软件并打开工单催办页面，所述工单催办页面包括各客服工单的相关信息。需要说明的是，电力系统的营销系统软件是电力系统目前使用的用于客服工单统计和记录的一款软件。S30：通过RPA读取营销系统软件中各客服工单的相关信息。RPA的全称为机器人流程自动化(RoboticProcessAutomation)，是一款软件产品，可模拟人在电脑上的不同系统之间操作行为，替代人在电脑前执行具有规律与重复性高的办公流程。本实施例提供的客服工单期限监控方法，利用RPA进行信息提取和筛选，省去了大量重复性的操作，极大地提高了工作效率和节省了人力，还能避免人为统计带来的错误。一般地，客服工单的相关信息可以包括目标工单的用户信息、工单编号、工单内容、处理期限、当前状态、负责人姓名和负责人电话等。S40：从所述客服工单中选取未处理的目标工单。可以理解的是，营销系统软件中记录了各种状态的客服工单，包括未处理、正在处理和处理完毕等状态。需要说明的是，所述目标工单包括投诉工单、意见工单、建议工单、举报工单、用电业务工单和咨询查询工单。一般地，上述工单的处理期限尤为重要，直接关乎用户的满意度，所以优先选取上述工单。S50：获取所述目标工单的处理期限、负责人姓名和负责人电话。S60：将所述处理期限与当前系统时间进行对比：若处理期限在当前系统时间之后且处理期限与所述当前系统时间的差值在24小时以内，则向所述负责人电话发送即将超期的提醒信息，然后打开即将超期工单统计表并将即将超期的目标工单记录在所述即将超期工单统计表中；若处理期限在当前系统时间之前，则向所述负责人电话发送已经超期的提醒信息，然后打开已超期工单统计表并将已超期的目标工单记录在所述已超期工单统计表中。优选地，所述提醒信息包括工单编号、工单内容和处理期限等。例如：工单号为*********，工单内容：*********已于2019-xx-xxxx：xx：xx超时，请尽快处理。本实施例提供的客服工单期限监控方法，可以用于电力监控
中的低压监控情形，通过RPA进行数据获取、表格生成和提醒信息发送，可以实现工单进度的自动监控和提醒，有效提高工作效率，节省人力，还能提高统计的正确率和避免遗漏未处理工单。实施例二本实施例提供的监控装置可用于执行本专利技术的实施例提供的客服工单期限监控方法，具备相应的功能和有益效果。图2是本实施例二提供的监控装置的结构框图。参见图2，一种监控装置，用于执行实施例一中的任一种客服工单期限监控方法，其包括：读取单元1，用于通过RPA读取营销系统软件中各客服工单的相关信息；选取单元2，用于从所述客服工单中选取未处理的目标工单；记录单元3，用于获取所述目标工单的处理期限、负责人姓名和负责人电话；比对处理单元4，用于将所述处本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客服工单期限监控方法，其特征在于，包括：通过RPA读取营销系统软件中各客服工单的相关信息；从所述客服工单中选取未处理的目标工单；获取所述目标工单的处理期限、负责人姓名和负责人电话；将所述处理期限与当前系统时间进行对比：若处理期限在当前系统时间之后且处理期限与所述当前系统时间的差值在24小时以内，则向所述负责人电话发送即将超期的提醒信息；若处理期限在当前系统时间之前，则向所述负责人电话发送已经超期的提醒信息。

【技术特征摘要】
1.一种客服工单期限监控方法，其特征在于，包括：通过RPA读取营销系统软件中各客服工单的相关信息；从所述客服工单中选取未处理的目标工单；获取所述目标工单的处理期限、负责人姓名和负责人电话；将所述处理期限与当前系统时间进行对比：若处理期限在当前系统时间之后且处理期限与所述当前系统时间的差值在24小时以内，则向所述负责人电话发送即将超期的提醒信息；若处理期限在当前系统时间之前，则向所述负责人电话发送已经超期的提醒信息。2.根据权利要求1所述的客服工单期限监控方法，其特征在于，所述通过RPA读取营销系统软件中各客服工单的相关信息之前，还包括：登录营销系统软件并打开工单催办页面，所述工单催办页面包括各客服工单的相关信息。3.根据权利要求2所述的客服工单期限监控方法，其特征在于，所述登录营销系统软件并打开工单催办页面之前，还包括：对当前系统时间进行校准。4.根据权利要求1所述的客服工单期限监控方法，其特征在于，所述目标工单包括投诉工单、意见工单、建议工单、举报工单、用电业务工单和咨询查询工单。5.根据权利要求1所述的客服工单期限监控方法，其特征在于，所述若处理期限在当前系统时间之后且处理期限与所述当...

【专利技术属性】
技术研发人员：彭伟锋，陈海彪，克启贤，黄贝贝，林斯茵，吴金铭，黄恬，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司，广东电网有限责任公司汕尾供电局，
类型：发明
国别省市：广东,44