信息处理方法及装置制造方法及图纸

本文公开了一种信息处理方法及装置，所述信息处理方法可以包括：即时通讯服务端接收来自业务应用服务端的待发送信息，所述待发送信息至少包括：作为被发送对象的第二用户的信息、以及发送的内容；基于所述第二用户的信息，建立与所述第二用户的会话；在收到对应所述会话的预定消息时，通过语音交互界面向所述第二用户提供所述内容。本申请能够大幅提高信息的触达率。

Information Processing Method and Device

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法及装置
本专利技术涉及网络
，尤其涉及一种消息处理方法及装置。
技术介绍
应用平台需要提醒多个用户进行某些操作或向用户群发信息时，常需要应用平台的工作人员一个个拨打电话或发送信息来向每个用户发送，有时用户还需要在收到信息后再手动进入应用并完成操作，采用这种方式，常常会出现未成功传送到所有用户、已传送用户可能并未关注信息、用户在收到信息后还需手动进入应用才能完成操作等情况，用户的操作过程不仅繁琐而且复杂，时间成本和人力成本都比较高，信息触达率低，传送效果也比较差。
技术实现思路
本申请旨在至少解决相关技术中的技术问题之一。本申请实施例提供一种信息处理方法及装置，至少能够提高信息的触达率。本申请采用如下技术方案。一种信息处理方法，包括：即时通讯服务端接收来自业务应用服务端的待发送信息，所述待发送信息至少包括：作为被发送对象的第二用户的信息、以及发送的内容；即时通讯服务端基于所述第二用户的信息，建立与所述第二用户的会话；即时通讯服务端在收到对应所述会话的预定消息时，通过语音交互界面向所述第二用户提供所述内容。其中，所述对应所述会话的预定消息为如下之一：所述会话的拒绝消息；所述会话的挂断消息。其中，所述待发送信息还包括：发送模式，所述发送模式为如下之一：语音播报、交互式语音应答IVR；所述通过语音交互界面向所述第二用户提供所述内容，包括：基于所述发送模式通过语音交互界面向所述第二用户发送所述内容。其中，所述通过语音交互界面向所述第二用户提供所述内容，包括：在所述发送模式为IVR时，接收用户的操作信息，根据所述操作信息确定IVR菜单，并将所述内容中对应于所述IVR菜单的部分转换为语音发送给所述用户。其中，所述通过语音交互界面向所述第二用户提供所述内容，包括：在所述发送模式为语音播报时，将所述内容的全部转换为语音文件，并以流媒体的形式向所述第二用户发送所述语音文件。其中，所述通过语音交互界面向所述第二用户提供所述内容之后，所述方法还包括：统计收到的所有对应所述会话的预定消息，确定所述待发送信息到各第二用户的触达结果，并向所述业务应用服务端提供所述触达结果。其中，所述待发送信息还包括：预先设定的发送时间；所述建立与所述第二用户的会话，包括：按照所述发送时间，建立与所述第二用户的会话。一种信息处理方法，包括：业务应用服务端接收第一用户设置的待发送信息，所述待发送信息至少包括：作为被发送对象的第二用户的信息、以及发送的内容；业务应用服务端向即时通讯服务端发送所述待发送信息，以便所述即时应用服务端以会话触发、并通过语音交互界面将所述待发送信息送至所述第二用户。其中，所述业务应用服务端接收第一用户设置的待发送信息，包括：所述业务应用服务端向所述第一用户推送用于输入所述待发送信息的界面，并接收所述第一用户在所述界面上输入的所述待发送信息。其中，所述方法还包括：接收来自所述即时通讯服务端的触达结果，并将所述触达结果提供给第一用户，所述触达结果用于反映所述待发送信息的发送情况。其中，所述待发送信息还包括：预先设定的发送时间。一种信息处理方法，包括：监听来自即时通讯服务端的会话，所述会话为所述即时通讯服务端基于业务应用服务端的待发送信息发起的会话，所述待发送信息至少包括：作为被发送对象的第二用户的信息、以及发送的内容；响应于针对所述会话的预定操作，唤起即时通讯应用的语音交互界面，并通过所述语音交互界面向所述第二用户提供所述待发送信息中发送的内容。其中，所述通过所述语音交互界面向所述第二用户提供所述待发送信息中发送的内容，包括：展示所述语音交互界面的同时，接收即时通讯服务端以流媒体形式传输的语音文件并进行播放，所述语音文件由所述即时通讯服务端基于所述待发送信息中的内容得到。其中，所述通过所述语音交互界面向所述第二用户提供所述待发送信息中发送的内容，包括：以交互式语音应答IVR的模式展示所述语音交互界面，同时基于对应当前IVR菜单的语音交互界面的操作信息，向即时通讯服务端获取对应于当前IVR菜单的语音并播放，以提示第二用户完成针对所述业务应用的操作；其中，所述语音由所述即时通讯服务端基于所述待发送信息中的内容得到。其中，所述第二用户完成针对所述业务应用的操作为所述业务应用的续费操作。其中，所述针对所述会话的预定操作为如下之一：拒绝所述即时通讯应用发起的会话的操作；接受所述即时通讯应用发起的会话后挂断所述会话的操作。一种信息处理装置，应用于即时通讯服务端，包括：存储有计算机程序的存储器；处理器，配置为读取所述计算机程序以执行如下操作：接收来自业务应用服务端的待发送信息，所述待发送信息至少包括：作为被发送对象的第二用户的信息、以及发送的内容；基于所述第二用户的信息，建立与所述第二用户的会话；在收到对应所述会话的预定消息时，通过语音交互界面向所述第二用户提供所述内容。一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机可读存储介质应用于即时通讯服务端，所述计算机程序被处理器执行时实现如下操作：接收来自业务应用服务端的待发送信息，所述待发送信息至少包括：作为被发送对象的第二用户的信息、以及发送的内容；基于所述第二用户的信息，建立与所述第二用户的会话；在收到对应所述会话的预定消息时，通过语音交互界面向所述第二用户提供所述内容。一种信息处理装置，应用于业务应用服务端，包括：存储有计算机程序的存储器；处理器，配置为读取所述计算机程序以执行如下操作：接收第一用户设置的待发送信息，所述待发送信息至少包括：作为被发送对象的第二用户的信息、以及发送的内容；向即时通讯服务端发送所述待发送信息，以便所述即时应用服务端以会话触发、并通过语音交互界面将所述待发送信息送至所述第二用户。一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机可读存储介质应用于业务应用服务端，所述计算机程序被处理器执行时实现如下操作：接收第一用户设置的待发送信息，所述待发送信息至少包括：作为被发送对象的第二用户的信息、以及发送的内容；向即时通讯服务端发送所述待发送信息，以便所述即时应用服务端以会话触发、并通过语音交互界面将所述待发送信息送至所述第二用户。一种信息处理装置，应用于第二用户的用户端设备，包括：存储有计算机程序的存储器；处理器，配置为读取所述计算机程序以执行如下操作：监听来自即时通讯服务端的会话，所述会话为所述即时通讯服务端基于业务应用服务端的待发送信息发起的会话，所述待发送信息至少包括：作为被发送对象的第二用户的信息、以及发送的内容；响应于针对所述会话的预定操作，唤起即时通讯应用的语音交互界面，并通过所述语音交互界面向所述第二用户提供所述待发送信息中发送的内容。一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机可读存储介质应用于第二用户的用户端设备，所述计算机程序被处理器执行时实现如下操作：监听来自即时通讯服务端的会话，所述会话为所述即时通讯服务端基于业务应用服务端的待发送信息发起的会话，所述待发送信息至少包括：作为被发送对象的第二用户的信息、以及发送的内容；响应于针对所述会话的预定操作，唤起即时通讯应用的语音交互界面，并通过所述语音交互界面向所述第二用户提供所述待发送信息中发送的本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：即时通讯服务端接收来自业务应用服务端的待发送信息，所述待发送信息至少包括：作为被发送对象的第二用户的信息、以及发送的内容；即时通讯服务端基于所述第二用户的信息，建立与所述第二用户的会话；即时通讯服务端在收到对应所述会话的预定消息时，通过语音交互界面向所述第二用户提供所述内容。

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：即时通讯服务端接收来自业务应用服务端的待发送信息，所述待发送信息至少包括：作为被发送对象的第二用户的信息、以及发送的内容；即时通讯服务端基于所述第二用户的信息，建立与所述第二用户的会话；即时通讯服务端在收到对应所述会话的预定消息时，通过语音交互界面向所述第二用户提供所述内容。2.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述对应所述会话的预定消息为如下之一：所述会话的拒绝消息；所述会话的挂断消息。3.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述待发送信息还包括：发送模式，所述发送模式为如下之一：语音播报、交互式语音应答IVR；所述通过语音交互界面向所述第二用户提供所述内容，包括：基于所述发送模式通过语音交互界面向所述第二用户发送所述内容。4.根据权利要求3所述的信息处理方法，其特征在于，所述通过语音交互界面向所述第二用户提供所述内容，包括：在所述发送模式为IVR时，接收用户的操作信息，根据所述操作信息确定IVR菜单，并将所述内容中对应于所述IVR菜单的部分转换为语音发送给所述用户。5.根据权利要求3所述的信息处理方法，其特征在于，所述通过语音交互界面向所述第二用户提供所述内容，包括：在所述发送模式为语音播报时，将所述内容的全部转换为语音文件，并以流媒体的形式向所述第二用户发送所述语音文件。6.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述通过语音交互界面向所述第二用户提供所述内容之后，所述方法还包括：统计收到的所有对应所述会话的预定消息，确定所述待发送信息到各第二用户的触达结果，并向所述业务应用服务端提供所述触达结果。7.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述待发送信息还包括：预先设定的发送时间；所述建立与所述第二用户的会话，包括：按照所述发送时间，建立与所述第二用户的会话。8.一种信息处理方法，包括：业务应用服务端接收第一用户设置的待发送信息，所述待发送信息至少包括：作为被发送对象的第二用户的信息、以及发送的内容；业务应用服务端向即时通讯服务端发送所述待发送信息，以便所述即时应用服务端以会话触发、并通过语音交互界面将所述待发送信息送至所述第二用户。9.根据权利要求8所述的信息处理方法，其特征在于，所述业务应用服务端接收第一用户设置的待发送信息，包括：所述业务应用服务端向所述第一用户推送用于输入所述待发送信息的界面，并接收所述第一用户在所述界面上输入的所述待发送信息。10.根据权利要求8所述的信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：接收来自所述即时通讯服务端的触达结果，并将所述触达结果提供给第一用户，所述触达结果用于反映所述待发送信息的发送情况。11.根据权利要求8所述的信息处理方法，其特征在于，所述待发送信息还包括：预先设定的发送时间。12.一种信息处理方法，包括：监听来自即时通讯服务端的会话，所述会话为所述即时通讯服务端基于业务应用服务端的待发送信息发起的会话，所述待发送信息至少包括：作为被发送对象的第二用户的信息、以及发送的内容；响应于针对所述会话的预定操作，唤起即时通讯应用的语音交互界面，并通过所述语音交互界面向所述第二用户提供所述待发送信息中发送的内容。13.根据权利要求12所述的信息处理方法，其特征在于，所述通过所述语音交互界面向所述第二用户提供所述待发送信息中发送的内容，包括：展示所述语音交互界面的同时，接收即时通讯服务端以流媒体形式传输的语音文件并进行播放，所述语音文件由所述即时通讯服务端基于所述待发送信息中的内容得到。14.根据权利要求12所述的信息处理方法，其特征在于，所述通过所述语音交互界面向所述第二用户提供...

【专利技术属性】
技术研发人员：金莉，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛,KY