智能问答性能提升方法及系统技术方案

技术编号:21714494 阅读:50 留言:0更新日期:2019-07-27 19:14
本发明专利技术提供一种智能问答性能提升方法及系统。该智能问答性能提升方法包括:根据用户问答信息提取问答关键字,根据用户评价信息提取评价关键字;将问答关键字与评价关键字的数量之和与相同的问答关键字和评价关键字的数量相减,得到最终关键字数量;根据预设的关键字参数表判断每个问答关键字是否为待处理问答关键字,每个评价关键字是否为待处理评价关键字;根据最终关键字数量、待处理问答关键字的数量与待处理评价关键字的数量计算待处理关键字比例;当待处理关键字比例大于预设比例时,将待处理问答关键字及其对应的用户问答信息、待处理评价关键字及其对应的用户评价信息更新至问答知识数据库,以保证知识库的实时更新,提升智能问答准确率。

Intelligent Question Answering Performance Improvement Method and System

【技术实现步骤摘要】
智能问答性能提升方法及系统
本专利技术涉及智能交互问答,具体地,涉及一种智能问答性能提升方法及系统。
技术介绍
随着互联网及移动互联网的快速发展,无论是互联网公司还是各传统行业都通过后台知识库为用户提供了智能交互问答系统,可做到知识的有效梳理,处理问题效率高。如何确保智能问答系统中知识库的及时更新,全面满足用户的不同业务诉求,提升智能问答的准确率是一个待解决的重要的问题。现有知识库更新主要通过知识日常积累机制,这种方式未能及时利用并更新针对性较强的客户数据。
技术实现思路
本专利技术实施例的主要目的在于提供一种智能问答性能提升方法及系统,以保证知识库的实时更新,提升智能问答的准确率,进一步优化用户体验。为了实现上述目的,本专利技术实施例提供一种智能问答性能提升方法,包括:接收用户问答信息和用户问答信息对应的用户评价信息;根据用户问答信息提取问答关键字,根据用户评价信息提取评价关键字;统计问答关键字与评价关键字的数量之和;统计相同的问答关键字和评价关键字的数量;将问答关键字与评价关键字的数量之和与相同的问答关键字和评价关键字的数量相减,得到最终关键字数量;根据预设的关键字参数表依次判断每个问答关键字是否为待处理问答关键字,根据预设的关键字参数表依次判断每个评价关键字是否为待处理评价关键字;分别统计待处理问答关键字的数量和待处理评价关键字的数量;根据最终关键字数量、待处理问答关键字的数量与待处理评价关键字的数量,计算待处理关键字比例;判断待处理关键字比例是否大于预设比例;当待处理关键字比例大于预设比例时,将待处理问答关键字、待处理问答关键字对应的用户问答信息、待处理评价关键字和待处理评价关键字对应的用户评价信息更新至问答知识数据库。本专利技术实施例还提供一种智能问答性能提升系统,包括:接收单元,用于接收用户问答信息和用户问答信息对应的用户评价信息;关键字提取单元,用于根据用户问答信息提取问答关键字,根据用户评价信息提取评价关键字;第一统计单元,用于统计问答关键字与评价关键字的数量之和;第二统计单元,用于统计相同的问答关键字和评价关键字的数量;最终关键字单元,用于将问答关键字与评价关键字的数量之和与相同的问答关键字和评价关键字的数量相减,得到最终关键字数量;第一判断单元,用于根据预设的关键字参数表依次判断每个问答关键字是否为待处理问答关键字,根据预设的关键字参数表依次判断每个评价关键字是否为待处理评价关键字;第三统计单元,用于分别统计待处理问答关键字的数量和待处理评价关键字的数量;计算单元,用于根据最终关键字数量、待处理问答关键字的数量与待处理评价关键字的数量,计算待处理关键字比例;第二判断单元,用于判断待处理关键字比例是否大于预设比例;第一更新单元,用于当待处理关键字比例大于预设比例时,将待处理问答关键字、待处理问答关键字对应的用户问答信息、待处理评价关键字和待处理评价关键字对应的用户评价信息更新至问答知识数据库。本专利技术实施例还提供一种计算机设备,包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序,处理器执行计算机程序时实现以下步骤:接收用户问答信息和用户问答信息对应的用户评价信息;根据用户问答信息提取问答关键字,根据用户评价信息提取评价关键字;统计问答关键字与评价关键字的数量之和;统计相同的问答关键字和评价关键字的数量;将问答关键字与评价关键字的数量之和与相同的问答关键字和评价关键字的数量相减,得到最终关键字数量;根据预设的关键字参数表依次判断每个问答关键字是否为待处理问答关键字,根据预设的关键字参数表依次判断每个评价关键字是否为待处理评价关键字;分别统计待处理问答关键字的数量和待处理评价关键字的数量;根据最终关键字数量、待处理问答关键字的数量与待处理评价关键字的数量,计算待处理关键字比例;判断待处理关键字比例是否大于预设比例;当待处理关键字比例大于预设比例时,将待处理问答关键字、待处理问答关键字对应的用户问答信息、待处理评价关键字和待处理评价关键字对应的用户评价信息更新至问答知识数据库。本专利技术实施例还提供一种计算机可读存储介质,其上存储有计算机程序,计算机程序被处理器执行时实现以下步骤:接收用户问答信息和用户问答信息对应的用户评价信息;根据用户问答信息提取问答关键字,根据用户评价信息提取评价关键字;统计问答关键字与评价关键字的数量之和;统计相同的问答关键字和评价关键字的数量;将问答关键字与评价关键字的数量之和与相同的问答关键字和评价关键字的数量相减,得到最终关键字数量;根据预设的关键字参数表依次判断每个问答关键字是否为待处理问答关键字,根据预设的关键字参数表依次判断每个评价关键字是否为待处理评价关键字;分别统计待处理问答关键字的数量和待处理评价关键字的数量;根据最终关键字数量、待处理问答关键字的数量与待处理评价关键字的数量,计算待处理关键字比例;判断待处理关键字比例是否大于预设比例;当待处理关键字比例大于预设比例时,将待处理问答关键字、待处理问答关键字对应的用户问答信息、待处理评价关键字和待处理评价关键字对应的用户评价信息更新至问答知识数据库。本专利技术实施例的智能问答性能提升方法及系统先根据用户问答信息提取问答关键字,根据用户评价信息提取评价关键字,再根据预设的关键字参数表依次判断每个问答关键字是否为待处理问答关键字,根据预设的关键字参数表依次判断每个评价关键字是否为待处理评价关键字,然后根据最终关键字数量、待处理问答关键字的数量与待处理评价关键字的数量计算待处理关键字比例,最后判断待处理关键字比例是否大于预设比例;当待处理关键字比例大于预设比例时,将待处理问答关键字、待处理问答关键字对应的用户问答信息、待处理评价关键字和待处理评价关键字对应的用户评价信息更新至问答知识数据库,可以保证知识库的实时更新,提升智能问答的准确率,具有时效性和针对性,进一步优化了用户体验。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案,下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍,显而易见地,下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例,对于本领域普通技术人员来讲,在不付出创造性劳动的前提下,还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术一实施例中智能问答性能提升方法的流程图;图2是本专利技术一实施例中信息存储表的示意图;图3是本专利技术实施例中S106的流程图;图4是本专利技术一实施例中关键字参数表的示意图;图5是本专利技术一实施例中判断信息表的示意图;图6是本专利技术一实施例中问答知识数据表的示意图;图7是本专利技术另一实施例中信息存储表的示意图;图8是本专利技术另一实施例中关键字参数表的示意图;图9是本专利技术另一实施例中判断信息表的示意图;图10是本专利技术一实施例中更新后的问答知识数据表的示意图;图11是本专利技术实施例中智能问答性能提升系统的结构框图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图,对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述,显然,所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例,而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例,本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例,都属于本专利技术保护的范围。本领域技术技术人员知道,本专利技术的实施方式可以实现为一种系统、装置、设备、方法或计算机程序产品。因此,本公开可以具体实现本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能问答性能提升方法,其特征在于,包括:接收用户问答信息和所述用户问答信息对应的用户评价信息;根据所述用户问答信息提取问答关键字,根据所述用户评价信息提取评价关键字;统计所述问答关键字与所述评价关键字的数量之和;统计相同的问答关键字和评价关键字的数量;将所述问答关键字与所述评价关键字的数量之和与所述相同的问答关键字和评价关键字的数量相减,得到最终关键字数量;根据预设的关键字参数表依次判断每个问答关键字是否为待处理问答关键字,根据预设的关键字参数表依次判断每个评价关键字是否为待处理评价关键字;分别统计待处理问答关键字的数量和待处理评价关键字的数量;根据所述最终关键字数量、所述待处理问答关键字的数量与所述待处理评价关键字的数量,计算待处理关键字比例;判断所述待处理关键字比例是否大于预设比例;当所述待处理关键字比例大于所述预设比例时,将所述待处理问答关键字、所述待处理问答关键字对应的用户问答信息、所述待处理评价关键字和所述待处理评价关键字对应的用户评价信息更新至问答知识数据库。

【技术特征摘要】
1.一种智能问答性能提升方法,其特征在于,包括:接收用户问答信息和所述用户问答信息对应的用户评价信息;根据所述用户问答信息提取问答关键字,根据所述用户评价信息提取评价关键字;统计所述问答关键字与所述评价关键字的数量之和;统计相同的问答关键字和评价关键字的数量;将所述问答关键字与所述评价关键字的数量之和与所述相同的问答关键字和评价关键字的数量相减,得到最终关键字数量;根据预设的关键字参数表依次判断每个问答关键字是否为待处理问答关键字,根据预设的关键字参数表依次判断每个评价关键字是否为待处理评价关键字;分别统计待处理问答关键字的数量和待处理评价关键字的数量;根据所述最终关键字数量、所述待处理问答关键字的数量与所述待处理评价关键字的数量,计算待处理关键字比例;判断所述待处理关键字比例是否大于预设比例;当所述待处理关键字比例大于所述预设比例时,将所述待处理问答关键字、所述待处理问答关键字对应的用户问答信息、所述待处理评价关键字和所述待处理评价关键字对应的用户评价信息更新至问答知识数据库。2.根据权利要求1所述的智能问答性能提升方法,其特征在于,还包括:将所述待处理问答关键字和所述待处理评价关键字均实时更新至所述关键字参数表中。3.根据权利要求1所述的智能问答性能提升方法,其特征在于,根据预设的关键字参数表依次判断每个问答关键字是否为待处理问答关键字,根据预设的关键字参数表依次判断每个评价关键字是否为待处理评价关键字,包括:依次判断每个问答关键字是否在所述关键字参数表中;当所述问答关键字不在所述关键字参数表中时,该问答关键字为待处理问答关键字;依次判断每个评价关键字是否在所述关键字参数表中;当所述评价关键字不在所述关键字参数表中时,该评价关键字为待处理评价关键字。4.根据权利要求1所述的智能问答性能提升方法,其特征在于,通过如下公式计算待处理关键字比例:其中,s为待处理关键字比例,a为待处理问答关键字的数量,b为待处理评价关键字的数量,c为最终关键字数量,d为预设权重。5.一种智能问答性能提升系统,其特征在于,包括:接收单元,用于接收用户问答信息和所述用户问答信息对应的用户评价信息;关键字提取单元,用于根据所述用户问答信息提取问答关键字,根据所述用户评价信息提取评价关键字;第一统计单元,用于统计所述问答关键字与所述评价关键字的数量之和;第二统计单元,用于统计相同的问答关键字和评价关键字的数量;最终关键字单元,用于将所述问答关键字与所述评价关键字的数量之和与所述相同的问答关键字和评价关键字的数量相减,得到最终关键字数量;第一判断单元,用于根据预设的关键字参数表依次判断每个问答关键字是否为待处理问答关键字,根据预设的关键字参数表依次判断每个评价关键字是否为待处理评价关键字;第三统计单元,用于分别统计待处理问答关键字的数量和待处理评价关键字的数量;计算单元,用于根据所述最终关键字数量、所述待处理问答关键字的数量与所述待处理评价关键字的数量,计算待处理关键字比例;第二判断单元,用于判断所述待处理关键字比例是否大于预设比例;第一更新单元,用于当所述待处理关键字比例大于所述预设比例时,将所述待处理问答关键字、所述待处理问答关键字对应的用户问答信息、所述待处理评价关键字...

【专利技术属性】
技术研发人员:康倩秦晔玲冯光赵森
申请(专利权)人:中国工商银行股份有限公司
类型:发明
国别省市:北京,11

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