业务办理引导方法、装置及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本公开涉及一种业务办理引导方法、装置及计算机可读存储介质，所述方法包括：获取业务办理软件的当前界面截图；对所述当前界面截图进行识别，获取所述当前界面截图的特征信息；根据所述特征信息输出与所述当前界面截图对应的业务办理引导信息。通过本公开的技术方案，可以在用户遇到问题需要咨询时，为用户提供相应的业务办理引导信息，以指导用户办理业务，相比于现有技术中通过人工方式为用户提供业务办理引导信息的方式，能够及时帮助用户解决业务办理时遇到的问题，降低了工作人员咨询的工作强度，节省了人工成本，提高了业务的办理效率。

【技术实现步骤摘要】
业务办理引导方法、装置及计算机可读存储介质
本公开涉及通信
，具体地，涉及一种业务办理引导方法、装置及计算机可读存储介质。
技术介绍
随着政府部门深化放管服政策，为市民提供24小时“全天候、全区域”的自助办事服务，提高自助服务终端的实用性和操作便捷性，实现“简单事项自助办、公共服务便捷办、一个终端全覆盖”。然而，随着终端业务范围变得越来越大，用户在办理业务的过程中难免会遇到操作难题。现有技术中，用户遇到操作难题时，通过人工咨询的方式引导进行业务办理，经常会遇到工作人员响应不及时、处理速度慢等问题。
技术实现思路
为克服现有技术中存在的问题，本公开的目的是提供一种业务办理引导方法、装置及计算机可读存储介质。为了实现上述目的，本公开提供一种业务办理引导方法，包括：获取业务办理软件的当前界面截图；对所述当前界面截图进行识别，获取所述当前界面截图的特征信息；根据所述特征信息输出与所述当前界面截图对应的业务办理引导信息。可选地，应用于用户终端，所述获取业务办理软件的当前界面截图，包括：响应于用户输入的办理咨询指令，对所述业务办理软件的当前界面进行截图。可选地，在所述对所述当前界面截图进行识别之前，所述方法还包括：在所述业务办理软件的当前界面显示编辑工具，所述编辑工具用于对所述当前界面截图进行编辑；响应于对所述当前界面截图的编辑操作，在所述当前界面截图中生成标注信息；所述对所述当前界面截图进行识别，包括：对记录有所述标注信息的当前界面截图进行识别。可选地，所述方法还包括：当接收到对办理事项的办理路径信息上传指令时，对所述业务办理软件的界面进行截图并获取所述办理事项的办理路径信息；将所述办理事项的办理路径信息作为与所述业务办理软件的界面截图对应的业务办理引导信息；或者，将所述业务办理软件的界面截图和所述办理事项的办理路径信息发送给后台服务器，以指示所述后台服务器将所述办理事项的办理路径信息作为与所述业务办理软件的界面截图对应的业务办理引导信息。可选地，应用于后台服务器，所述获取业务办理软件的当前界面截图，包括：接收用户终端发送的所述业务办理软件的当前界面截图；所述根据所述特征信息输出与所述当前界面截图对应的业务办理引导信息，包括：根据所述特征信息获取与所述当前界面截图对应的业务办理引导信息，并将所述业务办理引导信息发送给所述用户终端，以指示所述用户终端展示所述业务办理引导信息。可选地，所述特征信息包括文字信息；所述对所述当前界面截图进行识别，获取所述当前界面截图的特征信息，包括：对所述当前界面截图进行OCR识别，提取出所述当前界面截图中的文字信息；所述根据所述特征信息输出与所述当前界面截图对应的业务办理引导信息，包括：根据所述文字信息以及知识库，生成对应所述当前界面截图的业务办理引导信息，所述知识库包括文字信息与业务办理引导信息的对应关系。本公开还提供了一种业务办理引导装置，包括：第一获取模块，用于获取业务办理软件的当前界面截图；识别模块，用于对当前界面截图进行识别，获取所述当前界面截图的特征信息；输出模块，用于根据所述特征信息输出与所述当前界面截图对应的业务办理引导信息。可选地，应用于用户终端，所述第一获取模块包括：截图子模块，用于响应于用户输入的办理咨询指令，对所述业务办理软件的当前界面进行截图。可选地，所述装置还包括：显示模块，用于在所述对所述当前界面截图进行识别之前，在所述业务办理软件的当前界面显示编辑工具，所述编辑工具用于对所述当前界面截图进行编辑。标注模块，用于响应于对所述当前界面截图的编辑操作，在所述当前界面截图中生成标注信息。所述识别模块包括：识别子模块，用于对记录有所述标注信息的当前界面截图进行识别。可选地，所述装置还包括：第二获取模块，用于当接收到办理事项的办理路径信息上传指令时，对所述业务办理软件的界面进行截图并获取所述办理事项的办理路径信息；确定模块，用于将办理事项的办理路径信息作为与所述业务办理软件的界面截图对应的业务办理引导信息；发送模块，用于将所述业务办理软件的界面截图和所述办理事项的办理路径信息发送给后台服务器，以指示所述后台服务器将所述办理事项的办理路径信息作为与所述业务办理软件的界面截图对应的业务办理引导信息。可选地，应用于后台服务器，所述第一获取模块包括：接收子模块，用于接收用户终端发送的所述业务办理软件的当前界面截图；所述输出模块包括：获取子模块，用于根据所述特征信息获取与所述当前界面截图对应的业务办理引导信息；发送子模块，用于将所述业务办理引导信息发送给所述用户终端，以指示所述用户终端展示所述业务办理引导信息。可选地，所述特征信息包括文字信息；所述识别模块包括：提取子模块，用于对所述当前界面截图进行OCR识别，提取出所述当前界面截图中的文字信息；所述输出模块包括：生成子模块，用于根据所述文字信息以及知识库，生成对应所述当前界面截图的业务办理引导信息，所述知识库包括文字信息与业务办理引导信息的对应关系。本公开还提供了一种业务办理引导装置，包括：存储器，其上存储有计算机程序；处理器，用于执行所述存储器中的所述计算机程序，以实现如本公开实施例提供的业务办理引导方法的步骤。本公开还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序指令被处理器执行时实现如本公开实施例提供的业务办理引导方法的步骤。通过上述技术方案，获取业务办理软件的当前界面截图，对当前界面截图进行识别，获取当前界面截图的特征信息，根据特征信息输出与当前界面截图对应的业务办理引导信息，可以在用户遇到问题需要咨询时，为用户提供相应的业务办理引导信息，以指导用户办理业务，相比于现有技术中通过人工方式为用户提供业务办理引导信息的方式，能够及时帮助用户解决业务办理时遇到的问题，降低了工作人员咨询的工作强度，节省了人工成本，提高了业务的办理效率。本公开的其他特征和优点将在随后的具体实施方式部分予以详细说明。附图说明附图是用来提供对本公开的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与下面的具体实施方式一起用于解释本公开，但并不构成对本公开的限制。在附图中：图1是根据本公开一示例性实施例示出的业务办理引导方法的流程图；图2是根据本公开一示例性实施例示出的业务办理引导装置的框图，该业务办理引导装置应用于用户终端；图3是根据本公开另一示例性实施例示出的业务办理引导装置的框图，该业务办理引导装置应用于后台服务器；图4是根据本公开一示例性实施例示出的业务办理引导装置的结构框图，该业务办理引导装置应用于用户终端；图5是根据本公开另一示例性实施例示出的业务办理引导装置的结构框图，该业务办理引导装置应用于后台服务器。具体实施方式以下结合附图对本公开的具体实施方式进行详细说明。应当理解的是，此处所描述的具体实施方式仅用于说明和解释本公开，并不用于限制本公开。在本公开中，本公开的说明书和权利要求书以及附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必理解为特定的顺序或先后次序。在本公开的实施例中，终端可以是安装业务办理软件的任何设备，例如安装有业务办理软件的手机、笔记本电脑、平板电脑、计算机等。图1是根据本公开一示例性实施例示出的一种业务办理引导方法的流程图。如图1所示，该业务办理引导方法包括以下步骤：在步骤S101中，获本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务办理引导方法，其特征在于，包括：获取业务办理软件的当前界面截图；对所述当前界面截图进行识别，获取所述当前界面截图的特征信息；根据所述特征信息输出与所述当前界面截图对应的业务办理引导信息。

【技术特征摘要】
1.一种业务办理引导方法，其特征在于，包括：获取业务办理软件的当前界面截图；对所述当前界面截图进行识别，获取所述当前界面截图的特征信息；根据所述特征信息输出与所述当前界面截图对应的业务办理引导信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，应用于用户终端，所述获取业务办理软件的当前界面截图，包括：响应于用户输入的办理咨询指令，对所述业务办理软件的当前界面进行截图。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述对所述当前界面截图进行识别之前，所述方法还包括：在所述业务办理软件的当前界面显示编辑工具，所述编辑工具用于对所述当前界面截图进行编辑；响应于对所述当前界面截图的编辑操作，在所述当前界面截图中生成标注信息；所述对所述当前界面截图进行识别，包括：对记录有所述标注信息的当前界面截图进行识别。4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：当接收到对办理事项的办理路径信息上传指令时，对所述业务办理软件的界面进行截图并获取所述办理事项的办理路径信息；将所述办理事项的办理路径信息作为与所述业务办理软件的界面截图对应的业务办理引导信息；或者，将所述业务办理软件的界面截图和所述办理事项的办理路径信息发送给后台服务器，以指示所述后台服务器将所述办理事项的办理路径信息作为与所述业务办理软件的界面截图对应的业务办理引导信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，应用于后台服务器，所述获取业务办理软件的当前界面截图，包括：接收用户终端发送的所述业务办理软件的当前界面截图；所述根据所述特征信息输出与所述当前界面截图对应的业务办理引导信息，包括：根据所述特征信息获取与所述当前界面截图对应的业务办理引导信息，并将所述业务办理引导信息发送给所述用户终端，以指示所述用户终端展示所述业务办理引导信息。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述特征信息包括文字信息；所述对所述当前界面截图进行识别，获取所述当前界面截图的特征信息，包括：对所述当前界面截图进行OCR识别，提取出所述当前界面截图中的文字信息；所述根据所述特征信息输出与所述当前界面截图对应的业务办理引导信息，包括：根据所述文字信息以及知识库，生成对应所述当前界面截图的业务办理引导信息，所述知识库包括文字信息与业务办理引导信息的对应关系。7.一种业务办理引导装置，其特征在于，包括：第一获取模块，用于获取业务办理软件的当前界面截图；识别模块，用于对当前界面截图进行识别，获取所述当前界面...

【专利技术属性】
技术研发人员：楚五斌，杨学营，董红顺，刘鹏，宋颖，陈荣兴，
申请(专利权)人：航天信息股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11