一种网络故障处理方法及装置制造方法及图纸

本申请提供一种网络故障处理方法及装置，可以使网络设备接收来自终端发送的故障信息，所述故障信息是所述终端在检测到网络接入异常时发送的；根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别；根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略，采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常。因此提高了故障处理的时效性，优化了网络访问体验。

【技术实现步骤摘要】
一种网络故障处理方法及装置
本申请涉及通信
，尤其涉及一种网络故障处理方法及装置。
技术介绍
在WLAN(WirelessLocalAreaNetworks，无线局域网络)网络中，由于无线环境中的干扰，AC、AP等网络转发设备自身的故障，以及客户端的多样性和移动性等不确定因素较多，会导致用户在网络连接过程中会遇到各种各样的问题，例如当用户终端连接WiFi时关联认证不上，或者网速慢等。用户在遇到问题后，通常是将故障信息给网管人员进行人工处理，等网管人员处理后将解决方案反馈给用户，由用户依据解决方案解决当前网络问题。然而由于网络范围较广，用户量非常庞大，网管人员无法实时处理每个用户报告问题，从而导致网管人员在收到故障信息时的无线环境很可能已经发生变化，比如干扰源消失、用户移动位置、接入设备重启等，则用户所遇到的问题可能也会消失，使得网管人员无法追溯问题的根本原因，从而无法给用户满意的解决方案，导致用户体验不佳。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供一种网络故障处理方法及装置，来解决终端发生网络接入异常时无法及时处理的问题。具体地，本申请是通过如下技术方案实现的：本申请提供一种网络故障处理方法，所述方法应用于网络设备，所述方法包括：接收来自终端发送的故障信息，所述故障信息是所述终端在检测到网络接入异常时发送的；根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别；根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常。作为一个实施例，根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别，包括：在所述故障信息中携带故障类别时，将所述故障信息中携带的故障类别确定为所述与故障信息对应的故障类别；在所述故障信息中未携带故障类别但携带故障现象时，在预先创建的故障现象与故障类别的对应关系中查找到所述故障信息中故障现象对应的故障类别，将查找到的故障类别确定为与故障信息对应的故障类别。作为一个实施例，根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略之前，进一步包括：根据所述故障信息收集与所述终端接入网络相关的网络参数，所述网络参数至少包括：终端MAC地址、终端关联的AP信息；根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略包括：在已创建的诊断信息库中查找所述网络参数对应的目标诊断信息；根据所述故障类别、目标诊断信息和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。作为一个实施例，根据所述故障类别、目标诊断信息和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略包括：采用所述故障类别对应的查找策略，根据所述目标诊断信息和故障信息在已创建的问题知识库中查找故障处理策略，若查找到，则将查找到故障处理策略确定为用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；若未查找到，则反馈查找结果，以指示人工参与确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。作为一个实施例，采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常，包括：确定所述故障处理策略涉及的目标设备；将所述故障处理策略发送给目标设备，以使所述目标设备采用所述故障处理策略消除所述网络接入异常。基于相同的构思，本申请还提供一种网络故障处理装置，所述装置应用于网络设备，所述装置包括：信息接收单元，用于接收来自终端发送的故障信息，所述故障信息是所述终端在检测到网络接入异常时发送的；类别确定单元，用于根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别；策略确定单元，用于根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；异常处理单元，用于采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常。作为一个实施例，所述类别确定单元，具体用于在所述故障信息中携带故障类别时，将所述故障信息中携带的故障类别确定为所述与故障信息对应的故障类别；在所述故障信息中未携带故障类别但携带故障现象时，在预先创建的故障现象与故障类别的对应关系中查找到所述故障信息中故障现象对应的故障类别，将查找到的故障类别确定为与故障信息对应的故障类别。作为一个实施例，所述装置还包括：参数收集单元，用于在根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略之前，根据所述故障信息收集与所述终端接入网络相关的网络参数，所述网络参数至少包括：终端MAC地址、终端关联的AP信息；所述策略确定单元包括：第一子单元，用于在已创建的诊断信息库中查找所述网络参数对应的目标诊断信息；第二子单元，用于根据所述故障类别、目标诊断信息和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。作为一个实施例，所述第二子单元，具体用于采用所述故障类别对应的查找策略，根据所述目标诊断信息和故障信息在已创建的问题知识库中查找故障处理策略，若查找到，则将查找到故障处理策略确定为用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；若未查找到，则反馈查找结果，以指示人工参与确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。作为一个实施例，所述异常处理单元，具体用于确定所述故障处理策略涉及的目标设备；将所述故障处理策略发送给目标设备，以使所述目标设备采用所述故障处理策略消除所述网络接入异常。基于相同的构思，本申请还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述网络故障处理方法的任一步骤。基于相同的构思，本申请还提供一种网络设备，所述网络设备包括存储器、处理器、通信接口以及通信总线；其中，所述存储器、处理器、通信接口通过所述通信总线进行相互间的通信；所述存储器，用于存放计算机程序；所述处理器，用于执行所述存储器上所存放的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述网络故障处理方法的任一步骤。由此可见，本申请可以使网络设备接收终端在检测到网络接入异常时发送的故障信息，根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别；根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。相比于现有技术中以人工处理为主的网络故障处理机制，本申请可以通过获取终端实时反馈的故障信息，根据其对应的故障类别以及故障信息快速获取故障对应的故障处理策略，从而可以及时处理当前的网络故障，因此提高了故障处理的时效性，优化了网络访问体验。附图说明图1是现有技术中的一种WLAN组网结构示意图；图2是本申请一种示例性实施方式中的一种网络故障处理方法的处理流程图；图3是本申请一种示例性实施方式中的另一种网络故障处理方法的处理流程图；图4是本申请一种示例性实施方式中的问题反馈平台的界面示意图；图5本申请一种示例性实施方式中的网络故障处理装置的逻辑结构图；图6本申请一种示例性实施方式中的一种网络设备的硬件结构图。具体实施方式这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。在本申请使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本申请。在本申请和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种网络故障处理方法，其特征在于，所述方法应用于网络设备，所述方法包括：接收来自终端发送的故障信息，所述故障信息是所述终端在检测到网络接入异常时发送的；根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别；根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常。

【技术特征摘要】
1.一种网络故障处理方法，其特征在于，所述方法应用于网络设备，所述方法包括：接收来自终端发送的故障信息，所述故障信息是所述终端在检测到网络接入异常时发送的；根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别；根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别，包括：在所述故障信息中携带故障类别时，将所述故障信息中携带的故障类别确定为所述与故障信息对应的故障类别；在所述故障信息中未携带故障类别但携带故障现象时，在预先创建的故障现象与故障类别的对应关系中查找到所述故障信息中故障现象对应的故障类别，将查找到的故障类别确定为与故障信息对应的故障类别。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略之前，进一步包括：根据所述故障信息收集与所述终端接入网络相关的网络参数，所述网络参数至少包括：终端MAC地址、终端关联的AP信息；根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略包括：在已创建的诊断信息库中查找所述网络参数对应的目标诊断信息；根据所述故障类别、目标诊断信息和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述故障类别、目标诊断信息和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略包括：采用所述故障类别对应的查找策略，根据所述目标诊断信息和故障信息在已创建的问题知识库中查找故障处理策略，若查找到，则将查找到故障处理策略确定为用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；若未查找到，则反馈查找结果，以指示人工参与确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常，包括：确定所述故障处理策略涉及的目标设备；将所述故障处理策略发送给目标设备，以使所述目标设备采用所述故障处理策略消除...

【专利技术属性】
技术研发人员：李丹凤，
申请(专利权)人：新华三技术有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江,33