语音留言的处理方法、存储介质及服务器技术

本发明专利技术公开了一种语音留言的处理方法、存储介质及服务器，该方法包括：判断被叫号码下是否存在空闲的话务员；在被叫号码下不存在空闲的话务员的情况下，保存主叫用户的录音信息；通过预设方式提示被叫号码下的话务员存在录音信息。本发明专利技术在集团总机或轮选组中的一个被叫号码下没有空闲话务员接听主叫用户的电话的情况下，对主叫用户进行录音信息保存，并通过预设方式提示被叫号码下的所有话务员存在录音信息需要进行收听，解决了现有技术中的语音信箱只解决了普通用户之间的语音留言和收听留言的问题，无法解决被叫用户为集团总机或轮选组时的语音留言的收听问题。

【技术实现步骤摘要】
语音留言的处理方法、存储介质及服务器
本专利技术涉及智能网通讯领域，特别是涉及一种语音留言的处理方法、存储介质及服务器。
技术介绍
下一代通信网络(NGN，NextGenerationNetwork)及网络互联多媒体子系统(IMS，InternetProtocolMultimediaSubsystem)等网络下集团总机(GroupSwitchboard)和轮选组(HuntGroup)用于具体群组属性的应用业务中，一个集团可以有零到多个集团总机，也可以有零到多个轮选组，其中集团总机是有真实号码的，可以用于集团内外的用户拨打，而轮选组是没有真实号码的，只有一个群内短号(GroupExtensionNumber)供集团内用户拨打，集团外用户想要联系到轮选组的话必须通过集团总机转入给轮选组。集团总机或轮选组下都可以有多个成员，称为话务员，若话务员登录了相应的界面(如集团统一的客户服务界面等)，又称之为坐席。现有技术中的语音信箱(VoiceMailbox)主要实现两个部分的功能，一部分功能是记录主叫用户给被叫用户的语音留言，另一部分功能是被叫用户收听主叫用户的语音留言。但是现有技术中的语音信箱只解决了普通用户之间的语音留言和收听留言的问题，即一个主叫用户只呼叫一个被叫用户的情况，无法解决被叫用户为集团总机或轮选组时的语音留言的收听问题。
技术实现思路
本专利技术提供一种语音留言的处理方法、存储介质及服务器，用以解决现有技术中无法解决被叫用户为集团总机或轮选组时的语音留言的录音及收听问题。为解决上述技术问题，一方面，本专利技术提供一种语音留言的处理方法，包括：判断被叫号码下是否存在空闲的话务员；在所述被叫号码下不存在空闲的话务员的情况下，保存主叫用户的录音信息；通过预设方式提示被叫号码下的话务员存在录音信息。进一步，在被叫号码下不存在空闲的话务员的情况下，保存主叫用户的录音信息，包括：对所述主叫用户进行放音收号提示；对所述主叫用户进行录音；检测所述主叫用户的录音时长是否超过预设录音时长，若是，则保存预设录音时长的所述主叫用户的录音；否则，保存所述主叫用户的全部录音。进一步，所述保存主叫用户的录音信息，包括：将所述主叫用户的录音存入数据库和/或将所述主叫用户的录音存入语音信箱。进一步，所述预设方式包括以下一种：向预留的可通知到被叫号码下话务员的邮箱发送邮件；向预留的可通知到被叫号码下话务员的即时通信号码推送消息；向被叫号码下各话务员的坐席推送消息。进一步，所述保存主叫用户的录音信息之后，具体包括：将所述录音信息转化为文字信息；通过预设方式提示被叫号码下的话务员存在所述录音信息，并显示所述录音信息对应的文字信息。另一方面，本专利技术还提供一种存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下步骤：判断被叫号码下是否存在空闲的话务员；在所述被叫号码下不存在空闲的话务员的情况下，保存主叫用户的录音信息；通过预设方式提示被叫号码下的话务员存在录音信息。进一步，所述计算机程序在被所述处理器执行在被叫号码下不存在空闲的话务员的情况下，保存主叫用户的录音信息的步骤时，具体实现如下步骤：对所述主叫用户进行放音收号提示；对所述主叫用户进行录音；检测所述主叫用户的录音时长是否超过预设录音时长，若是，则保存预设录音时长的所述主叫用户的录音；否则，保存所述主叫用户的全部录音。进一步，所述计算机程序在被所述处理器执行所述保存主叫用户的录音信息的步骤时，具体实现如下步骤：将所述主叫用户的录音存入数据库和/或将所述主叫用户的录音存入语音信箱。进一步，所述预设方式包括以下一种：向预留的可通知到被叫号码下话务员的邮箱发送邮件；向预留的可通知到被叫号码下话务员的即时通信号码推送消息；向被叫号码下各话务员的坐席推送消息。进一步，所述计算机程序在被所述处理器执行所述保存主叫用户的录音信息的步骤之后，还被所述处理器执行以下步骤：将所述录音信息转化为文字信息；通过预设方式提示被叫号码下的话务员存在所述录音信息，并显示所述录音信息对应的文字信息。另一方面，本专利技术还提供一种服务器，包括上述的存储介质。本专利技术在集团总机或轮选组中的一个被叫号码下没有空闲话务员接听主叫用户的电话的情况下，对主叫用户进行录音信息保存，并通过预设方式提示被叫号码下的话务员存在录音信息需要进行收听，解决了现有技术中的语音信箱只解决了普通用户之间的收听留言的问题，无法解决被叫用户为集团总机或轮选组时的语音留言的收听问题。附图说明图1是本专利技术第一实施例中语音留言处理方法的流程图；图2是本专利技术第四实施例中基于集团总机或轮选组的收听语音留言的系统的网元结构示意图；图3是本专利技术第四实施例中基于集团总机或轮选组的的收听语音留言的系统进行录音时的信令交互过程示意图。具体实施方式为了解决现有技术无法解决被叫用户为集团总机或轮选组时的语音留言的处理问题，本专利技术提供了一种语音留言的处理方法、存储介质及服务器，以下结合附图以及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不限定本专利技术。本专利技术的第一实施例提供了一种语音留言的处理方法，其流程图如图1所示，具体包括步骤S101至S103：S101，判断被叫号码下是否存在空闲的话务员；S102，在被叫号码下不存在空闲的话务员的情况下，保存主叫用户的录音信息；S103，通过预设方式提示被叫号码下的话务员存在录音信息。在本实施例中，被叫号码为集团总机或轮选组号码，其中该被叫号码下存在若干话务员，当主叫用户拨打该被叫号码时，首先判断该被叫号码下是否存在空闲话务员，若存在空闲话务员，则直接将主叫用户转接至该空闲话务员，以进行主叫用户电话内容的收听；若该被叫号码下当前没有空闲的话务员，则为主叫用户进行录音，并且该被叫号码下的所有话务员均可以收听该录音信息。在需要对主叫用户进行录音时，需要对主叫用户进行放音收号提示，只有在主叫用户同意并确认可以进行录音的情况下才可以对主叫用户进行录音，因此可以在提示主叫用户通过输入某个数字或字符以进行录音确认，如提示主叫用户需要录音按“#”号键等，在接收到主叫用户的录音确认请求后进行录音。为了防止恶意电话无限制的进行录音，造成录音信息的冗余，在进行放音收号提示时，可以提示主叫用户本次录音的时长限制(即预设录音时长)，便于主叫用户自主控制录音时长和需要录音的内容。在录音过程中，检测主叫用户的录音时长是否超过预设录音时长，若主叫用户在还未超过预设录音时长时就结束了录音，则保存主叫用户的全部录音，若主叫用户的录音时长超过预设录音时长，则自动中断录音，只保存预设录音时长的主叫用户的录音。应当了解的是，预设录音时长的具体设置可以根据实际情况或事先的调查统计而来，应以大部分主叫用户可以表述完主要内容的时长为准，或者更进一步地，按照主叫用户主要的通话内容或拨打的被叫号码的类别进行不同预设录音时长的设置，例如，主叫用户拨打的被叫号码为技术服务支持号码，则预设录音时长可以设置为5分钟，以保证主叫用户可以详细的说明自身出现的状况，方便技术人员进行处理，主叫用户拨打的被叫号码为服务咨询号码，则预设录音时长可以设置为2分钟，保证主叫用户说明想要咨询的问题。主叫用户的录音完成之后，可以将上述录音保存在数据库中，也可以将录本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种语音留言的处理方法，其特征在于，包括：判断被叫号码下是否存在空闲的话务员；在所述被叫号码下不存在空闲的话务员的情况下，保存主叫用户的录音信息；通过预设方式提示被叫号码下的话务员存在录音信息。

【技术特征摘要】
1.一种语音留言的处理方法，其特征在于，包括：判断被叫号码下是否存在空闲的话务员；在所述被叫号码下不存在空闲的话务员的情况下，保存主叫用户的录音信息；通过预设方式提示被叫号码下的话务员存在录音信息。2.如权利要求1所述的处理方法，其特征在于，在被叫号码下不存在空闲的话务员的情况下，保存主叫用户的录音信息，包括：对所述主叫用户进行放音收号提示；对所述主叫用户进行录音；检测所述主叫用户的录音时长是否超过预设录音时长，若是，则保存预设录音时长的所述主叫用户的录音；否则，保存所述主叫用户的全部录音。3.如权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述保存主叫用户的录音信息，包括：将所述主叫用户的录音存入数据库和/或将所述主叫用户的录音存入语音信箱。4.如权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述预设方式包括以下一种：向预留的可通知到被叫号码下话务员的邮箱发送邮件；向预留的可通知到被叫号码下话务员的即时通信号码推送消息；向被叫号码下各话务员的坐席推送消息。5.如权利要求1至4任意一项所述的处理方法，其特征在于，所述保存主叫用户的录音信息之后，具体包括：将所述录音信息转化为文字信息；通过预设方式提示被叫号码下的话务员存在所述录音信息，并显示所述录音信息对应的文字信息。6.一种存储介质，存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如下步骤：判断被叫号码下是否存在空闲的话务员；在所述被叫号...

【专利技术属性】
技术研发人员：钱晨，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44