一种实时投放信息的方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供一种实时投放信息的方法及装置，该方法包括：接收装维终端发送的协助请求信息，根据协助请求信息建立装维终端和综调终端之间的连接；实时获取网络状态数据，将网络状态数据发送至装维终端，以供装维终端根据网络状态数据发送查询信息；接收查询信息，将查询信息发送至综调终端，以供综调终端根据查询信息发送反馈信息；接收反馈信息，将反馈信息发送至装维终端。本发明专利技术实施例提供的一种实时投放信息的方法及装置，解决了原有一线装维人员现场获取信息不通畅的现状，通过实时信息投放工具，借助文字、图片、文件、截图、视频以及网络实时状态数据，实现一线装维人员与后台专家协同，提高一线装维人员工作效率效果。

A Method and Device for Real-time Information Delivery

【技术实现步骤摘要】
一种实时投放信息的方法及装置
本专利技术涉及移动通信网络代维管理领域，尤其涉及一种实时投放信息的方法及装置。
技术介绍
一线装维人员在处理家客宽带问题主要还是使用传统的电话沟通方式，由一线装维人员主动打电话给网管人员，口头描述设备信息，网管人员进行网络查询后给出回复，从效率效果上都无法保证一线装维人员工作效率，进而影响到客户满意度。如何实时将网络数据投放给一线装维人员，是本专利技术需要解决的问题。目前市场上提供给家客宽带问题的协助工具，有单一的社交协同，这样无法对经验进行显性得保存；或者只是数据的查询，无法与一线装维人员的实际问题进行结合。
技术实现思路
本专利技术实施例为克服上述技术缺陷，提供一种实时投放信息的方法及装置。第一方面，本专利技术实施例提供一种实时投放信息的方法，包括：接收装维终端发送的协助请求信息，根据所述协助请求信息建立所述装维终端和综调终端之间的连接；实时获取网络状态数据，将所述网络状态数据发送至所述装维终端，以供所述装维终端根据所述网络状态数据发送查询信息；接收所述查询信息，将所述查询信息发送至所述综调终端，以供所述综调终端根据所述查询信息发送反馈信息；接收所述反馈信息，将所述反馈信息发送至所述装维终端。第二方面，本专利技术实施例提供一种实时投放信息的装置，包括：连接单元，用于接收装维终端发送的协助请求信息，根据所述协助请求信息建立所述装维终端和综调终端之间的连接；网络单元，用于实时获取网络状态数据，将所述网络状态数据发送至所述装维终端，以供所述装维终端根据所述网络状态数据发送查询信息；查询单元，用于接收所述查询信息，将所述查询信息发送至所述综调终端，以供所述综调终端根据所述查询信息发送反馈信息；反馈单元，用于接收所述反馈信息，将所述反馈信息发送至所述装维终端。第三方面，本专利技术实施例提供一种电子设备，包括存储器和处理器，所述处理器和所述存储器通过总线完成相互间的通信；所述存储器存储有可被所述处理器执行的程序指令，所述处理器调用所述程序指令能够执行如第一方面所述的一种实时投放信息的方法。第四方面，本专利技术实施例提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述一种实时投放信息的方法。本专利技术实施例提供的一种实时投放信息的方法及装置，解决了原有一线装维人员现场获取信息不通畅的现状，通过实时信息投放工具，借助文字、图片、文件、截图、视频以及网络实时状态数据，实现一线装维人员与后台专家协同，提高一线装维人员工作效率效果。附图说明图1为本专利技术实施例提供的一种实时投放信息的方法的流程示意图；图2为本专利技术实施例提供的一种实时投放信息的装置的结构示意图；图3为本专利技术实施例提供的一种电子设备的实体结构示意图。具体实施方式为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。图1为本专利技术实施例提供的一种实时投放信息的方法的流程示意图，如图1所示，包括：步骤11，接收装维终端发送的协助请求信息，根据所述协助请求信息建立所述装维终端和综调终端之间的连接；步骤12，实时获取网络状态数据，将所述网络状态数据发送至所述装维终端，以供所述装维终端根据所述网络状态数据发送查询信息；步骤13，接收所述查询信息，将所述查询信息发送至所述综调终端，以供所述综调终端根据所述查询信息发送反馈信息；步骤14，接收所述反馈信息，将所述反馈信息发送至所述装维终端。随着信息技术的发展，家庭宽带越来越普遍，与此同时，越来越多的宽带故障为排障工作带来了挑战。现有的家庭宽带故障有多种，如网速慢、网络频繁掉线等各种网络质量问题，而很多时候宽带问题是由多重原因造成的，因此一线人员通过已有信息找到故障并排除十分重要。通过分析现有的一线人员家客宽带排障工作场景，发现数据的投放手段单一且存在不准确的情况。本专利技术实施例利用远程移动应用以及数据接口，获取不同业务场景需要的信息，包括数据以及经验，投放给一线人员使用。首先，一线装维人员通过装维终端发起远程协助请求，接收装维终端发送的协助请求信息，并根据协助请求信息建立起装维终端和综调终端之间的连接，从而使得调度人员通过综调终端建立起面向一线装维人员的“一站式”支撑服务。从一线装维人员发起远程协助需求，到整个工单流程闭环，一线装维人员可以在装维终端如手机端实时发起交流请求，调度人员在综调终端如PC端收到消息后，进行在线答疑，协助一线装维人员快速解决问题。建立起装维终端和综调终端之间的连接后，一线装维人员通过装维终端实时获取发送的网络状态数据，根据网络状态数据初步判断家庭宽带可能出现的故障，并根据所述网络状态数据发送查询信息。例如，一线装维人员首先根据碰到的问题，选择一个交流组，如资源组、优化组、营销组、业务组，每个组织中有对应的人员进行答疑。一线装维人员可以发送查询信息，形式包括但不限于文字、图标、语音、视频等，详细描述现场碰到的问题。最后，接收装维终端发送的查询信息，将该查询信息发送至综调终端，调度人员通过综调终端获取到一线装维人员的查询信息，并根据该查询信息进行反馈，发送反馈信息至装维终端，以供一线装维人员参考。本专利技术实施例提供的一种实时投放信息的方法，解决了原有一线装维人员现场获取信息不通畅的现状，通过实时信息投放工具，借助文字、图片、文件、截图、视频以及网络实时状态数据，实现一线装维人员与后台专家协同，提高一线装维人员工作效率效果。在上述实施例的基础上，所述网络状态数据包括非结构化数据和结构化数据。所述结构化数据包括宽带测速数据和动环数据。所述宽带测速数据具体包括：宽带最大速率、宽带平均速率和开通带宽。所述动环数据包括三相电压和电源电压。本专利技术实施例中，网络状态数据包括非结构化数据和结构化数据，非结构化数据是数据结构不规则或不完整，没有预定义的数据模型，不方便用数据库二维逻辑表来表现的数据。包括所有格式的办公文档、文本、图片、XML、HTML、各类报表、图像和音频/视频信息等等。结构化数据也称作行数据，是由二维表结构来逻辑表达和实现的数据，严格地遵循数据格式与长度规范，主要通过关系型数据库进行存储和管理。而本专利技术实施例中的结构化数据又包括宽带测速数据和动环数据，这是一线装维人员排障的重要参考。所述宽带测速数据具体包括：宽带最大速率、宽带平均速率和开通带宽。所述动环数据包括三相电压和电源电压。一线装维人员可以通过装维终端实时获取宽带测速数据以及动环数据，具体内容如下：测速数据字段中文名英文名类型宽带最大速率Max_speedInt宽带平均速率Avg_speedInt开通带宽BandwidthInt动环数据字段中文名英文名类型三相电压Three_voltageInt电源电压Film_voltageInt通过获取这些信息，一线装维人员对于故障有一个初步的了解，并能够实时查看到网络状态数据的变化，方便其与调度人员的沟通。本专利技术实施例提供的一种实时投放信息的方法，解决了原有一线装维人员现场获取信息不通畅的现状，通过实时信息投放工具，借本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种实时投放信息的方法，其特征在于，包括：接收装维终端发送的协助请求信息，根据所述协助请求信息建立所述装维终端和综调终端之间的连接；实时获取网络状态数据，将所述网络状态数据发送至所述装维终端，以供所述装维终端根据所述网络状态数据发送查询信息；接收所述查询信息，将所述查询信息发送至所述综调终端，以供所述综调终端根据所述查询信息发送反馈信息；接收所述反馈信息，将所述反馈信息发送至所述装维终端。

【技术特征摘要】
1.一种实时投放信息的方法，其特征在于，包括：接收装维终端发送的协助请求信息，根据所述协助请求信息建立所述装维终端和综调终端之间的连接；实时获取网络状态数据，将所述网络状态数据发送至所述装维终端，以供所述装维终端根据所述网络状态数据发送查询信息；接收所述查询信息，将所述查询信息发送至所述综调终端，以供所述综调终端根据所述查询信息发送反馈信息；接收所述反馈信息，将所述反馈信息发送至所述装维终端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述网络状态数据包括非结构化数据和结构化数据。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述结构化数据包括宽带测速数据和动环数据。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述宽带测速数据具体包括：宽带最大速率、宽带平均速率和开通带宽。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述动环数据包括三相电压和电源电压。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述查询信息包括：宽带资源、宽带优化建议和宽带设备信息。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述协助请求信息建立所述装维终端和综调终端之间...

【专利技术属性】
技术研发人员：武玉萍，李建，马迎香，赵晨旭，
申请(专利权)人：北京市天元网络技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11