答案权重的确定方法、答案确定方法、装置和存储介质制造方法及图纸

技术编号:21034557 阅读:27 留言:0更新日期:2019-05-04 05:31
本发明专利技术公开了一种答案权重的确定方法,包括:获取行为轨迹;所述行为轨迹表征用户对提供给所述用户的目标答案的满意程度;根据所述行为轨迹确定所述目标答案的权重。本发明专利技术还公开了一种答案权重的确定装置、存储介质、答案确定方法、装置及存储介质。

The method for determining the weight of the answer, the method for determining the answer, the device and the storage medium

【技术实现步骤摘要】
答案权重的确定方法、答案确定方法、装置和存储介质
本专利技术涉及计算机技术,尤其涉及一种答案权重的确定方法、答案确定方法、装置和存储介质。
技术介绍
目前大部分智能客服都是提前将需要的数据存储于知识库中,在智能客服或者人工客服工作时,随时去读取知识库中存储的数据,所述数据由大量的“问答对”组成,问题和对应答案匹配成一组。这些“问答对”来自平时访客和人工客服的交流沟通,或者其它对话场合,然后经人工梳理形成可供智能客服使用的知识库。由于同一个问题有多种表达方式,同一个相似的问题可能存在多个答案。现在系统只是通过问卷调查结果计算好评率以确定答案的权重,所述权重表征倾向于将此答案提供给用户的程度;权重值越高,越倾向于将此答案提供给用户。问卷调查好评越多、差评越少的答案权重就越高,但由于用户在填写问卷调查时往往可能应付了事,带有很大的随意性,从而问卷调查好评率并不能准确地反映用户对答案的满意程度,这也就使得答案权重不能准确反映用户对于答案的真实满意程度。
技术实现思路
有鉴于此,本专利技术的主要目的在于提供一种答案权重的确定方法、答案确定方法、装置和存储介质,解决了答案权重不能准确反映用户对于答案的真实满意程度的问题。为达到上述目的,本专利技术的技术方案是这样实现的:本专利技术实施例提供了一种答案权重的确定方法,所述方法包括:获取行为轨迹;所述行为轨迹表征用户对提供给所述用户的目标答案的满意程度;根据所述行为轨迹确定所述目标答案的权重。上述方案中,所述方法还包括:确定所述目标答案的答案获取方式;根据所述行为轨迹确定所述目标答案的权重,具体包括:根据所述行为轨迹以及所述答案获取方式,确定所述目标答案的权重。上述方案中,所述根据所述行为轨迹以及所述答案获取方式,确定所述目标答案的权重,包括:根据所述答案获取方式和所述行为轨迹,以及针对所述目标答案所预设的映射关系,确定与所述答案获取方式和所述行为轨迹相对应的正负向因子的权值;所述映射关系包括:答案获取方式、行为轨迹和正负向因子的权值的映射关系;根据确定出的正负向因子的权值,确定所述目标答案的权重。上述方案中,所述根据所述答案获取方式和所述行为轨迹,以及预设映射关系,确定与所述答案获取方式和所述行为轨迹相对应的正负向因子的权值前,所述方法还包括:确定针对所述目标答案的可用答案获取方式,以及在所述可用答案获取方式下预期存在的行为轨迹;其中,在所述可用答案获取方式下预期存在的行为轨迹,表征样本用户对采用所述可用答案获取方式获取的所述目标答案的满意程度;按照预定规则,设置所述预设映射关系;其中,所述预定规则包括:正向因子的权值大小与所述可用答案获取方式的自动化程度正相关,与所述样本用户对于所述目标答案的满意程度正相关;负向因子的权值大小与所述可用答案获取方式的自动化程度负相关,与所述样本用户对于所述目标答案的满意程度正相关。上述方案中,所述根据确定出的正负向因子的权值,确定所述目标答案的权重,具体包括:将针对目标答案确定的正向因子对应的权值累计之和除以正向因子对应的权值和负向因子对应的权值的累计之和得到的商值,作为所述目标答案的权重。上述方案中,所述获取行为轨迹之前,所述方法还包括:获取咨询的问题,确定所述问题对应的候选答案集;根据所述候选答案集确定目标答案;所述根据候选答案集确定目标答案,包括:确定答案获取方式为第一答案获取方式时,根据所述候选答案集中各候选答案的权重选择目标答案;确定答案获取方式为第二答案获取方式时,根据所述候选答案集中各候选答案的权重选择目标答案,或者,获取针对所述候选答案集中任一候选答案的二次编辑后的答案作为所述目标答案。上述方案中,所述根据所述候选答案集确定目标答案之前,所述方法还包括:根据所述候选答案集中各候选答案的第一标签进行分类,确定至少一个候选答案子集及各候选答案子集对应的第一标签;获取针对的用户的第二标签,根据所述第二标签和所述第一标签从所述候选答案集中选择候选答案子集;相应的,所述根据所述候选答案集确定目标答案,包括:根据选择的所述候选答案子集确定目标答案。本专利技术实施例提供了一种答案确定方法,所述方法包括:获取咨询的问题,确定所述问题对应的候选答案集;确定所述候选答案集中包括至少两个候选答案时,根据所述候选答案集中各候选答案对应的权重,确定针对所述问题的目标答案;候选答案对应的所述权重采用以上所述的任意一项答案权重的确定方法进行确定。本专利技术实施例提供了一种答案权重的确定装置,所述装置包括:第一处理模块、第二处理模块;其中,所述第一处理模块,用于获取行为轨迹;所述行为轨迹表征用户对提供给所述用户的目标答案的满意程度;所述第二处理模块,用于根据所述行为轨迹确定所述目标答案的权重。本专利技术实施例提供了一种答案确定装置,所述装置包括:第三处理模块、第四处理模块;其中,所述第三处理模块,用于获取咨询的问题,确定所述问题对应的候选答案集;所述第四处理模块,用于确定所述候选答案集中包括至少两个候选答案时,根据所述候选答案集中各候选答案对应的权重,确定针对所述问题的目标答案;候选答案对应的所述权重采用以上所述的任意一项答案权重的确定方法进行确定。本专利技术实施例提供了一种答案权重的确定装置,所述装置包括:处理器和用于存储能够在处理器上运行的计算机程序的存储器;其中,所述处理器用于运行所述计算机程序时,执行以上所述的任意一项答案权重的确定方法的步骤,或者,用于执行以上所述的答案确定方法的步骤。本专利技术实施例提供了一种计算机可读存储介质,其上存储有计算机程序,所述计算机程序被处理器执行时实现以上所述的任意一项答案权重的确定方法的步骤;或者,所述计算机程序被处理器执行时实现以上所述的答案确定方法的步骤。本专利技术实施例所提供的答案权重的确定方法、装置和计算机可读存储介质,获取行为轨迹;所述行为轨迹表征用户对提供给所述用户的目标答案的满意程度;根据所述行为轨迹确定所述目标答案的权重。本专利技术实施例中,根据用户的满意程度确定目标答案的权重,以提供更准确、更符合用户心意的答案,进而提高用户体验。附图说明图1为本专利技术实施例提供的一种答案权重的确定方法的流程示意图;图2为本专利技术实施例提供的一种知识库中答案权重确定流程的示意图;图3为本专利技术实施例提供的一种答案确定方法的流程示意图;图4为本专利技术实施例提供的一种答案权重的确定装置的结构示意图;图5为本专利技术实施例提供的一种答案确定装置的结构示意图;图6为本专利技术实施例提供的另一种答案权重的确定装置的结构示意图;图7为本专利技术实施例提供的另一种答案确定装置的结构示意图。具体实施方式在本专利技术的各种实施例中,获取行为轨迹;所述行为轨迹表征用户对提供给所述用户的目标答案的满意程度;根据所述行为轨迹确定所述目标答案的权重。下面结合实施例对本专利技术再作进一步详细的说明。图1为本专利技术实施例提供的一种答案权重的确定方法的流程示意图;所述方法可以应用于服务器,如图1所示,所述方法包括:步骤101、获取行为轨迹;所述行为轨迹表征用户对提供给所述用户的目标答案的满意程度。步骤102、根据所述行为轨迹确定所述目标答案的权重。具体地,所述方法还包括:确定所述目标答案的答案获取方式。所述答案获取方式包括:向机器客服咨询问题以获得目标答案、向人工客服咨询问题以获得目标答案。所述向本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种答案权重的确定方法,其特征在于,所述方法包括:获取行为轨迹;所述行为轨迹表征用户对提供给所述用户的目标答案的满意程度;根据所述行为轨迹确定所述目标答案的权重。

【技术特征摘要】
1.一种答案权重的确定方法,其特征在于,所述方法包括:获取行为轨迹;所述行为轨迹表征用户对提供给所述用户的目标答案的满意程度;根据所述行为轨迹确定所述目标答案的权重。2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述方法还包括:确定所述目标答案的答案获取方式;根据所述行为轨迹确定所述目标答案的权重,具体包括:根据所述行为轨迹以及所述答案获取方式,确定所述目标答案的权重。3.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,所述根据所述行为轨迹以及所述答案获取方式,确定所述目标答案的权重,包括:根据所述答案获取方式和所述行为轨迹,以及针对所述目标答案所预设的映射关系,确定与所述答案获取方式和所述行为轨迹相对应的正负向因子的权值;所述映射关系包括:答案获取方式、行为轨迹和正负向因子的权值的映射关系;根据确定出的正负向因子的权值,确定所述目标答案的权重。4.根据权利要求3所述的方法,其特征在于,所述根据所述答案获取方式和所述行为轨迹,以及预设映射关系,确定与所述答案获取方式和所述行为轨迹相对应的正负向因子的权值前,所述方法还包括:确定针对所述目标答案的可用答案获取方式,以及在所述可用答案获取方式下预期存在的行为轨迹;其中,在所述可用答案获取方式下预期存在的行为轨迹,表征样本用户对采用所述可用答案获取方式获取的所述目标答案的满意程度;按照预定规则,设置所述预设映射关系;其中,所述预定规则包括:正向因子的权值大小与所述可用答案获取方式的自动化程度正相关,与所述样本用户对于所述目标答案的满意程度正相关;负向因子的权值大小与所述可用答案获取方式的自动化程度负相关,与所述样本用户对于所述目标答案的满意程度正相关。5.根据权利要求3所述的方法,其特征在于,所述根据确定出的正负向因子的权值,确定所述目标答案的权重,具体包括:将针对目标答案确定的正向因子对应的权值累计之和除以正向因子对应的权值和负向因子对应的权值的累计之和得到的商值,作为所述目标答案的权重。6.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述获取行为轨迹之前,所述方法还包括:获取咨询的问题,确定所述问题对应的候选答案集;根据所述候选答案集确定目标答案;所述根据候选答案集确定目标答案,包括:确定答案获取方式为第一答案获取方式时,根据所...

【专利技术属性】
技术研发人员:仲潇
申请(专利权)人:咪咕文化科技有限公司中国移动通信集团有限公司
类型:发明
国别省市:北京,11

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