一种告知等待时间的方法、装置及系统制造方法及图纸

技术编号:20945298 阅读:25 留言:0更新日期:2019-04-24 02:43
本说明书实施例公开了一种告知等待时间的方法、装置及系统。所述方法包括根据业务历史交易数据,获取不同业务类型办理时间的估计值;获取客户的排队取号信息,所述排队取号信息至少包括所述客户办理业务的类型和所述客户的预留信息;基于所述不同业务类型办理时间的估计值和排队顺序,计算所述客户的等待时间;根据所述客户的等待时间,利用所述客户预留的信息向所述客户发送告知信息,所述告知信息包括所述客户对应的等待时间。利用本说明书实施例有利于客户安排自己的行程,极大的提升客户体验,有利于增大银行与客户的粘性。

A Method, Device and System for Informing Waiting Time

The embodiment of this specification discloses a method, device and system for informing waiting time. The method includes acquiring the estimated processing time of different business types according to business history transaction data, acquiring the queuing number information of customers, which includes at least the type of business performed by the customers and the reservation information of the customers, and calculating the waiting time of the customers based on the estimated processing time and queuing order of the different business types. According to the waiting time of the customer, the information reserved by the customer is used to send the notification information to the customer, which includes the corresponding waiting time of the customer. The embodiment of this specification is beneficial for customers to arrange their own itineraries, greatly enhance customer experience, and increase the stickiness between banks and customers.

【技术实现步骤摘要】
一种告知等待时间的方法、装置及系统
本说明书实施例方案属于银行网点业务办理的
,尤其涉及一种告知等待时间的方法、装置及系统。
技术介绍
在日常生活和工作中,人们需要经常到银行办理业务,在银行排队是一个普遍现象。目前在银行网点客户办理业务的排队规则比较简单,客户到了银行网点后,先在排队机上取号,然后根据号码的顺序轮流办理。然而,目前在银行网点,从排队机取到号到开始办理业务,客户可能需要等待比较长的时间。在业务繁忙的网点中,等待半个小时是很平常的事。对于网上预约好排队号码的客户,不知道自己需要等待多久才能办理业务。这样就会使得客户不能合理安排自己的行程,不利于提升客户办理业务的体验。因此,业内亟需一种可以一种告知客户等待时间的解决方案。
技术实现思路
本说明书实施例目的在于提供一种告知等待时间的方法、装置及系统,可以估算出客户在排号时大概需要等待的时间,并且将估算结果告诉客户,有利于客户安排自己的行程,提升客户办理业务的体验,增大银行与客户的粘性。一方面,本申请提供了一种告知等待时间的方法,包括:根据业务历史交易数据,获取不同业务类型办理时间的估计值;获取客户的排队取号信息,所述排队取号信息至少包括所述客户办理业务的类型和所述客户的预留信息;基于所述不同业务类型办理时间的估计值和排队顺序,计算所述客户的等待时间;根据所述客户的等待时间,利用所述客户预留的信息向所述客户发送告知信息,所述告知信息包括所述客户对应的等待时间。本说明书提供的所述方法的另一个实施例中,所述基于所述不同业务类型办理时间的估计值和排队顺序,计算所述客户的等待时间,包括:根据排队顺序,将当前所有客户划分为第一客户集和第二客户集,所述第一客户集包括未办理业务的客户,所述第二客户集包括正在办理业务的客户;根据所述第一客户集中每个客户办理业务时间估计值、所述第二客户集中每个客户办理业务时间估计值和客户已办理业务的时间、办理业务的窗口数,获得所述客户的等待时间。本说明书提供的所述方法的另一个实施例中,所述不同业务类型办理时间的估计值是实际数据的平均值;或者,所述不同业务类型办理时间的估计值是预设的一个时间值;或者,所述不同业务类型办理时间的估计值是通过预先确定的统计方法获得的估计值。本说明书提供的所述方法的另一个实施例中,在所述获取不同业务类型办理时间的估计值时,还为所述估计值增加一个固定值,形成调整后估计值,所述固定值是从上一个客户办理结束到下一个客户开始办理的时间;相应的,所述基于所述不同业务类型办理时间的估计值和排队顺序,计算所述客户的等待时间包括:基于所述不同业务类型办理时间的调整后估计值和排队顺序,计算所述客户的等待时间。本说明书提供的所述方法的另一个实施例中,所述基于所述不同业务类型办理时间的估计值和排队顺序,计算所述客户的等待时间,还包括:根据排队顺序,将当前所有客户划分为第一客户集和第二客户集,所述第一客户集包括未办理业务的客户,所述第二客户集包括正在办理业务的客户;基于客户办理业务的类型和所述不同业务类型办理时间的估计值,估算所述第二客户集中客户的距离完成时间;根据所述距离完成时间和排队顺序,将所述第一客户集中的客户移入到所述第二客户集中,更新所述第一客户集和所述第二客户集,获得更新后第一客户集和更新后第二客户集;基于客户办理业务的类型、所述不同业务类型办理时间的估计值、排队顺序,估算所述移入到所述第二客户集中客户的距离完成时间;判断所述移入到所述第二客户集中客户是否为需要计算等待时间的客户,如果是,则利用所述客户的距离完成时间和所述客户需要办理的业务类型的办理时间的估计值,获得所述客户的等待时间;如果否,则基于更新后第一客户集和更新后第二客户集,根据所述距离完成时间和排队顺序,将所述更新后第一客户集中的客户移入到所述更新后第二客户集中,更新所述第一客户集和所述第二客户集,获得更新后第一客户集和更新后第二客户集;基于客户办理业务的类型、所述不同业务类型办理时间的估计值、排队顺序,估算所述移入到所述更新后第二客户集中客户的距离完成时间,直至所述移入到所述更新后第二客户集中客户为需要计算等待时间的客户。本说明书提供的所述方法的另一个实施例中,所述根据所述距离完成时间和排队顺序,将所述第一客户集中的客户移入到所述第二客户集中,包括:比较所述距离完成时间,选取对应的客户,所述对应的客户包括从所述距离完成时间中通过预设规则选定的一个距离完成时间对应的客户;基于排队顺序,将所述第一客户集中优先级最高的客户排在所述对应的客户之后,把所述第一客户集中优先级最高的客户移入到所述第二客户集中,同时把所述对应的客户从所述第二客户集中删除。本说明书提供的所述方法的另一个实施例中,所述从所述距离完成时间中通过预设规则选定的一个距离完成时间对应的客户,包括:选取所述距离完成时间中最小值对应的客户;或者,选取与所述距离完成时间中最小值满足下面公式的距离完成时间对应的客户:tj-ti<ε其中,tj表示所述距离完成时间中一个距离完成时间,ti表示所述距离完成时间中最小值,ε表示误差阀值。本说明书提供的所述方法的另一个实施例中,所述客户的等待时间是所述客户的距离完成时间与所述客户需要办理的业务类型的办理时间的估计值的差。本说明书提供的所述方法的另一个实施例中,所述距离完成时间是从开始获取客户的排队取号信息所对应的时间到客户业务办理完成所需要的时间。本说明书提供的所述方法的另一个实施例中,所述正在办理业务的客户对应网点的窗口,所述网点的窗口数是动态变化的,所述动态变化包括增加窗口和减少窗口。另一方面,本说明书实施例还提供一种告知等待时间的装置,所述装置包括:业务办理时间估计模块,用于根据业务历史交易数据,获取不同业务类型办理时间的估计值;排队信息获取模块,用于获取客户的排队取号信息,所述排队取号信息至少包括所述客户办理业务的类型和所述客户的预留信息;等待时间计算模块,用于基于所述不同业务类型办理时间的估计值和排队顺序,计算所述客户的等待时间;告知等待时间模块,用于根据所述客户的等待时间,利用所述客户预留的信息向所述客户发送告知信息,所述告知信息包括所述客户对应的等待时间。本说明书提供的所述装置的另一个实施例中,所述等待时间计算模块,包括:客户第一划分单元,用于根据排队顺序,将当前所有客户划分为第一客户集和第二客户集,所述第一客户集包括未办理业务的客户,所述第二客户集包括正在办理业务的客户;等待时间第一获得单元,用于根据所述第一客户集中每个客户办理业务时间估计值、所述第二客户集中每个客户办理业务时间估计值和客户已办理业务的时间、办理业务的窗口数,获得所述客户的等待时间。本说明书提供的所述装置的另一个实施例中,所述等待时间计算模块,还包括:客户第二划分单元,用于根据排队顺序,将当前所有客户划分为第一客户集和第二客户集,所述第一客户集包括未办理业务的客户,所述第二客户集包括正在办理业务的客户;距离完成时间第一估算单元,用于基于客户办理业务的类型和所述不同业务类型办理时间的估计值,估算所述第二客户集中客户的距离完成时间;客户处理单元,用于根据所述距离完成时间和排队顺序,将所述第一客户集中的客户移入到所述第二客户集中,更新所述第一客户集和所述第二客户集,获得本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种告知等待时间的方法,其特征在于,包括:根据业务历史交易数据,获取不同业务类型办理时间的估计值;获取客户的排队取号信息,所述排队取号信息至少包括所述客户办理业务的类型和所述客户的预留信息;基于所述不同业务类型办理时间的估计值和排队顺序,计算所述客户的等待时间;根据所述客户的等待时间,利用所述客户预留的信息向所述客户发送告知信息,所述告知信息包括所述客户对应的等待时间。

【技术特征摘要】
1.一种告知等待时间的方法,其特征在于,包括:根据业务历史交易数据,获取不同业务类型办理时间的估计值;获取客户的排队取号信息,所述排队取号信息至少包括所述客户办理业务的类型和所述客户的预留信息;基于所述不同业务类型办理时间的估计值和排队顺序,计算所述客户的等待时间;根据所述客户的等待时间,利用所述客户预留的信息向所述客户发送告知信息,所述告知信息包括所述客户对应的等待时间。2.如权利要求1所述的一种告知等待时间的方法,其特征在于,所述基于所述不同业务类型办理时间的估计值和排队顺序,计算所述客户的等待时间,包括:根据排队顺序,将当前所有客户划分为第一客户集和第二客户集,所述第一客户集包括未办理业务的客户,所述第二客户集包括正在办理业务的客户;根据所述第一客户集中每个客户办理业务时间估计值、所述第二客户集中每个客户办理业务时间估计值和客户已办理业务的时间、办理业务的窗口数,获得所述客户的等待时间。3.如权利要求1所述的一种告知等待时间的方法,其特征在于,所述不同业务类型办理时间的估计值是实际数据的平均值;或者,所述不同业务类型办理时间的估计值是预设的一个时间值;或者,所述不同业务类型办理时间的估计值是通过预先确定的统计方法获得的估计值。4.如权利要求1所述的一种告知等待时间的方法,其特征在于,在所述获取不同业务类型办理时间的估计值时,还为所述估计值增加一个固定值,形成调整后估计值,所述固定值是从上一个客户办理结束到下一个客户开始办理的时间;相应的,所述基于所述不同业务类型办理时间的估计值和排队顺序,计算所述客户的等待时间包括:基于所述不同业务类型办理时间的调整后估计值和排队顺序,计算所述客户的等待时间。5.如权利要求1所述的一种告知等待时间的方法,其特征在于,所述基于所述不同业务类型办理时间的估计值和排队顺序,计算所述客户的等待时间,还包括:根据排队顺序,将当前所有客户划分为第一客户集和第二客户集,所述第一客户集包括未办理业务的客户,所述第二客户集包括正在办理业务的客户;基于客户办理业务的类型和所述不同业务类型办理时间的估计值,估算所述第二客户集中客户的距离完成时间;根据所述距离完成时间和排队顺序,将所述第一客户集中的客户移入到所述第二客户集中,更新所述第一客户集和所述第二客户集,获得更新后第一客户集和更新后第二客户集;基于客户办理业务的类型、所述不同业务类型办理时间的估计值、排队顺序,估算所述移入到所述第二客户集中客户的距离完成时间;判断所述移入到所述第二客户集中客户是否为需要计算等待时间的客户,如果是,则利用所述客户的距离完成时间和所述客户需要办理的业务类型的办理时间的估计值,获得所述客户的等待时间;如果否,则基于更新后第一客户集和更新后第二客户集,根据所述距离完成时间和排队顺序,将所述更新后第一客户集中的客户移入到所述更新后第二客户集中,更新所述第一客户集和所述第二客户集,获得更新后第一客户集和更新后第二客户集;基于客户办理业务的类型、所述不同业务类型办理时间的估计值、排队顺序,估算所述移入到所述更新后第二客户集中客户的距离完成时间,直至所述移入到所述更新后第二客户集中客户为需要计算等待时间的客户。6.如权利要求5所述的一种告知等待时间的方法,其特征在于,所述根据所述距离完成时间和排队顺序,将所述第一客户集中的客户移入到所述第二客户集中,包括:比较所述距离完成时间,选取对应的客户,所述对应的客户包括从所述距离完成时间中通过预设规则选定的一个距离完成时间对应的客户;基于排队顺序,将所述第一客户集中优先级最高的客户排在所述对应的客户之后,把所述第一客户集中优先级最高的客户移入到所述第二客户集中,同时把所述对应的客户从所述第二客户集中删除。7.如权利要求6所述的一种告知等待时间的方法,其特征在于,所述从所述距离完成时间中通过预设规则选定的一个距离完成时间对应的客户,包括:选取所述距离完成时间中最小值对应的客户;或者,选取与所述距离完成时间中最小值满足下面公式的距离完成时间对应的客户:tj-ti<ε其中,tj表示所述距离完成时间中一个距离完成时间,ti表示所述距离完成时间中最小值,ε表示误差阀值。8.如权利要求5所述的一种告知等待时间的方法,其特征在于,所述客户的等待时间是所述客户的距离完成时间与所述客户需要办理的业务类型的办理时间的估计值的差。9.如权利要求5-8任意一项所述的一种告知等待时间的方法,其特征在于,所述距离完成时间是从开始获取客户的排队取号信息所对应的时间到客户业务办理完成所需...

【专利技术属性】
技术研发人员:朱江波丁正君马越李木
申请(专利权)人:中国银行股份有限公司
类型:发明
国别省市:北京,11

网友询问留言 已有0条评论
  • 还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。

1