故障工单配置方法、装置、商品售后管理系统及相关组件制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种故障工单配置方法，包括：智能终端接收到条形码扫描指令时，启动条形码扫描业务对故障商品的条形码进行扫描；对扫描得到的条形码进行信息提取，得到商品标签ID；当接收到新工单生成请求时，根据标准工单格式生成与商品标签ID关联的新工单；接收对新工单的信息录入，得到完整工单；将完整工单上传至商品售后共享空间。该方法通过全流程跟踪返故障商品维修、实现商品售后的闭环处理，商品售后信息沟通成本低，售后效率高。本发明专利技术还提供了一种故障工单配置装置、一种智能终端、一种商品售后管理系统及可读存储介质，具有上述有益效果。

Fault Work Order Configuration Method, Device, Commodity After-Sale Management System and Related Components

The invention discloses a method for configuring a fault worksheet, which includes: when an intelligent terminal receives a barcode scanning instruction, it starts a barcode scanning service to scan the barcode of a fault commodity; extracts information from the scanned barcode to obtain a commodity label ID; when receiving a request for new worksheet generation, it generates a new worker associated with the commodity label ID according to the standard worksheet format. Single; Receive the information input of the new work order, get the complete work order; upload the complete work order to the commodity after-sale sharing space. This method traces the repairing of the returned malfunction commodity through the whole process and realizes the closed-loop processing of the after-sale commodity. The communication cost of the after-sale information of the commodity is low and the after-sale efficiency is high. The invention also provides a fault worksheet configuration device, an intelligent terminal, a commodity after-sale management system and a readable storage medium, which have the above beneficial effects.

【技术实现步骤摘要】
故障工单配置方法、装置、商品售后管理系统及相关组件
本专利技术涉及电子商务
，特别涉及一种故障工单配置方法、装置、一种商品售后管理系统、一种智能终端及可读存储介质。
技术介绍
由于生产流程、运输以及使用操作不当等各方面原因，客户在商品使用过程中很可能会出现故障，无法确保部件良品率为100％，尤其是对于大规模生产的企业级IT产品。当已售出的设备发生部件故障时，需要进行备件更换并将故障件进行售后服务。一方面明确故障原因后可以针对问题原因进行优化，尽量降低同类故障的出现概率；另一方面经过售后更换的商品可以进入备件库作为备件使用，以降低生产和备货成本。目前的销售完成转售后的商品无标准流程跟踪，主要通过客服将故障商品带回研发分析，并通过邮件告知问题原因，此过程中涉及客服和研发人员的跨部门协作。若一段时间售后问题较多，研发人员拿到故障商品问题后，需要翻阅大量的历史邮件才能找到与故障商品对应的信息；另一方面故障商品较多需转他人处理时，由于没有有效的跟踪闭环措施，可能导致处理遗漏，错过可提升商品质量的一些优化点等，甚至会出现故障商品直接流入备件库，后续进行商品更换时流出到客户现场，引发较大的销售与售后事故甚至有可能造成更大的损失。因此，如何降低商品售后信息沟通成本，提高售后效率，是本领域技术人员需要解决的技术问题。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种故障工单配置方法，该方法通过全流程跟踪返故障商品维修、实现商品售后的闭环处理，商品售后信息沟通成本低，售后效率高；本专利技术的另一目的是提供一种故障工单配置装置、一种智能终端、一种商品售后管理系统及可读存储介质，具有上述有益效果。为解决上述技术问题，本专利技术提供一种故障工单配置方法，包括：智能终端接收到条形码扫描指令时，启动条形码扫描业务对故障商品的条形码进行扫描；对扫描得到的条形码进行信息提取，得到商品标签ID；当接收到新工单生成请求时，根据标准工单格式生成与所述商品标签ID关联的新工单；接收对所述新工单的信息录入，得到完整工单；将所述完整工单上传至商品售后共享空间。优选地，所述得到商品标签ID后，还包括：访问所述商品售后共享空间搜索是否存在与所述商品标签ID关联的工单；如果不存在，输出无售后记录，以及是否生成新工单的提示信息；如果存在，输出是否查看售后记录，以及是否生成新工单的提示信息。优选地，所述故障工单配置方法还包括：根据所述故障商品的故障处理程度对所述完整工单进行标签设置；其中，所述标签包括：待处理以及已处理。优选地，所述故障工单配置方法还包括：商品售后共享空间筛选出标签为待处理的完整工单，得到待处理工单；将所述待处理工单作为未关闭事项输出于系统界面。优选地，所述故障工单配置方法还包括：当接收对所述故障商品的产品信息的查看请求时，根据预先配置的产品数据库查找所述商品标签ID对应的产品信息，得到故障商品信息；将所述故障商品信息输出。优选地，接收对所述新工单的信息录入，包括：接收对所述新工单中概要字段、故障起因字段、故障初步分析字段、关联服务工单号字段、当前状态字段、当前处理人字段以及分析改进措施字段的信息录入。本专利技术公开一种故障工单配置装置，包括：扫描单元，用于接收到条形码扫描请求时，启动条形码扫描业务对故障商品的条形码进行扫描；ID提取单元，用于对扫描得到的条形码进行信息提取，得到商品标签ID；关联工单生成单元，用于当接收到新工单生成请求时，根据标准工单格式生成与所述商品标签ID关联的新工单；信息录入单元，用于接收对所述新工单的信息录入，得到完整工单；工单上传单元，用于将所述完整工单上传至商品售后共享空间。本专利技术公开一种智能终端，包括：存储器，用于存储程序；处理器，用于执行所述程序时实现所述故障工单配置方法的步骤。本专利技术公开一种商品售后管理系统，包括：条形码打印设备，用于将所述商品标签ID转换为条形码，并打印所述条形码，得到可固定于商品的条形码；其中，所述商品标签ID为对进行信息录入的商品根据预设规则对应生成的；智能终端，用于接收到条形码扫描请求时，启动条形码扫描业务对故障商品的条形码进行扫描；对扫描得到的条形码进行信息提取，得到商品标签ID；当接收到新工单生成请求时，根据标准工单格式生成与所述商品标签ID关联的新工单；接收对所述新工单的信息录入，得到完整工单；将所述完整工单上传至商品售后共享空间；商品售后共享空间，用于存储商品信息，以便相关技术人员的信息完善以及查看。本专利技术公开一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储有程序，所述程序被处理器执行时实现所述故障工单配置方法的步骤。本专利技术所提供的故障工单配置方法，在商品发生故障进行维修时，将故障件的维修故障等信息与故障件关联，根据故障件条形码将维修过程中产生的相关信息添加至故障件关联信息，对整体故障处理流程实现透明化，实现全流程跟踪返故障商品维修、改进落地闭环，另外，通过对商品进行商品标签ID以及维修工单等商品信息的关联，并上传至商品售后共享空间，各个部门的售后服务相关工作人员均可方便查看，方便各部门对售后服务的协作，降低跨部门沟通的成本，提高故障件维修效率。本专利技术还提供了一种故障工单配置装置、智能终端、商品售后管理系统及可读存储介质，具有上述有益效果，在此不再赘述。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的一种故障工单配置方法的流程图；图2为本专利技术实施例提供的一种故障工单配置装置的结构框图；图3为本专利技术实施例提供的一种智能终端的结构框图；图4为本专利技术实施例提供的一种智能终端的结构示意图。具体实施方式本专利技术的核心是提供一种故障工单配置方法，该方法通过全流程跟踪返故障商品维修、实现商品售后的闭环处理，商品售后信息沟通成本低，售后效率高；本专利技术的另一核心是提供一种故障工单配置装置、一种智能终端、一种商品售后管理系统及可读存储介质。为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。图1为本实施例提供的一种故障工单配置方法的流程图，主要包括：步骤s110、智能终端接收到条形码扫描指令时，启动条形码扫描业务对故障商品的条形码进行扫描。扫描指令的发送可以通过智能终端的扫描按键来实现，即相关技术人员点击或按扫描按键或扫描按钮，启动智能终端的扫描功能。每销售一个商品，在交货时，在商品售后共享空间(比如售后商品跟踪系统)提报商品信息录入，在信息录入时商品就会产生ID。ID为销售的商品分配的唯一标识，并通过自定义的字段绑定商品信息。交货人员使用条形码打印设备将生成的售后商品标签ID转换为条形码并打印出标签贴到销售的商品上，如果客户在商品使用过程中遇到故障，需要将此条形码提供出来，相关技术人员通过智能终端进行条形码的扫描以及故障件的工单信息本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种故障工单配置方法，其特征在于，包括：智能终端接收到条形码扫描指令时，启动条形码扫描业务对故障商品的条形码进行扫描；对扫描得到的条形码进行信息提取，得到商品标签ID；当接收到新工单生成请求时，根据标准工单格式生成与所述商品标签ID关联的新工单；接收对所述新工单的信息录入，得到完整工单；将所述完整工单上传至商品售后共享空间。

【技术特征摘要】
1.一种故障工单配置方法，其特征在于，包括：智能终端接收到条形码扫描指令时，启动条形码扫描业务对故障商品的条形码进行扫描；对扫描得到的条形码进行信息提取，得到商品标签ID；当接收到新工单生成请求时，根据标准工单格式生成与所述商品标签ID关联的新工单；接收对所述新工单的信息录入，得到完整工单；将所述完整工单上传至商品售后共享空间。2.如权利要求1所述的故障工单配置方法，其特征在于，所述得到商品标签ID后，还包括：访问所述商品售后共享空间搜索是否存在与所述商品标签ID关联的工单；如果不存在，输出无售后记录，以及是否生成新工单的提示信息；如果存在，输出是否查看售后记录，以及是否生成新工单的提示信息。3.如权利要求1所述的故障工单配置方法，其特征在于，还包括：根据所述故障商品的故障处理程度对所述完整工单进行标签设置；其中，所述标签包括：待处理以及已处理。4.如权利要求3所述的故障工单配置方法，其特征在于，还包括：商品售后共享空间筛选出标签为待处理的完整工单，得到待处理工单；将所述待处理工单作为未关闭事项输出于系统界面。5.如权利要求1所述的故障工单配置方法，其特征在于，还包括：当接收对所述故障商品的产品信息的查看请求时，根据预先配置的产品数据库查找所述商品标签ID对应的产品信息，得到故障商品信息；将所述故障商品信息输出。6.如权利要求1所述的故障工单配置方法，其特征在于，接收对所述新工单的信息录入，包括：接收对所述新工单中概要字段、故障起因字段、故障初步分析字段、关联服务工单号字段、当前状态字段、...

【专利技术属性】
技术研发人员：姜洪正，范会杨，张猛，李永亮，刘相乐，孙昊，张雪庆，
申请(专利权)人：浪潮北京电子信息产业有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11