一种多渠道故障报警方法及装置、电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术涉及智能决策技术领域，特别涉及一种多渠道故障报警方法及装置、电子设备。所述方法包括：当服务器出现故障时，获取服务器的目标维护人员的个人信息对应的多个报警渠道；确定各个报警渠道的报警信息发送次数占多个报警渠道的报警信息发送总次数的第一比例；确定各个报警渠道的报警信息送达率；以预设的权重系数、第一比例与报警信息送达率为依据，获得各个报警渠道的报警优先指数；按照报警优先指数，从多个报警渠道中确定出至少一个目标报警渠道，通过至少一个目标报警渠道向目标维护人员发送报警信息。实施本发明专利技术实施例，可以获得针对多渠道故障报警方法的预测模型，能够提高报警信息的送达可靠性与送达效率，实现智能决策。

A Multi-Channel Fault Alarm Method, Device and Electronic Equipment

The invention relates to the field of intelligent decision-making technology, in particular to a multi-channel fault alarm method, device and electronic equipment. The method includes: acquiring multiple alarm channels corresponding to the personal information of the target maintenance personnel of the server when the server fails; determining the first proportion of alarm information transmission times of each alarm channel to the total number of alarm information transmission times of multiple alarm channels; determining the alarm information delivery rate of each alarm channel; and using the preset weight coefficient, the first proportion and the alarm report. According to the alarm priority index, at least one target alarm channel is determined from multiple alarm channels, and alarm information is sent to target maintenance personnel through at least one target alarm channel. By implementing the embodiment of the present invention, a prediction model for multi-channel fault alarm method can be obtained, the reliability and efficiency of alarm information can be improved, and intelligent decision-making can be realized.

【技术实现步骤摘要】
一种多渠道故障报警方法及装置、电子设备
本专利技术涉及智能决策
，特别涉及一种多渠道故障报警方法及装置、电子设备。
技术介绍
目前，大多数大型互联网公司通常拥有庞大数量的用户，用户可以在任意时间使用互联网提供的服务，因此互联网公司需要不间断地向用户提供服务。作为最大的硬件装置，服务器在提供服务的过程中有着非常重要的作用，而且不能避免地，服务器在使用的过程中会出现各种各样的问题。为了及时通知服务器维护人员解决服务器的问题，及时对服务器进行维护，通常采用某一种渠道将报警信息发送给服务器维护人员，比如短信、邮件或应用程序消息推送等等。但是，在实践中发现，因为手机欠费或应用程序消息推送失败等原因，很多报警信息不能及时送达服务器维护人员，导致出现服务器维护人员解决问题不及时的情况。可见，现有技术中报警信息送达可靠性与送达效率过于低下。
技术实现思路
为了解决相关技术中存在的报警信息送达可靠性与送达效率过于低下的问题，本专利技术提供了一种多渠道故障报警方法及装置、电子设备。本专利技术实施例第一方面公开了一种多渠道故障报警方法，所述方法包括：当检测到服务器出现故障时，获取所述服务器的目标维护人员的个人信息；获取所述个人信息对应的多个报警渠道；确定各个所述报警渠道的报警信息发送次数占所述多个报警渠道的报警信息发送总次数的第一比例；确定各个所述报警渠道的报警信息送达率；以预设的权重系数、所述第一比例与所述报警信息送达率为依据，获得各个所述报警渠道的报警优先指数；按照所述报警优先指数，从所述多个报警渠道中确定出至少一个目标报警渠道，通过所述至少一个目标报警渠道向所述目标维护人员发送报警信息。作为一种可选的实施方式，在本专利技术实施例第一方面中，所述当检测到服务器出现故障时，获取所述服务器的目标维护人员的个人信息，包括：当检测到服务器出现故障时，确定所述故障的故障类别；根据所述故障类别，确定所述服务器的多个候选维护人员；确定所述故障的影响等级；根据所述故障的影响等级以及当前时刻所处的工作时间段，从所述多个候选维护人员中确定出一个目标维护人员；获取所述目标维护人员的个人信息。作为一种可选的实施方式，在本专利技术实施例第一方面中，所述确定所述故障的影响等级，包括：接收用户针对所述故障的报错信息；根据所述故障的报错信息，确定受所述故障影响的用户数量；统计受所述故障影响的用户数量占用户总数量的第二比例；根据所述第二比例，确定所述故障的影响等级。作为一种可选的实施方式，在本专利技术实施例第一方面中，所述按照所述报警优先指数，从所述多个报警渠道中确定出至少一个目标报警渠道，通过所述至少一个目标报警渠道向所述目标维护人员发送报警信息，包括：对所述多个报警渠道按照所述报警优先指数从高到低进行排序；根据所述报警优先指数从高到低的顺序，确定至少一个目标报警渠道；通过所述至少一个目标报警渠道向所述目标维护人员同时发送报警信息。作为一种可选的实施方式，在本专利技术实施例第一方面中，所述通过所述至少一个目标报警渠道向所述目标维护人员发送报警信息，包括：从所述至少一个目标报警渠道中确定出所述优先指数最高的第一目标报警渠道，通过所述第一目标报警渠道向所述目标维护人员发送报警信息。作为一种可选的实施方式，在本专利技术实施例第一方面中，所述方法还包括：如果在预设时长内没有接收到所述目标维护人员响应于所述报警信息发送的消息，从除去所述第一目标报警渠道之外的至少一个目标报警渠道中确定所述优先指数最高的第二目标报警渠道，通过所述第二目标报警渠道向所述目标维护人员发送报警信息。作为一种可选的实施方式，在本专利技术实施例第一方面中，所述当检测到服务器出现故障时，获取所述服务器的目标维护人员的个人信息之前，所述方法还包括：检测所述服务器的目标维护人员针对多个报警渠道的选择操作指令；检测所述目标维护人员对所述多个报警渠道进行接收偏好排序的操作指令，获得所述多个报警渠道的初始排序表；所述按照所述报警优先指数，从所述多个报警渠道中确定出至少一个目标报警渠道，通过所述至少一个目标报警渠道向所述目标维护人员发送报警信息，包括：按照所述报警优先指数，从所述多个报警渠道中确定出至少一个目标报警渠道；按照所述初始排序表的顺序，通过所述至少一个目标报警渠道向所述目标维护人员发送报警信息。本专利技术实施例第二方面公开了一种多渠道故障报警装置，所述装置包括：第一获取单元，用于在检测到服务器出现故障时，获取所述服务器的目标维护人员的个人信息；第二获取单元，用于获取所述个人信息对应的多个报警渠道；第一确定单元，用于确定各个所述报警渠道的报警信息发送次数占所述多个报警渠道的报警信息发送总次数的第一比例；第二确定单元，用于确定各个所述报警渠道的报警信息送达率；第三获取单元，用于以预设的权重系数、所述第一比例与所述报警信息送达率为依据，获得各个所述报警渠道的报警优先指数；发送单元，用于按照所述报警优先指数，从所述多个报警渠道中确定出至少一个目标报警渠道，通过所述至少一个目标报警渠道向所述目标维护人员发送报警信息。本专利技术实施例第三方面公开了一种电子设备，所述电子设备包括：处理器；存储器，所述存储器上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，实现本专利技术实施例第一方面公开的多渠道故障报警方法。本专利技术实施例第四方面公开了一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，所述计算机程序使得计算机执行本专利技术实施例第一方面公开的多渠道故障报警方法。本专利技术的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：本专利技术所提供的多渠道故障报警方法包括如下步骤：当检测到服务器出现故障时，获取服务器的目标维护人员的个人信息；获取个人信息对应的多个报警渠道；确定各个报警渠道的报警信息发送次数占多个报警渠道的报警信息发送总次数的第一比例；确定各个报警渠道的报警信息送达率；以预设的权重系数、第一比例与报警信息送达率为依据，获得各个报警渠道的报警优先指数；按照报警优先指数，从多个报警渠道中确定出至少一个目标报警渠道，通过至少一个目标报警渠道向目标维护人员发送报警信息。此方法下，可以通过获取服务器的目标维护人员所对应的多个报警渠道，以预设的权重系数、各个报警渠道的报警信息发送次数占多个报警渠道的报警信息发送总次数的第一比例与报警信息送达率为依据，获得各个报警渠道的报警优先指数，按照报警优先指数，从多个报警渠道中确定出至少一个目标报警渠道，通过至少一个目标渠道向目标维护人员发送报警信息，能够提高报警信息的送达可靠性与送达效率。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本专利技术。附图说明此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本专利技术的实施例，并于说明书一起用于解释本专利技术的原理。图1是本专利技术实施例公开的一种多渠道故障报警装置的结构示意图；图2是本专利技术实施例公开的一种多渠道故障报警方法的流程示意图；图3是本专利技术实施例公开的另一种多渠道故障报警方法的流程示意图；图4是本专利技术实施例公开的又一种多渠道故障报警方法的流程示意图；图5是本专利技术实施例公开的另一种多渠道故障报警装置的结构示意图；图6是本专利技术实施例公开的另一种多渠道故障报警装置的结构示意图；图7是本专利技术实施例公开的又一种多渠道故障报警装置的结构示意图。具体实施方式这里将详细本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种多渠道故障报警方法，其特征在于，所述方法包括：当检测到服务器出现故障时，获取所述服务器的目标维护人员的个人信息；获取所述个人信息对应的多个报警渠道；确定各个所述报警渠道的报警信息发送次数占所述多个报警渠道的报警信息发送总次数的第一比例；确定各个所述报警渠道的报警信息送达率；以预设的权重系数、所述第一比例与所述报警信息送达率为依据，获得各个所述报警渠道的报警优先指数；按照所述报警优先指数，从所述多个报警渠道中确定出至少一个目标报警渠道，通过所述至少一个目标报警渠道向所述目标维护人员发送报警信息。

【技术特征摘要】
1.一种多渠道故障报警方法，其特征在于，所述方法包括：当检测到服务器出现故障时，获取所述服务器的目标维护人员的个人信息；获取所述个人信息对应的多个报警渠道；确定各个所述报警渠道的报警信息发送次数占所述多个报警渠道的报警信息发送总次数的第一比例；确定各个所述报警渠道的报警信息送达率；以预设的权重系数、所述第一比例与所述报警信息送达率为依据，获得各个所述报警渠道的报警优先指数；按照所述报警优先指数，从所述多个报警渠道中确定出至少一个目标报警渠道，通过所述至少一个目标报警渠道向所述目标维护人员发送报警信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当检测到服务器出现故障时，获取所述服务器的目标维护人员的个人信息，包括：当检测到服务器出现故障时，确定所述故障的故障类别；根据所述故障类别，确定所述服务器的多个候选维护人员；确定所述故障的影响等级；根据所述故障的影响等级以及当前时刻所处的工作时间段，从所述多个候选维护人员中确定出一个目标维护人员；获取所述目标维护人员的个人信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述故障的影响等级，包括：接收用户针对所述故障的报错信息；根据所述故障的报错信息，确定受所述故障影响的用户数量；统计受所述故障影响的用户数量占用户总数量的第二比例；根据所述第二比例，确定所述故障的影响等级。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照所述报警优先指数，从所述多个报警渠道中确定出至少一个目标报警渠道，通过所述至少一个目标报警渠道向所述目标维护人员发送报警信息，包括：对所述多个报警渠道按照所述报警优先指数从高到低进行排序；根据所述报警优先指数从高到低的顺序，确定至少一个目标报警渠道；通过所述至少一个目标报警渠道向所述目标维护人员同时发送报警信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述至少一个目标报警渠道向所述目标维护人员发送报警信息，包括：从所述至少一个目标报警渠道中确定出所述优先指数最高的第一目标报警渠道，通过所述第一目标报警渠道向所述目标维护人员发送报警信息。6.根据权利...

【专利技术属性】
技术研发人员：李红伟，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44