一种客户探索地图建立系统技术方案

本发明专利技术提供了一种客户探索地图建立系统，涉及互联网和移动互联网用户体验及客户体验技术领域。包括起点与目标设定系统、固定起点与终点设定系统及调研配置系统，所述起点用于设定客户开始探索的位置，所述目标设定系统用于设定客户探索地图上的目的地，所述固定起点用于将客户探索地图的起点进行固定，所述调研配置系统用于对客户探索地图进行调研与调配；客户探索地图以简单的设置，与创新性的可视化图形，让客户可以轻松便捷地探索关键页面与目标终点之间的用户流量流转情况，让客户可以更深入地了解到用户使用产品的情况。

A Customer Exploration Map Building System

The invention provides a customer exploration map building system, which relates to the technical field of Internet and mobile Internet user experience and customer experience. The system includes a starting point and goal setting system, a fixed starting point and an end point setting system and a survey configuration system. The starting point is used to set the location where the customer starts to explore, the goal setting system is used to set the destination on the customer exploration map, the fixed starting point is used to fix the starting point of the customer exploration map, and the survey configuration system is used to investigate the customer exploration map. Research and deployment; Customers explore maps with simple settings and innovative visual graphics, so that customers can easily explore the flow of user traffic between key pages and target endpoints, so that customers can get a deeper understanding of users'use of products.

【技术实现步骤摘要】
一种客户探索地图建立系统
本专利技术涉及互联网和移动互联网用户体验及客户体验
，尤其涉及一种客户探索地图建立系统。
技术介绍
客户探索地图是通过在客户体验云统计软件中设定起点与目标终点，查看客户使用互联网及移动互联网应用的真实行为路径的有效工具。例如，某电商app，想了解某一时间段所有客户从首页到最终付费转化的流转情况如何，就可以通过设定首页为起点，付费成功页为目标终点，分析该时间段内所有客户从首页到成功付费后的流转路径，以发现客户在那条路径是最多转化，那条路径是最多客户流失等等。客户探索地图是帮助企业发现客户成功转化的最佳工具。但是，现有技术中，所创建的客户探索地图大多是通过技术人员对于数据进行筛选并登记，在进行整合形成的，记录过程比较麻烦且不能方便地进行展示。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种客户探索地图建立系统，其具有能够方便地展示用户路径情况。一种客户探索地图建立系统，其特征在于：包括起点与目标设定系统、固定起点与终点设定系统及调研配置系统，所述起点用于设定客户开始探索的位置，所述目标设定系统用于设定客户探索地图上的目的地，所述固定起点用于将客户探索地图的起点进行固定，所述调研配置系统用于对客户探索地图进行调研与调配。优选的，所述起点与目标设定系统可以设置为界面URL、界面集与事件三种类型。优选的，所述固定起点与终点设定系统包括可扩展的桑基图，所述可扩展的桑基图的回溯是发散性的，所述可扩展的桑基图可以有效的将数据扩展的同时进行可视化分析。优选的，所述调研配置系统包括触发告警条件、数据接收平台、调研平台与数据存储平台，当触发到所述触发告警条件时，将所述数据接收平台对接所述调研平台，将客观数据与主观数据进行打通，对产品的真实用户在使用过程中或完成时进行调研，且还可以将客户探索地图的数据进行存储。优选的，所述触发告警条件生成包含所述告警条件的数据告警信息，所述数据告警信息已预设方式的发送给数据告警账号。优选的，所述数据告警信息包括所述触发告警条件的客户探索地图数据的提交时间、填写时长、提交渠道中的至少一种。优选的，所述数据告警账号包括数据一级账号和数据二级账号，所述数据一级账号的权限大于所述数据二级账号权限，所述数据告警信息以预设方式发送给所述数据一级账号对应的数据一级告警账号，所述数据一级账号能够根据数据告警信息的类别以预设方式将所述数据告警信息发送给对应的数据二级账号，所述将所述数据告警信息发送给对应的数据二级账号，所述数据告警信息以预设方式发送给所述数据二级账号对应的数据二级告警账号。优选的，所述起点与目标设定系统、固定起点与终点设定系统及调研配置系统皆通过计算机设备实现，计算机设备包括存储器与处理器，所述存储器上存储有可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。本专利技术与现有技术相比，具有以下优点：1、客户探索地图是客户通过设定起点与目标终点，从而查看客户在起点和到达目标终点的真实行为路径的有效工具。帮助企业分析客户从起点页面到达目标终点的行为路径，找到最便捷专科客户的路径，并能快速地发现客户流失的问题，从而看出哪些起点是最有价值的，而哪些页面又存在着让用户无法完成转化的问题；2、客户探索地图以简单的设置，与创新性的可视化图形，让客户可以轻松便捷地探索关键页面与目标终点之间的用户流量流转情况，让客户可以更深入地了解到用户使用产品的情况；3、可让企业有针对性地探查其客户流动的路径走向，以及关键页面设计的优劣对比；4、基于大数据统计，对接调研平台，可同时获取主客观数据。具体实施方式下面对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。一种客户探索地图建立系统，其特征在于：包括起点与目标设定系统、固定起点与终点设定系统及调研配置系统，所述起点用于设定客户开始探索的位置，所述目标设定系统用于设定客户探索地图上的目的地，所述固定起点用于将客户探索地图的起点进行固定，所述调研配置系统用于对客户探索地图进行调研与调配。优选的，所述起点与目标设定系统可以设置为界面URL、界面集与事件三种类型。同时设定起点与目标终点的设置，客户可以清晰地看到从起点页面到达目标终点的用户路径情况。有多少用户会通过该起点抵达转化终点？如果没有抵达终点，那么没有抵达终点的用户会在哪个页面退出？客户探索地图旨在让客户可以轻松便捷地探索这些问题，从而看出哪些起点是最有价值的，而哪些页面又存在着让用户无法完成转化的问题。优选的，所述固定起点与终点设定系统包括可扩展的桑基图，所述可扩展的桑基图的回溯是发散性的，所述可扩展的桑基图可以有效的将数据扩展的同时进行可视化分析。针对客户探索地图，通过设计了纺锤形的桑基图，固定了起点与目标终点，且可以起点向终点进行扩展，与客户目标地图不同的是，客户目标地图的回溯是发散性的，而客户探索地图的所有数据都是从起点出发指向目标终点的。优选的，所述调研配置系统包括触发告警条件、数据接收平台、调研平台与数据存储平台，当触发到所述触发告警条件时，将所述数据接收平台对接所述调研平台，将客观数据与主观数据进行打通，对产品的真实用户在使用过程中或完成时进行调研，且还可以将客户探索地图的数据进行存储。可针对某一发生问题的页面，如退出率过高的关键页面，对退出该页面的用户发起调研，退出时会触发告警条件，然后数据会传递到平台会接收，然后调研平台接收数据后会进行统计，再存储到数据存储平台内部。也可以选择特定的用户群体进行调研，例如设定对该探索地图中所有未完成转化的用户进行调研，了解他们为何放弃了转化。优选的，所述触发告警条件生成包含所述告警条件的数据告警信息，所述数据告警信息已预设方式的发送给数据告警账号，可以在触发告警条件时，可以将用户使用的信息以数据告警信息发送给数据告警账号。优选的，所述数据告警信息包括所述触发告警条件的客户探索地图数据的提交时间、填写时长、提交渠道中的至少一种。优选的，所述数据告警账号包括数据一级账号和数据二级账号，所述数据一级账号的权限大于所述数据二级账号权限，所述数据告警信息以预设方式发送给所述数据一级账号对应的数据一级告警账号，所述数据一级账号能够根据数据告警信息的类别以预设方式将所述数据告警信息发送给对应的数据二级账号，所述将所述数据告警信息发送给对应的数据二级账号，所述数据告警信息以预设方式发送给所述数据二级账号对应的数据二级告警账号，通过服务器将数据告警信息发送给该数据一级账号和该数据一级账号对应的数据一级告警账号；该数据一级账号根据该数据告警信息携带的类别信息判断该数据告警信息的类别，并根据数据告警信息的类别，将对应的数据告警信息发送给数据二级账号；将数据告警信息以发送给对应的数据二级账号，该数据一级账号能够将收到的数据告警信息分派到对应的数据二级账号，且数据一级账号和数据二级账号均设置有对应的告警账号。这样，能够分散各级账号对告警信息的处理，能够节省数据告警信息的处理时间，同时减少其他账号的关注时间，并且采用数据一级账号权限大于数据二级账号权本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客户探索地图建立系统，其特征在于：包括起点与目标设定系统、固定起点与终点设定系统及调研配置系统，所述起点用于设定客户开始探索的位置，所述目标设定系统用于设定客户探索地图上的目的地，所述固定起点用于将客户探索地图的起点进行固定，所述调研配置系统用于对客户探索地图进行调研与调配。

【技术特征摘要】
1.一种客户探索地图建立系统，其特征在于：包括起点与目标设定系统、固定起点与终点设定系统及调研配置系统，所述起点用于设定客户开始探索的位置，所述目标设定系统用于设定客户探索地图上的目的地，所述固定起点用于将客户探索地图的起点进行固定，所述调研配置系统用于对客户探索地图进行调研与调配。2.根据权利要求1所述的一种客户探索地图建立系统，其特征在于：所述起点与目标设定系统可以设置为界面URL、界面集与事件三种类型。3.根据权利要求1所述的一种客户探索地图建立系统，其特征在于：所述固定起点与终点设定系统包括可扩展的桑基图，所述可扩展的桑基图的回溯是发散性的，所述可扩展的桑基图可以有效的将数据扩展的同时进行可视化分析。4.根据权利要求1所述的一种客户探索地图建立系统，其特征在于：所述调研配置系统包括触发告警条件、数据接收平台、调研平台与数据存储平台，当触发到所述触发告警条件时，将所述数据接收平台对接所述调研平台，将客观数据与主观数据进行打通，对产品的真实用户在使用过程中或完成时进行调研，且还可以将客户探索地图的数据进行存储。5.根据权利要求1所述的一种客户探索地图建立系统，其特征在于：所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：石峰，罗仕鉴，胡海东，
申请(专利权)人：广州知了科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44