用于配网分支线调度场景的调度方法技术

本发明专利技术提供了用于配网分支线调度场景的调度方法，属于调度领域，包括借助数据接口获取操作票信息；在获取到操作票信息后将待执行任务分配至虚拟调度机器人，使得虚拟机器人以程控电话系统对接的方式完成待执行任务的执行流程；在虚拟机器人执行任务的过程中执行人工干预模式。通过使用上述调度方法，接替人工完成部分的重复性劳动，释放的人力可以进行更多有价值的业务工作，提升配网调度工作能效。另外减少人工调度坐席操作失误，实现防误操作，虚拟调度机器人后续可以不断通过与业务系统的集成获取更多基础数据和操作日志的学习，持续改进。这种持续能力是长期的，可以人所不能承担的超强度工作，减少人为由于人的内外部原因导致的调度误操作。

【技术实现步骤摘要】
用于配网分支线调度场景的调度方法
本专利技术属于调度领域，特别涉及用于配网分支线调度场景的调度方法。
技术介绍
随着国内城市化进程的迅猛发展，电力用户数量持续增长，配电网的规模也随之变大，城市配电网分支线数量越来越多、分布越来越分散。而目前配电网的分支线调度工作主要还是依赖人力，投入大量的时间来处理重复繁重的调度工作，不仅效率偏低，而且没有发挥调度人员真正的作用。
技术实现思路
为了解决现有技术中存在的缺点和不足，本专利技术提供了用于配网分支线调度场景的调度方法，用于减少人工调度坐席操作失误。为了达到上述技术目的，本专利技术提供了用于配网分支线调度场景的调度方法，所述调度方法，包括：借助数据接口获取操作票信息；在获取到操作票信息后将待执行任务分配至虚拟调度机器人，使得虚拟机器人以程控电话系统对接的方式完成待执行任务的执行流程；在虚拟机器人执行任务的过程中执行人工干预模式。可选的，所述使得虚拟机器人以程控电话系统对接的方式完成待执行任务的执行流程，包括：在程控电话系统与虚拟调度机器人内置的人工智能引擎之间，通过增加OM设备进行电话网络和IP网络的转换，并且OM设备使用标准SIP协议与虚拟调度机器人对接；通过RTP接收和发送实时语音数据流，通话结束后，OM系统产生录音文件，并通过FTP的方式传输至到虚拟调度机器人。可选的，所述通过增加OM设备进行电话网络和IP网络的转换，并且OM设备使用标准SIP协议与虚拟调度机器人对接，包括：对根据操作票对待执行任务进行执行的过程中，对于待执行任务的进度控制按照操作票的步骤进行，按序逐项进行；对话过程控制，按照对话机器人的对话流程图进行控制，在对话过程控制中，使用接口与操作票进度控制模块进行交互，通过多轮对话过程实现整张操作票任务的达成。可选的，所述对根据操作票对待执行任务进行执行的过程中，对于待执行任务的进度控制按照操作票的步骤进行，按序逐项进行，包括：虚拟调度员与现场作业人员对话时，通过现场作业人员所报的姓名与操作票中的姓名进行比对确认的方式确定现场作业人员是否为操作票中指定的作业人员；通过调用接口获取当前操作票的操作内容，使得后续和现场作业人员进行工作内容确认复核；根据任务执行的进展，实时跟新数据库中操作票的执行状态；对于虚拟机器人无法操作的内容，通过电话系统外呼人工调度员进行操作。可选的，在所述调度方法中，增设了使用自然语言处理对对话进行处理的步骤，所述使用自然语言处理对对话进行处理，包括：将提前导入的操作票文本以及实时转写出的对话文本传输至合成模型中，从合成模型中得到基于json表示的分词及标注结果；该过程会包括标注接口和更新接口，标注接口为用于对文本进行分词、词性标注，更新接口用于对词典进行动态更新。本专利技术提供的技术方案带来的有益效果是：通过使用上述调度方法，接替人工调度坐席完成绝大部分的重复性劳动，释放的人力可以进行更多有价值的业务工作，提升配网调度工作能效。另外还减少人工调度坐席操作失误，实现防误操作，虚拟调度机器人后续可以不断通过与业务系统的集成获取更多基础数据和操作日志的学习，持续改进。这种持续能力是长期的，可以人所不能承担的超强度工作，减少人为由于人的内外部原因导致的调度误操作。附图说明为了更清楚地说明本专利技术的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术提供的用于配网分支线调度场景的调度方法的流程示意图。具体实施方式为使本专利技术的结构和优点更加清楚，下面将结合附图对本专利技术的结构作进一步地描述。实施例一本专利技术提供了用于配网分支线调度场景的调度方法，如图1所示，所述调度方法，包括：11、借助数据接口获取操作票信息；12、在获取到操作票信息后将待执行任务分配至虚拟调度机器人，使得虚拟机器人以程控电话系统对接的方式完成待执行任务的执行流程；13、在虚拟机器人执行任务的过程中执行人工干预模式。在实施中，本方法中配网分支线调度业务任务管理实施方式：通过开发该机器人装置的前端应用系统，从而实现调度任务分配、调度任务监控管理以及人工干预虚拟调度员等功能。具体执行过程如下：(1)用户登录该机器人装置的前端应用系统后，点击操作票管理模块，使用自动或手动的方式通过已开发的数据接口获取操作票信息；(2)当前用户根据已获取的操作票信息，根据需求将这些待执行任务分配给虚拟调度机器人，虚拟调度机器人获取到任务后，即根据任务内容开始执行工作；(3)虚拟机器人开始执行任务后，用户即可根据系统前端页面，实时查看每个任务的当前执行进度，以及虚拟机器人与现场作业人员的对话内容，从而实现任务的全过程监控管理；(4)针对一些复杂度较高或特殊的任务，用户可以登录系统对需要干预的任务，点击人工干预功能，则可实现任务暂停或任务由虚拟机器人转人工等功能。基于上述描述过程，通过开发智能调度员引擎，与电话程控交换机系统集成，呼出或接听现场电话，通过语音识别对对话语音进行理解，根据开票系统的操作票进行语音交互和工作内容核对，生成人机对话语音，转给交换及系统实现实时语音对话。可选的，所述使得虚拟机器人以程控电话系统对接的方式完成待执行任务的执行流程，包括：在程控电话系统与虚拟调度机器人内置的人工智能引擎之间，通过增加OM设备进行电话网络和IP网络的转换，并且OM设备使用标准SIP协议与虚拟调度机器人对接；通过RTP接收和发送实时语音数据流，通话结束后，OM系统产生录音文件，并通过FTP的方式传输至到虚拟调度机器人。在实施中，本方法中程控电话系统与人工智能引擎对接实施方式：程控电话系统与人工智能引擎之间，通过增加OM设备进行电话网络和IP网络的转换，并且OM设备使用标准SIP协议与AI对接。SIP协议是通用的标准协议，各地运营商大多已完成核心网IP化改造，已支持SIP。电话系统通过SIPTrunk与虚拟调度机器人对接。虚拟调度机器人可以实现接听、挂机、转人工、外呼等电话信令控制，以及通过RTP接收和发送实时语音数据流。通话结束后，OM系统产生录音文件，并通过FTP的方式，送到人工智能引擎，在业务系统页面上，点击播放录音按钮后，可以再FTP服务器上找到对应的录音文件后播放。采用新开电话系统的方式，与虚拟调度员系统对接，该系统提供不同于现有人工调度坐席的呼叫号码(方便现场人员呼叫电话的选择)。(1)人工电话的电话呼入选择RTP流数据；(2)语音合成与输出到人工端：动态生成一个文件，放在AI系统，提供HTTP服务，提供URL，OM有标准接口可以将URL推送到OM，电话系统来下载后播放给看呼入电话；(pcm文件，延时：亚秒级)；(3)虚拟调度员转拨到人工坐席/电话拨出到人工电话：提供HTTPPOST请求，按照预定义的格式，xml格式，客户来电号码转到人工坐席的号码(等同于一个分机号码)。可选的，所述通过增加OM设备进行电话网络和IP网络的转换，并且OM设备使用标准SIP协议与虚拟调度机器人对接，包括：对根据操作票对待执行任务进行执行的过程中，对于待执行任务的进度控制按照操作票的步骤进行，按序逐项进行。对话过程控制，按照对话机器人的对话流程图进行控制。在本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.用于配网分支线调度场景的调度方法，其特征在于，所述调度方法，包括：借助数据接口获取操作票信息；在获取到操作票信息后将待执行任务分配至虚拟调度机器人，使得虚拟机器人以程控电话系统对接的方式完成待执行任务的执行流程；在虚拟机器人执行任务的过程中执行人工干预模式。

【技术特征摘要】
1.用于配网分支线调度场景的调度方法，其特征在于，所述调度方法，包括：借助数据接口获取操作票信息；在获取到操作票信息后将待执行任务分配至虚拟调度机器人，使得虚拟机器人以程控电话系统对接的方式完成待执行任务的执行流程；在虚拟机器人执行任务的过程中执行人工干预模式。2.根据权利要求1所述的用于配网分支线调度场景的调度方法，其特征在于，所述使得虚拟机器人以程控电话系统对接的方式完成待执行任务的执行流程，包括：在程控电话系统与虚拟调度机器人内置的人工智能引擎之间，通过增加OM设备进行电话网络和IP网络的转换，并且OM设备使用标准SIP协议与虚拟调度机器人对接；通过RTP接收和发送实时语音数据流，通话结束后，OM系统产生录音文件，并通过FTP的方式传输至到虚拟调度机器人。3.根据权利要求2所述的用于配网分支线调度场景的调度方法，其特征在于，所述通过增加OM设备进行电话网络和IP网络的转换，并且OM设备使用标准SIP协议与虚拟调度机器人对接，包括：对根据操作票对待执行任务进行执行的过程中，对于待执行任务的进度控制按照操作票的步骤进行，按序逐项进行；对话过程控制，按照对话机器人的对话流程图进行控制，在对话...

【专利技术属性】
技术研发人员：王坚俊，章玮，楼华辉，钱浩，郑伟彦，邢海青，程垚垚，马利东，姜建，曹青，钱旭涛，何人民，
申请(专利权)人：国网浙江省电力有限公司杭州供电公司，国网浙江杭州市余杭区供电有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江,33