AR辅助办税方法与系统技术方案

本发明专利技术涉及税务信息化领域，涉及一种AR辅助办税方法，包括：确定用户通过计算机访问电子税务官网后，显示办税AR场景并询问需办理的税务业务；对用户语音解析后将解析结果发送给AR设备；由AR设备标注第一控件并引导用户对第一控件执行操作；再由计算机和服务器通讯，标注出第二控件并向用户反馈税务业务办理的操作步骤；接收用户对第二控件执行操作直至用户完成税务业务的办理。本发明专利技术还提出AR辅助办税系统。本发明专利技术将语音技术、计算机视觉和远程协同等技术集成在一起，将电子税务官网对应的指引信息叠加到AR设备，实现基于AR技术的操作引导，更高效协助纳税人进行业务办理和咨询，解放了税务工作人员精力并提高办税大厅服务效率。

【技术实现步骤摘要】
AR辅助办税方法与系统
本专利技术涉及税务信息化领域，特别涉及一种AR辅助办税方法与系统。
技术介绍
当前我国税务部门信息化投入大，但纳税人对税务服务的满意度却没有得到快速的提升，整个信息化建设已陷入发展瓶颈，其面临的问题有三个：(1)每到缴税高峰，前来办税大厅进行业务咨询和办理的纳税人多，尽管办税大厅通过配置办税引导服务人员一定程度上可以缓解办税压力，但是由于纳税人多且税务内容属于高专业性业务，即使是经验丰富的税务工作人员在遇到纳税人询问时也无法快速解答所有的问题，这时非常容易造成纳税人现场排队阻塞现象，引发纳税人不满或投诉，导致纳税人对办税大厅的服务满意度下降。(2)由于纳税人企业人员变动，导致税务机关经常接到电子税局系统操作使用咨询，因此，税务机关需要经常召开纳税人学堂培训，耗费大量的人力和物力。(3)纳税人咨询的问题70％-80％都集中在税收政策、办税流程、企业税务管理信息查询等常规咨询，导致办税大厅工作人员大部分工作精力耗费在解答这些常规税务咨询，大大降低办税大厅的服务效率。因此，如何有效利用现有信息化成果，进行服务创新、让税务服务更加公开透明，更好地为纳税人提供服务，改善税局与纳税人之间的关系，成为亟需解决的问题。
技术实现思路
本专利技术的实施方式旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此，本专利技术的实施方式需要提供一种AR辅助办税方法与系统。本专利技术实施方式的AR辅助办税方法，其特征在于，包括：步骤1，确定用户通过计算机访问电子税务官网后，通过AR设备显示预设的办税AR场景；其中，计算机和AR设备相连接；步骤2，以语音方式向用户询问所需办理的税务业务；接收并解析用户针对询问反馈的需办理的税务业务，将解析结果发送给AR设备；步骤3，由AR设备根据解析结果标注出电子税务官网中税务业务对应的第一控件，引导用户对第一控件执行操作进入税务业务的主页面；步骤4，由计算机将包括主页面网址、主页面的ID、主页面的每个控件名称和每个控件的位置坐标在内的主页面信息发送给服务器，接收服务器反馈的包括用户所需操作的第二控件的名称和第二控件的位置坐标在内的控件信息；步骤5，计算机将控件信息发送给AR设备并由AR设备根据控件信息标注出第二控件；步骤6，向用户反馈当前主页面税务业务办理的操作步骤；步骤7，接收用户依据操作步骤对第二控件执行操作直至用户完成税务业务的办理。一种实施方式中，步骤3包括：步骤31，由AR设备根据解析结果使用包括标记、提示框、动画和箭头在内的一种或多种UI标注出电子税务官网中用户需办理的税务业务对应的的第一控件；步骤32，在第一控件周围显示包括文本、图片或视频在内的任意一种或多种用于提示该控件的对应操作的提示信息；步骤33，根据UI和提示信息引导用户对第一控件执行操作进入需办理的税务业务的主页面。一种实施方式中，步骤5包括：步骤51，计算机将控件信息发送给AR设备；步骤52，由AR设备根据控件信息使用包括标记、提示框、动画和箭头在内的一种或多种UI标注出第二控件；步骤53，在第二控件周围显示包括文本、图片或视频在内的任意一种或多种用于提示该控件的对应操作的提示信息。一种实施方式中，该方法还包括步骤：接收用户通过凝视和/或触发预设的手势来执行第一控件或第二控件周围的提示信息的消隐。一种实施方式中，该方法还包括步骤：确定提示信息被消隐后，接收用户通过触发预设的手势来执行提示信息的重新显示。一种实施方式中，该方法还包括步骤：确定用户执行操作的第一控件或第二控件与提示信息不符，则向用户反馈与提示信息相符的控件引导用户执行操作。一种实施方式中，该方法还包括步骤：接收用户在电子税务官网全局关闭提示信息的请求，不显示所有控件对应的提示信息。一种实施方式中，该方法还包括步骤：接收用户发送的需要税务专家协助的协助请求，根据协助请求连接远程设置的税务专家系统，将当前用户在计算机上操作的画面共享给税务专家，由税务专家通过直接对话或同步画面指引的方式完成专家对用户的办税协助。一种实施方式中，步骤2包括：步骤21，以语音方式向用户询问所需办理的税务业务；步骤22，接收用户针对询问反馈的需办理的税务业务；步骤23，将接收到的语音转换为字符串并以词为单位进行切分获得关键词；确定关键词与数据库中已有词汇的重合度大于预设重合度阈值时，输出解析结果；步骤24，将解析结果发送给AR设备。本专利技术还提出一种AR辅助办税系统，其特征在于，包括：计算机，用于用户访问电子税务官网办理税务业务；AR设备，用于用户访问电子税务官网办理税务业务的过程中进行AR显示和人机交互；语音模块，用于用户访问电子税务官网办理税务业务的过程中以语音方式进行交互；服务器，用于跟计算机和AR设备进行网络通讯和数据交互；计算机和AR设备相连接，服务器分别跟计算机和AR设备通讯连接；确定用户访问电子税务官网后，AR设备向用户显示预设的办税AR场景；语音模块以语音方式向用户询问所需办理的税务业务；接收并解析用户针对询问反馈的需办理的税务业务，将解析结果发送给AR设备；AR设备根据解析结果标注出电子税务官网中用户需办理的税务业务对应的的第一控件，引导用户对第一控件执行操作进入需办理的税务业务的主页面；计算机将包括主页面网址、主页面的ID、主页面的每个控件名称和每个控件的位置坐标在内的主页面信息发送给服务器，接收服务器反馈的包括用户所需操作的第二控件的名称和第二控件的位置坐标在内的控件信息；计算机将控件信息发送给AR设备并由AR设备根据控件信息标注出第二控件；AR设备和语音模块向用户反馈当前主页面税务业务办理的操作步骤；接收用户依据操作步骤对第二控件执行操作直至用户完成税务业务的办理。本专利技术实施方式的AR辅助办税方法与系统，将语音技术、计算机视觉和远程协同等关键技术集成在一起，将电子税务官网对应的指引信息叠加到AR设备中，实现基于AR技术的操作引导，更高效协助纳税人进行业务办理和财税专业咨询，而且也解放了税务工作人员的精力，提高办税大厅的服务效率。本专利技术的附加方面的优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本专利技术的实践了解到。附图说明本专利技术的实施方式的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施方式的描述中将变得明显和容易理解，其中：图1是本专利技术实施方式的AR辅助办税方法的流程示意图；图2是是本专利技术实施方式中辅助办税的指引信息的示意图；图3是本专利技术实施方式的AR辅助办税系统的组成示意图。具体实施方式下面详细描述本专利技术的实施方式，实施方式的示例在附图中示出，其中相同或类似的标号自始至终表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施方式是示例性的，仅可用于解释本专利技术的实施方式，而不能理解为对本专利技术的实施方式的限制。实施例1请参阅图1，本专利技术实施方式的AR辅助办税方法，包括：步骤1，确定用户通过计算机访问电子税务官网后，通过AR设备显示预设的办税AR场景；其中，计算机和AR设备相连接。步骤2，以语音方式向用户询问所需办理的税务业务；接收并解析用户针对询问反馈的需办理的税务业务，将解析结果发送给AR设备。步骤3，由AR设备根据解析结果标注出电子税务官网中税务业务对应的的第一控件，引导用户对第一控件执行操作进入税务业务的主页面本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种AR辅助办税方法，其特征在于，包括：步骤1，确定用户通过计算机访问电子税务官网后，通过AR设备显示预设的办税AR场景；其中，计算机和AR设备相连接；步骤2，以语音方式向用户询问所需办理的税务业务；接收并解析用户针对询问反馈的需办理的税务业务，将解析结果发送给AR设备；步骤3，由AR设备根据解析结果标注出电子税务官网中税务业务对应的第一控件，引导用户对第一控件执行操作进入税务业务的主页面；步骤4，由计算机将包括主页面网址、主页面的ID、主页面的每个控件名称和每个控件的位置坐标在内的主页面信息发送给服务器，接收服务器反馈的包括用户所需操作的第二控件的名称和第二控件的位置坐标在内的控件信息；步骤5，计算机将控件信息发送给AR设备并由AR设备根据控件信息标注出第二控件；步骤6，向用户反馈当前主页面税务业务办理的操作步骤；步骤7，接收用户依据操作步骤对第二控件执行操作直至用户完成税务业务的办理。

【技术特征摘要】
1.一种AR辅助办税方法，其特征在于，包括：步骤1，确定用户通过计算机访问电子税务官网后，通过AR设备显示预设的办税AR场景；其中，计算机和AR设备相连接；步骤2，以语音方式向用户询问所需办理的税务业务；接收并解析用户针对询问反馈的需办理的税务业务，将解析结果发送给AR设备；步骤3，由AR设备根据解析结果标注出电子税务官网中税务业务对应的第一控件，引导用户对第一控件执行操作进入税务业务的主页面；步骤4，由计算机将包括主页面网址、主页面的ID、主页面的每个控件名称和每个控件的位置坐标在内的主页面信息发送给服务器，接收服务器反馈的包括用户所需操作的第二控件的名称和第二控件的位置坐标在内的控件信息；步骤5，计算机将控件信息发送给AR设备并由AR设备根据控件信息标注出第二控件；步骤6，向用户反馈当前主页面税务业务办理的操作步骤；步骤7，接收用户依据操作步骤对第二控件执行操作直至用户完成税务业务的办理。2.如权利要求1所述AR辅助办税方法，其特征在于，步骤3包括：步骤31，由AR设备根据解析结果使用包括标记、提示框、动画和箭头在内的一种或多种UI标注出电子税务官网中用户需办理的税务业务对应的的第一控件；步骤32，在第一控件周围显示包括文本、图片或视频在内的任意一种或多种用于提示该控件的对应操作的提示信息；步骤33，根据UI和提示信息引导用户对第一控件执行操作进入需办理的税务业务的主页面。3.如权利要求1所述AR辅助办税方法，其特征在于，步骤5包括：步骤51，计算机将控件信息发送给AR设备；步骤52，由AR设备根据控件信息使用包括标记、提示框、动画和箭头在内的一种或多种UI标注出第二控件；步骤53，在第二控件周围显示包括文本、图片或视频在内的任意一种或多种用于提示该控件的对应操作的提示信息。4.如权利要求2或3所述AR辅助办税方法，其特征在于，该方法还包括步骤：接收用户通过凝视和/或触发预设的手势来执行第一控件或第二控件周围的提示信息的消隐。5.如权利要求4所述AR辅助办税方法，其特征在于，该方法还包括步骤：确定提示信息被消隐后，接收用户通过触发预设的手势来执行提示信息的重新显示。6.如权利要求5所述AR辅助办税方法，其特征在于，该方法还包括步骤：确定用户执行操作的第一控...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵熙，
申请(专利权)人：广州越维信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44