一种智能派工方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种智能派工方法及装置，涉及互联网技术领域，能够提高工单的派发效率。本发明专利技术包括：通过集成在业务系统上的SDK接口，采集所述业务系统的业务数据，并存储至hive数据库，其中，在所述业务系统的业务事件上增加了标记，SDK接口对应业务事件上的标记；对所述业务事件进行工序分解，并生成对应各个工序的工单；通过spark从所述hive数据库中提取所述业务数据至内存数据库，并根据所述内存数据库中的业务数据生成人员能力模型；根据所述人员能力模型，分派所生成的工单。本发明专利技术属于企业应用中智能分单领域，涉及各大行业领域业务系统集成作业办公，如财务领域，人事领域，行政领域等传统办公领域。

【技术实现步骤摘要】
一种智能派工方法及装置
本专利技术涉及互联网
，尤其涉及一种智能派工方法及装置。
技术介绍
随着国民经济的发展，很多行业内的企业都逐步向超大规模发展，体量越来越大。而对于体量巨大且员工众多的企业，如何根据企业的运营需要合理安排每一个员工的工作，就成了一个很棘手的问题。在几年前，主要还是通过人事、业务部门的人员进行派工管理，工作计划的制定、工作任务的下发基本都通过人力进行，这种人工处理的方式存在效率低、易出错、任务管理不科学、主观因素太多等诸多问题。而近两年，电子化、网络化办公发展迅猛，也出现了一些新技术。目前办公领域集成作业办公大多数都是采用API交互，业务数据下发或者开放权限自行捞取等传统方式，在作业管理部门得到工单后，采用人工派发，或者按照事先约定的业务规则和规划好的人员分组进行轮训派工，通过在派工过程中的一部分环节实现了半自动化，提高了不少效率。但是目前的集成作业办公方案，也存在一些问题，比如：在系统集成方面，需要数据的交互双方进行代码改造，进行大量的API接口开发与联调工作。并且在应用中也发现，实际的业务也越来越复杂，存在大量的业务要素，而目前的集成作业办公方案不论是人员分组配置，派工方式都较为死板，想要针对业务的改变调整系统，则有需要组织大量技术人员重新编写API接口再进行联调。因此，目前的集成作业办公方案主要被用于一些场景单一、变化不大的重复性业务工作，而较为复杂的业务工作，则还需要管理人员人工制作工单，但是又由于现在的办公系统很多，甚至同一部门的不同分工都会采用不同的办公系统，这就使得管理人员需要登录不同的系统才能制作完成一个单子。因此，目前的集成作业办公方案还缺乏进一步的优化方案，来改善上述的不利的因素并缓解这些问题。
技术实现思路
本专利技术的实施例提供一种智能派工方法及装置，能够提高工单的派发效率。为达到上述目的，本专利技术的实施例采用如下技术方案：通过集成在业务系统上的SDK接口，采集所述业务系统的业务数据，并存储至hive数据库，其中，在所述业务系统的业务事件上增加了标记，SDK接口对应业务事件上的标记；对所述业务事件进行工序分解，并生成对应各个工序的工单；通过spark从所述hive数据库中提取所述业务数据至内存数据库，并根据所述内存数据库中的业务数据生成人员能力模型；根据所述人员能力模型，分派所生成的工单。本实施例中，通过SDK接口采集业务系统中的数据，对于业务系统改动很小。并通过人员能力模型进一步优化工单的分配对象。从而实现每一份具有不同业务要素的工单，可以尽可能得派给当前最适合、最优解的员工。而重复性分配相同业务要素的工单，也可以快速强化员工该项业务能力，在不停的训练员工的同时也让管理者对员工能力有更直观的了解。从而降低工单分配过程中的人工成本，优化作业人员的优劣率，提升工作效率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。图1为本专利技术实施例提供的系统架构示意图；图2为本专利技术实施例提供的方法流程示意图；图3、图4为本专利技术实施例提供的一种具体实例的示意图。具体实施方式为使本领域技术人员更好地理解本专利技术的技术方案，下面结合附图和具体实施方式对本专利技术作进一步详细描述。下文中将详细描述本专利技术的实施方式，所述实施方式的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施方式是示例性的，仅用于解释本专利技术，而不能解释为对本专利技术的限制。本
技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本专利技术的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。应该理解，当我们称元件被“连接”或“耦接”到另一元件时，它可以直接连接或耦接到其他元件，或者也可以存在中间元件。此外，这里使用的“连接”或“耦接”可以包括无线连接或耦接。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的任一单元和全部组合。本
技术人员可以理解，除非另外定义，这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)具有与本专利技术所属领域中的普通技术人员的一般理解相同的意义。还应该理解的是，诸如通用字典中定义的那些术语应该被理解为具有与现有技术的上下文中的意义一致的意义，并且除非像这里一样定义，不会用理想化或过于正式的含义来解释。本实施例的具体方案，可以实现在一种用于自动派工的系统上，如图1所示的，该系统包括：业务系统、自动作业系统、作业门户终端、关系型数据库管理系统(mysql)和数据仓库工具(HIVE)。其中：业务系统在运行时所产生的日志数据、表格数据、历史记录等业务系统在运行时所产生的海量的后台数据。本实施例中所揭示的业务系统，具体可以是客服系统、财务系统、人事招聘系统、快递员管理系统等等各类电子办公领域相关的在线系统，通常的，大型企业都会采用这类在线系统，以提高人员办公的自动化程度和效率。业务系统的具体架设方式，可以依据具体的应用场景而定，在此并不做限定，例如：业务系统具体架设在单独作成的服务器设备，比如：机架式、刀片、塔式或者机柜式的服务器设备，也可以采用工作站、大型计算机等具备较强计算能力硬件设备；也可以是由多个服务器设备组成的服务器集群。自动作业系统具体可以是单独作成的服务器设备，比如：机架式、刀片、塔式或者机柜式的服务器设备，也可以采用工作站、大型计算机等具备较强计算能力硬件设备；也可以是由多个服务器设备组成的服务器集群。自动作业系统用于实现生成工单、运行人员能力模型以及将工单向工作人员进行派送等功能，例如：可以用于执行本实施例中的方法流程S1-S3以及其他进一步的方案流程。作业门户终端，可以是工作人员的个人终端，比如具体可以实做成单独一台系统，或整合于各种不同的业务应用系统中，诸如智能手机、平板电脑(TabletPersonalComputer)、膝上型电脑(LaptopComputer)或者个人数字助理(personaldigitalassistant，简称PDA)等。在本实施例中，从业务系统中采集的业务数据可以保存在关系型数据库上，具体可以采用关系型数据库管理系统(mysql)和数据仓库工具(HIVE)管理数据库中的数据读写(也可以称为HIVE数据库)。本专利技术实施例提供一种智能派工方法及装置，如图2所示，包括：S1、通过集成在业务系统上的SDK接口，采集所述业务系统的业务数据，并存储至hive数据库。其中，在所述业务系统的业务事件上增加了标记，SDK接口对应业务事件上的标记。具体的，在信息化的业务系统、办公系统中，每一个作业环节上的都可以由员工通过员工终端进行操作并触发相应的，这些被触发的事件可以称为业务事件，在程序层面上，这些业务事件被触发后，通常可以被预先设计的脚本或者相应的执行程序执行，从而达到人机集合、本自动化作业的目的。例如：在表单核算的业务中，员工本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能派工方法，其特征在于，包括：通过集成在业务系统上的SDK接口，采集所述业务系统的业务数据，并存储至hive数据库，其中，在所述业务系统的业务事件上增加了标记，SDK接口对应业务事件上的标记；对所述业务事件进行工序分解，并生成对应各个工序的工单；通过spark从所述hive数据库中提取所述业务数据至内存数据库，并根据所述内存数据库中的业务数据生成人员能力模型；根据所述人员能力模型，分派所生成的工单。

【技术特征摘要】
1.一种智能派工方法，其特征在于，包括：通过集成在业务系统上的SDK接口，采集所述业务系统的业务数据，并存储至hive数据库，其中，在所述业务系统的业务事件上增加了标记，SDK接口对应业务事件上的标记；对所述业务事件进行工序分解，并生成对应各个工序的工单；通过spark从所述hive数据库中提取所述业务数据至内存数据库，并根据所述内存数据库中的业务数据生成人员能力模型；根据所述人员能力模型，分派所生成的工单。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务数据，包括：所述业务事件的返回值。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务数据，包括：所述业务事件所在对象实例的属性值。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务数据，包括：SDK接口内定义的数据载体Bean，所述数据载体Bean添加至所述业务系统的入参列表。5.根据权利要求2-4中任意一项所述的方法，其特征在于，还包括：在与所述工单匹配的作业人员中，筛选优选作业人员。6.一种智能派工装置，其特征在于，包括：采集模块，用于通过集成在业...

【专利技术属性】
技术研发人员：蒋旭曦，陆俊龙，祁连山，龙坤，
申请(专利权)人：苏宁易购集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32