一种呼叫平台装置制造方法及图纸

本实用新型专利技术提供了一种呼叫平台装置，该呼叫平台装置包括第一环形总线和第二环形总线，第一环形总线与第二环形总线在P点和P点相交，P点接入路由器，P点接入IP网络，第一环形总线和第二环形总线上连接有中央控制器、IVR服务器、CTI服务器、报表服务器、录音服务器、管理服务器、存储服务器中的一种或几种；本实用新型专利技术提供的呼叫平台装置通过设置双环形总线，能够连接更多的设备，扩展性较好；即使连接多个设备，依然保持较快的传输速率，提高带宽利用率和网络效率。

【技术实现步骤摘要】
一种呼叫平台装置
本技术涉及呼叫服务
，特别涉及一种呼叫平台装置。
技术介绍
现代呼叫中心又称客户服务中心，对于任何面向用户的企业都具有特别重要的意义，各行各业都有越来越多的人们意识到呼叫中心的重要性，并且在使用类似的电话呼叫中心为用户提供服务，但现在的呼叫中心还存在如下缺点：(1)并行总线无法连接太多设备，总线扩展性比较差，线间干扰将导致系统无法正常工作；(2)当连接多个设备时，总线有效带宽将大幅降低，传输速率变慢，为了降低成本和尽可能减少相互间的干扰，需要减少总线带宽，或者地址总线和数据总线采用复用方式设计，这样降低了带宽利用率；(3)轻载时时延短，但网络通信负荷较重时，时延加长，网络效率下降。
技术实现思路
为了解决以上技术问题，本技术提供了一种呼叫平台装置。本技术具体技术方案如下：本技术提供了一种呼叫平台装置，呼叫平台装置包括第一环形总线和第二环形总线，第一环形总线与第二环形总线在P1点和P2点相交，P1点接入路由器，P2点接入IP网络，第一环形总线和第二环形总线上连接有中央控制器、IVR服务器、CTI服务器、报表服务器、录音服务器、管理服务器、存储服务器中的一种或几种。进一步的改进，P1点设有仲裁器。进一步的改进，IVR服务器和CTI服务器分别单独设置在不同的硬件中。进一步的改进，报表服务器、录音服务器、管理服务器、存储服务器设置在同一个硬件中。进一步的改进，报表服务器、录音服务器、管理服务器、存储服务器设置在不同的硬件中。本技术的有益效果如下：本技术提供的呼叫平台装置通过设置双环形总线，能够连接更多的设备，扩展性较好；即使连接多个设备，依然保持较快的传输速率，提高带宽利用率和网络效率。附图说明图1示出了根据本技术的呼叫平台装置部署设计图；图2示出了根据本技术的呼叫平台装置部署设计图；图3示出了根据本技术的呼叫平台装置整体构架图；图4示出了根据本技术的呼叫平台装置核心功能架构设计；具体实施方式下面结合附图和以下实施例对本技术作进一步详细说明。实施例1实施例1提供了一种呼叫平台装置，如图1所示，该呼叫平台装置包括第一环形总线1和第二环形总线2，第一环形总线1与第二环形总线2在P1点和P2点相交，P1点接入路由器，P2点接入IP网络，第一环形总线1和第二环形总线2上连接有中央控制器3、IVR服务器4、CTI服务器5、报表服务器6、录音服务器7、管理服务器8、存储服务器9中的一种或几种，其中，IVR服务器和CTI服务器分别单独设置在不同的硬件中，报表服务器、录音服务器、管理服务器、存储服务器设置在同一个硬件中，报表服务器、录音服务器、管理服务器、存储服务器也可以设置在不同的硬件中；以上提到的硬件可以是普通家用级别的计算机或者企业级工作站计算机，硬件接收来自IP电话、固定电话等发送的呼叫信号，发送给上述中央处理器及各服务器完成呼叫处理工作，处理结果通过IP网络、防火墙，经互联网发送到互联网坐席处理，结果再反馈到IP电话和固定电话上，上述路由器通过“令牌总线”协议与硬件联系，仲裁器通过总线仲裁协议控制各种外接服务器或设备接入节点的选择，中央控制器、IVR服务器、CTI服务器、报表服务器、录音服务器、管理服务器、存储服务器即可以连接在第一环形总线上，也可以连接在第二环形总线上，中央控制器可以采用普通计算机。令牌总线协议和总线仲裁协议并不特别限定，凡是在本技术构思之内的上述协议均在本技术的选择之内。实施例2如图2所示，P1点设有仲裁器，当系统中多个服务器同时申请对总线的使用权时，仲裁器以一定的优先算法仲裁哪个服务器应获得对总线的使用权，本技术的仲裁器可以使用任何可实现以上功能的仲裁器，如型号为IT8209R的仲裁器。实施例3如图3所示，本技术的架构中包括接入层、业务层、数据层和通讯层。其中，在接入层中，运营商线路接入运营商路由器，微信、微博、支付宝、钉钉、PC等数据接入MMAG多媒体消息路由器；在业务层中，对来自接入层的各种信号进行统一的呼叫处理和监控处理，包括呼叫配置、智能IVR、多维度计报表和多维度计实时监控，呼叫配置包括呼叫总量、接听量、服务水平报表，智能IVR包括企业欢迎词、语音导航菜单、信息发布、数据交互等功能，多维度计报表包括坐席通话量图表、按小时进线图表、地区进线图表、呼叫中心整体话务报表、呼叫中心坐席表现报表，多维度计实时监控包括全方位数据监控及预警：坐席、队列、IVR、呼叫平台，针对海量并且不断产生的数据，提供实时计算能力、通话标签、接口输出能力；业务层的处理结果通过呼叫配置接口、坐席通讯接口、报表推送接口、监控推送接口发送到数据层，其中，在数据层中包括配置分布式缓存、录音文件OSS永久存储、BI分析平台和话单明细基表，BI分析平台包括数据筛选分析、自由拖拽数值、8种可视化图表、监控预警、统一平台管理、全方面洞察，话单明细基表包括详细记录通话流水，坐席状态变更，多维度报表统计；数据层的处理结果发送到通讯层，其中，通讯层包括SIP/WebRtc、坐席管理、排队管理、路由管理、通话管理，其中，坐席管理包括坐席的状态、技能组的状态、职场的工作情况等；排队管理包括遇到排队情况，可设置自动转留言，排队和留言提示语自定义设置，引导客户主动留言等待，提高咨询效率和用户体验；路由管理包括ACD排队，电话和其他媒体的路由分开，同一时间只能有一个电话，有电话优先级大于Chat和微信，最近服务坐席优先，坐席最长等待时间优先，平均最长等待时间优先，坐席最长等待时间优先；通话管理包括工作量、会话记录、留言记录、满意度、绩效、坐席状态统计。实施例4如图4所示，本技术的核心功能架构设计中，对应图2，进行进一步解释。通过客户的接触，语音、视频接入到接入层的语音、视频呼叫接入路由器，短信、微信、微博、钉钉等APP接入到多媒体消息统一接入路由器，接入层进行软件排队处理、消息处理和语音识别，接入层处理后的信心数据发送到服务处进行服务处理并输出结果，包括自动服务和人工服务，其中，自动服务包括IM机器人、语音机器人、语义分析、智能知识库、智能学习等模块并完成相应功能，人工服务包括基础通话、转语音交互、切换坐席状态、语义分析、知识库、满意度评价、通话路由/IM路由混合、动态优先级等模块，本技术的业务支撑层包括CRM、计费、BOSS、报表等模块对以上各种业务进行数据或者功能支撑。本技术不局限于上述最佳实施方式，任何人在本技术的启示下都可得出其他各种形式的产品，但不论在其形状或结构上作任何变化，凡是具有与本申请相同或相近似的技术方案，均落在本技术的保护范围之内。本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种呼叫平台装置，其特征在于，所述呼叫平台装置包括第一环形总线(1)和第二环形总线(2)，所述第一环形总线(1)与所述第二环形总线(2)在P1点和P2点相交，所述P1点接入路由器，所述P2点接入IP网络，所述第一环形总线(1)和第二环形总线(2)上连接有中央控制器(3)、IVR服务器(4)、CTI服务器(5)、报表服务器(6)、录音服务器(7)、管理服务器(8)、存储服务器(9)中的一种或几种。

【技术特征摘要】
1.一种呼叫平台装置，其特征在于，所述呼叫平台装置包括第一环形总线(1)和第二环形总线(2)，所述第一环形总线(1)与所述第二环形总线(2)在P1点和P2点相交，所述P1点接入路由器，所述P2点接入IP网络，所述第一环形总线(1)和第二环形总线(2)上连接有中央控制器(3)、IVR服务器(4)、CTI服务器(5)、报表服务器(6)、录音服务器(7)、管理服务器(8)、存储服务器(9)中的一种或几种。2.如权...

【专利技术属性】
技术研发人员：娄鑫，
申请(专利权)人：中通天鸿北京通信科技股份有限公司，
类型：新型
国别省市：北京,11