一种信息处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种信息处理方法及装置，该方法包括：根据目标ITIL事件对应的业务影响因子的值以及多因子评价规则，确定所述目标ITIL事件匹配的目标SLA等级；当接收到针对所述目标ITIL事件的提交指令时，根据所述目标SLA等级确定所述目标ITIL事件的最迟响应时间，并生成携带所述最迟响应时间的目标第一类型待处理任务；当接收到针对所述目标第一类型待处理任务的提交指令时，根据所述目标SLA等级确定所述目标ITIL事件的最迟解决时间，并生成携带所述最迟解决时间的目标第二类型待处理任务。应用本发明专利技术实施例可以提高SLA等级确定的效率。

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法及装置
本专利技术涉及网络通信
，尤其涉及一种信息处理方法及装置。
技术介绍
ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技术基础架构库)为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。然而实践发现，目前的ITIL实现方案中，需要服务提供方与服务消费方根据业务特性协商确定提供服务的SLA(Service-LevelAgreement，服务水平协议)等级，并在服务触发时根据约定提供相应SLA等级的服务，SLA等级确定效率低。
技术实现思路
本专利技术提供一种信息处理方法及装置，以解决目前的ITIL实现方案中SLA等级确定效率低的问题。根据本专利技术实施例的第一方面，提供一种信息处理方法，包括：根据目标信息技术基础架构库ITIL事件对应的业务影响因子的值以及多因子评价规则，确定所述目标ITIL事件匹配的目标服务水平协议SLA等级；其中，所述多因子评价规则中包括不同业务影响因子的值的组合与SLA等级的对应关系；当接收到针对所述目标ITIL事件的提交指令时，根据所述目标SLA等级确定所述目标ITIL事件的最迟响应时间，并生成携带所述最迟响应时间的目标第一类型待处理任务；当接收到针对所述目标第一类型待处理任务的提交指令时，根据所述目标SLA等级确定所述目标ITIL事件的最迟解决时间，并生成携带所述最迟解决时间的目标第二类型待处理任务。根据本专利技术实施例的第二方面，提供一种信息处理装置，包括处理器和机器可读存储介质，所述机器可读存储介质存储有能够被所述处理器执行的机器可读指令，所述处理器被所述机器可读指令促使执行上述信息处理方法根据本专利技术实施例的第三方面，提供一种机器可读存储介质，存储有机器可执行指令，在被处理器调用和执行时，所述机器可执行指令促使所述处理器执行上述信息处理方法。应用本专利技术实施例，通过根据目标ITIL事件对应的业务影响因子的值以及多因子评价规则，确定目标ITIL事件匹配的目标SLA等级；当接收到针对目标ITIL事件的提交指令时，根据目标SLA等级确定目标ITIL事件的最迟响应时间，并生成携带所述最迟响应时间的目标第一类型待处理任务；当接收到针对所述目标第一类型待处理任务的提交指令时，根据目标SLA等级确定目标ITIL事件的最迟解决时间，并生成携带所述最迟解决时间的目标第二类型待处理任务，提高了SLA等级确定的效率。附图说明图1是本专利技术实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图；图2是本专利技术实施例提供的一种多因子评价规则优化的流程示意图；图3是本专利技术实施例提供的一种多因子评价规则的示意图；图4是本专利技术实施例提供的一种备选因子的示意图；图5是本专利技术实施例提供的一种ITIL事件提交功能界面的示意图；图6是本专利技术实施例提供的一种服务详细信息的示意图；图7是本专利技术实施例提供的一种任务列表的示意图；图8是本专利技术实施例提供的一种预设统计周期内的ITIL事件的统计示意图；图9是本专利技术实施例提供的一种初始因子与备选因子的对应数量的统计示意图；图10是本专利技术实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图；图11是本专利技术实施例提供的一种信息处理装置的硬件结构示意图；图12是本专利技术提供一种信息处理控制逻辑的功能结构图。具体实施方式为了使本
的人员更好地理解本专利技术实施例中的技术方案，并使本专利技术实施例的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图对本专利技术实施例中技术方案作进一步详细的说明。请参见图1，为本专利技术实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图，其中，该信息处理方法可以应用于管理平台，如运行业务管理系统的服务器，如图1所示，该信息处理方法可以包括以下步骤：步骤101、根据目标ITIL事件对应的业务影响因子的值以及多因子评价规则，确定目标ITIL事件匹配的目标SLA等级。本专利技术实施例中，为了提高ITIL事件的SLA等级确定的效率，可以预先配置一个用于确定ITIL事件的SLA等级的评价规则(本文中称为多因子评价规则)，该多因子评价规则中可以包括不同业务影响因子(影响ITIL事件的SLA等级的因素)的值的组合对应的SLA等级。其中，业务影响因子的值表征各个业务影响因子的对应的影响因素。例如业务影响因子可以是图3中的影响业务系统因子，而该影响业务系统因子的值，即影响因素，可以包括核心业务和非核心业务。相应地，在本专利技术实施例中，当用户需要进行目标ITIL事件提交时，需要先确定目标ITIL事件对应的业务影响因子的值，进而，管理平台可以根据各业务影响因子的值查询多因子评价规则，确定目标ITIL事件匹配的SLA等级(本文中称为目标SLA等级)。例如，当业务运行发生故障时，用户可以登录管理平台的指定功能界面进行目标ITIL事件提交，在该指定功能界面中可以选择各业务影响因子的值；管理平台可以根据各业务影响因子的值查询多因子评价规则，以确定匹配的目标SLA等级。步骤102、当接收到针对目标ITIL事件的提交指令时，根据目标SLA等级确定目标ITIL事件的最迟响应时间，并生成携带该最迟响应时间的目标第一类型待处理任务。本专利技术实施例中，当管理平台接收到针对目标ITIL事件的提交指令时，可以根据目标SLA等级确定目标ITIL事件的最迟响应时间。例如，可以预先设置各SLA等级对应的响应时长，当管理平台接收到针对目标ITIL事件的提交指令时，可以根据接收到该目标ITIL事件的提交指令的时间以及目标SLA等级对应的响应时长确定目标ITIL事件的最迟响应时间。ITIL事件提交后包括诊断和审核两个步骤，诊断是确定问题的过程，并根据实际问题提交给对应的技术人员进行问题解决，其对应的时间为响应时间；审核阶段是解决问题的过程，其对应的时间为解决时间。需要说明的是，在本专利技术实施例中，当服务类型不同时，相同SLA等级对应的响应时长可以不同；相应地，进行目标ITIL事件提交时，还需要携带服务类型标识，从而，管理平台可以根据服务类型以及SLA等级确定对应的响应时长，进而，确定最迟响应时间，其具体实现在此不做赘述。本专利技术实施例中，管理平台确定了目标ITIL事件的最迟响应时间之后，可以生成携带该最迟响应时间的第一类型处理任务(本文中称为目标第一类型处理任务)，并将其加入对应的待处理任务列表，由相关操作人员进行处理。步骤103、当接收到针对目标第一类型处理任务的提交指令时，根据目标SLA等级确定目标第一类型处理任务的最迟解决时间，并生成携带最迟解决时间的目标第二类型待处理任务。本专利技术实施例中，当管理平台接收到针对目标第一类型处理任务的提交指令时，可以根据目标SLA等级确定目标ITIL事件的最迟解决时间。例如，可以预先设置各SLA等级对应的解决时长，当管理平台接收到针对目标第一类型处理任务的提交指令时，可以根据接收到该目标第一类型处理任务的提交指令的时间以及目标SLA等级对应的解决时长确定目标ITIL事件的最迟解决时间。需要说明的是，在本专利技术实施例中，当服务类型不同时，相同SLA等级对应的解决时长可以不同；本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：根据目标信息技术基础架构库ITIL事件对应的业务影响因子的值以及多因子评价规则，确定所述目标ITIL事件匹配的目标服务水平协议SLA等级；其中，所述多因子评价规则中包括不同业务影响因子的值的组合与SLA等级的对应关系；当接收到针对所述目标ITIL事件的提交指令时，根据所述目标SLA等级确定所述目标ITIL事件的最迟响应时间，并生成携带所述最迟响应时间的目标第一类型待处理任务；当接收到针对所述目标第一类型待处理任务的提交指令时，根据所述目标SLA等级确定所述目标ITIL事件的最迟解决时间，并生成携带所述最迟解决时间的目标第二类型待处理任务。

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：根据目标信息技术基础架构库ITIL事件对应的业务影响因子的值以及多因子评价规则，确定所述目标ITIL事件匹配的目标服务水平协议SLA等级；其中，所述多因子评价规则中包括不同业务影响因子的值的组合与SLA等级的对应关系；当接收到针对所述目标ITIL事件的提交指令时，根据所述目标SLA等级确定所述目标ITIL事件的最迟响应时间，并生成携带所述最迟响应时间的目标第一类型待处理任务；当接收到针对所述目标第一类型待处理任务的提交指令时，根据所述目标SLA等级确定所述目标ITIL事件的最迟解决时间，并生成携带所述最迟解决时间的目标第二类型待处理任务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务影响因子包括多个初始因子；所述根据目标ITIL事件对应的业务影响因子的值以及多因子评价规则，确定所述目标ITIL匹配的目标SLA等级，包括：根据所述目标ITIL事件对应的多个初始因子的值查询预先配置的多因子评价规则，确定所述目标ITIL事件匹配的目标SLA等级；其中，所述预先配置的多因子评价规则包括所述多个初始因子的值的不同组合与SLA等级的对应关系。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据预设统计周期内的ITIL事件的实际响应时间和实际解决时间以及最迟响应时间和最迟解决时间，确定预设统计周期内的ITIL事件的SLA符合率；其中，所述SLA符合率为实际响应时间和实际解决时间均在最迟响应时间和最迟解决时间内的ITIL事件的数量与ITIL事件的总数的比例。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据所述预设统计周期内各初始因子的值的组合对应的ITIL事件的SLA符合率以及服务评价对所述预先配置的多因子评价规则中的SLA等级进行更新。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述预设统计周期内各初始因子的值的组合对应的ITIL事件的SLA符合率以及服务评价对所述预先配置的多因子评价规则中的SLA等级进行更新，包括：对于任一初始因子的值的组合，当该组合对应的SLA等级为非最低SLA等级，且所述预设统计周期内该组合对应的ITIL事件的SLA符合率以及服务评价满足降级条件时，对该组合进行降级处理。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述预设统计周期内该组合对应的ITIL事件的SLA符合率以及服务评价满足降级条件，包括：所述预设统计周期内该组合对应的ITIL事件的SLA符合率小于等于第一符合率阈值且大于等于第二符合率阈值，且该组合对应的ITIL事件中第一类型ITIL事件的比例大于第一比例阈值；其中，所述第一类型ITIL事件为服务评价的评分大于...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐翼飞，刘彦，
申请(专利权)人：新华三技术有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江,33